НачалоЖалбиNovaJackpot Casino - Акаунтът на играча е затворен след опити за теглене.

NovaJackpot Casino - Акаунтът на играча е затворен след опити за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 400 €

NovaJackpot Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 14.6.2024 | Случаят е приключен : 16.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Испания имаше анулирани тегления на 100 € и 300 € и откри, че акаунтът й е затворен на следващия ден поради предупреждение на системата за борба с измамите. Въпреки опита си да предостави документация, играчът се притесняваше, че сметката няма да бъде отворена отново или печалбите да бъдат върнати. Стигнахме до заключението, че играчът не е преминал процеса Know Your Customer (KYC) и Anti Money Laundering (AML) поради несъответствия в предоставените документи и известия от процесора за обработка на плащанията. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена и беше предложено само възстановяване на потвърдения депозит.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, оплакването ми е, че преди два дни започнах да играя в това казино. През първия ден изтеглих 100€, а вчера още 300€. Уверих се, че всичко е правилно и показа, че акаунтът ми не се нуждае от проверка, така че в нито един момент не ми бяха поискани документи. Тази сутрин обаче получих имейл, в който се казва, че моите тегления са анулирани. Изненадан, влязох в акаунта си и установих, че нямам достъп до него. Свързах се с поддръжката за чат и те ме информираха, че акаунтът ми е затворен поради системата за борба с измамите. Това се случва сега, точно когато имах печалби, и те просто затварят сметката ми без допълнително обяснение. Изпратих им също имейл, предоставящ документация, за да докажа, че това не е измама, но се опасявам, че няма да отворят отново акаунта ми или да ми дадат моите тегления. Надявам се, че можете да ми помогнете. С Най-Добри Пожелания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми maykeke73,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с NovaJackpot Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Правили ли сте депозити в казиното?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
  • Постигнахте ли печалбата си с помощта на бонус?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, включително взаимодействието ви по отношение на системата за борба с измамите? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Да, разбира се, направих няколко депозита, за да играя на ротативки, игрални автомати.

Спечелих €100 с моя депозит и 300-те, които направих депозит от €15 и те ми дадоха 30% бонус около €4,50, които ми дадоха като бонус, че трябваше да го заложа 40 пъти, което заложих и спечелих в слот машината, докато освободя бонуса и спечеля €300, вече имам останал реален баланс, това беше снощи, след което направих тегленето на €300 и днес сутринта получавам имейл, който отменя моите тегления , с който отивам в акаунта си и ми казва, че нямам достъп до него, за да мога да се свържа с чата, и там ми казват, че за моя безопасност, докато не потвърдят, че отделът за измами го е затворил и че ще ми изпратят имейл с резолюцията и веднага след това, въпреки че пишеше, че акаунтът ми не се нуждае от проверка, го изпратих на имейла support@novajackpot.com с няколко документа:

Снимка на личната ми карта

Снимка на картата, с която съм направил депозитите си и удостоверение от ING банка за собственост на картата

Сметка за ток

И заснемане на движенията на моята депозитна карта

Направих го, за да видят, че всичко е точно и че не е измама.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, днес ми изпратиха този имейл:

Здравей Мейте Лопес Рей Карбонел,


Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за обслужване на клиенти.


Свързваме се с вас, за да ви информираме, че акаунтът ви е закрит с административно решение, в съответствие с раздел 9 от нашия

Правила и условия , поради нарушаването им.


Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас по имейл



Прочетох раздел 9 и не съм пропуснал да се съобразя с нищо, което казват, картата, с която депозирах, е моя и така потвърдих собствеността чрез сертификат, изпратен от банката, никога не съм извършвал измама, само бях играл тук за два дни, нямах време да депозирам много и получих само бонус от 4.50, който заложих според правилата, казах им, че трябва да има някаква грешка или са направили грешна сметка, честно казано не знам какво да направя, за да ги накарам да ми дадат парите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, maykeke73, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей maykeke73,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим NovaJackpot Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми NovaJackpot Casino,

Можете ли да предоставите повече информация за това как играчът предполага, че е нарушил вашите правила и условия? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru включително дневника на играта на играча, за да проверите за потенциални нарушения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, да, да видим дали могат да предоставят доказателства, че не съм спазил условията на раздел 9, защото е невъзможно, освен това играех в това казино за много кратко време и за да покажат историята ми, тя е невъзможно е това, в което ме обвиняват, да е истина.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод


Уважаеми Михал,


Благодаря ви, че се свързахте.


Моля, имайте предвид, че ви изпратихме имейл до michal.k@casino.guru . Очакваме Вашия отговор.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на Novajackpot

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми екип на Novajackpot,

Благодаря ви за вашия имейл. Отговорих с някои допълнителни въпроси, за да разбера по-добре цялата ситуация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Благодаря ви за търпението.


Моля, имайте предвид, че в момента разглеждаме обстоятелствата на закриването на акаунта и ще се свържем с вас с повече подробности възможно най-скоро.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на Novajackpot

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора, екип на Novajackpot. Очаквам имейла ви с допълнителна информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Моля, имайте предвид, че отговорихме на последния ви имейл.


С Най-Добри Пожелания,

NovaJackpot Team

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодарим ви за всичките ви имейли, включително предоставените доказателства, екип на NovaJackpot.


Уважаеми maykeke73,

Както ви информирах по имейл, въз основа на информацията от екипа на NovaJackpot, вие не сте преминали процеса „Опознай своя клиент" (KYC) и „Противодействие на прането на пари" (AML), тъй като не сте успели да отговорите правилно и да предоставите исканите документи. В такива случаи единственото потенциално „решение" е да се възстанови депозитът, за който е потвърдено, че е направен от казиното. За съжаление не могат да бъдат предприети други действия.

Можете ли да потвърдите, че възстановяването на вашия депозит е задоволително решение на вашата жалба?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Това не е вярно, преди закриването те никога не са ме питали за нищо по акаунта, казваше, че не е необходима проверка, когато го затвориха, им изпратих всичко, за да могат да проверят дали всичко е законно, но преди това никой от novajackpot не ме поиска каквато и да е документация, възмущава ме, че казвам неща, които не са верни, защо не искат да изплатят печалбите, ако ми върнат депозитите, но не казвайте неистини, поне се извинете защо никога не съм измамил с депозитите си, разбира се, никога не бих играят отново в това казино, дори ако са отворили отново сметката в казиното

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми maykeke73,

Въпреки че е възможно казиното да поиска KYC и AML документи по всяко време, някои казина могат да ги поискат дори при регистрация. Въпреки това, индустриален стандарт е екипът на казиното да изисква документи, свързани с KYC и AML, само когато е направено теглене или ако има някакви притеснения относно сметката. Не е необичайно казината да блокират временно акаунти, докато играчът премине KYC и AML. Така че наистина ли предоставихте на екипа на NovaJackpot всички документи, които те поискаха от вас?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте

В нито един момент не ми беше поискана тази документация, както казах преди, акаунтът заяви, че не се нуждае от проверка, акаунтът ми беше закрит без обяснение и им изпратих по имейл необходимата документация, за да могат да проверят дали всичко е законно, ако го бяха пропуснали щях да го пратя без проблем, но никой нищо не ми е искал. Получих само имейли, в които ми казваха, че го затварят за нарушаване на правилата, но не ми дадоха обяснение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодарим ви за всичките ви имейли с информация и подкрепящи доказателства, Nova Jackpot Team.


Уважаеми maykeke73,

След събиране на цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното.

Както беше споменато по-рано, екипът на NovaJackpot ни информира, че не сте преминали процеса „Опознай своя клиент" (KYC) и процеса срещу пране на пари (AML), защото не сте успели да отговорите правилно и да предоставите исканите документи. Освен това екипът на казиното е получил известие от процесора за обработка на плащанията относно несъответствия с някои от вашите депозити. Казиното спомена това в своите правила и условия , с които сте се съгласили при отварянето на сметката си.

Баланс по сметката, внасяне и теглене на средства

6.4 Като правите депозит, вие давате на Компанията разрешение да дебитира от вашия баланс всякакви глоби или такси във връзка с вашата дейност, както е предвидено в Условията или приложимия закон. Вие също така се съгласявате да избягвате връщането на депозираните средства, анулирането на депозитите и се съгласявате да компенсирате Компанията за разходите, свързани с връщанията и изземванията.

При тези обстоятелства, със съжаление трябва да ви информирам, че не мога да предложа допълнителна помощ и в резултат на това тази жалба ще бъде отхвърлена. Казината поддържат строга политика за връщане на плащания или изземвания, като в този случай.

Иска ми се да съм полезен повече.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини