Играчът от Полша не получи обещаните 100% бонус и 20 безплатни завъртания, след като направи депозит от 105 PLN в казино NovaJackpot. Въпреки че се свързаха с поддръжката, те чакаха повече от ден, за да бъде активиран бонусът.
The player from Poland did not receive a promised 100% bonus and 20 free spins after making a deposit of PLN 105 at NovaJackpot casino. Despite contacting support, they have been waiting for over a day for the bonus to be activated.
Играчът от Полша не получи обещаните 100% бонус и 20 безплатни завъртания, след като направи депозит от 105 PLN в казино NovaJackpot. Въпреки че се свързаха с поддръжката, те чакаха повече от ден, за да бъде активиран бонусът.
Здравейте, имам проблем с NovaJackpot казино. Получих SMS с бонус от 100% +20 безплатни завъртания, минимален депозит 45 PLN, щракнах върху връзката и направих депозит от 105 PLN, но не получих бонуса. Писах на съпорта и от 1 ден чакам да ми активират бонуса. и те карат да чакаш през цялото време. моля намесете се. приложени са екранни снимки
Hello, i have problem with NovaJackpot casino. I received an SMS with a 100% +20 free spins bonus, minimum deposit PLN 45, I clicked the link and made a deposit of PLN 105, but I did not receive the bonus. I wrote to support and have been waiting for the bonus to be activated for 1 day. and they make you wait all the time. please intervene. screenshots are attached
Здравей RR1892,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с NovaJackpot Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Благодаря ви за разбирането.
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Hello RR1892,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with NovaJackpot Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Thank you for your understanding.
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Здравей RR1892,
Можете ли да ни посъветвате дали депозитът все още е във вашата сметка в казиното - непроменен?
Освен това, моля, препратете всяка допълнителна комуникация по имейл относно този случай (също и отговора на казиното) на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
поздрави
Ник
Hello RR1892,
Can you please advise if the deposit is still on your casino account - untouched?
Additionally, please forward any additional e-mail communication regarding this case (the casino's response too) to nikolas.b@casino.guru for further review.
Regards,
Nick
Dear RR1892,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.