Играчът от Финландия е успял да депозира пари в казино въпреки забраната за хазарт в повечето сродни казина и е поискал възстановяване. Бяхме я помолили да предостави доказателства за искането си за самоизключване, за да проучим по-нататък твърдението си. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на необходимата информация за по-нататъшно разследване.
Беше ми позволено да депозирам пари в казиното, въпреки че имам забрана за хазарт в повечето сродни казина. Искам възстановяване на парите ми
Уважаеми Imjjj,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .
Съгласно правилата и условията на казиното и нашите препоръки към всички играчи, ако искате да се самоизключите от определено казино, трябва да се свържете директно с това конкретно казино. Разчитането на мерки за самоизключване от друго казино, дори ако подозирате връзка между тях, не се счита за достатъчно.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
