Nova88 Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

Хей, регистрирах се там преди 2 месеца, направих 1-ви депозит от 700$ в btc, след месец игра загубих почти всичко, след което направих следващите 2 депозита от 500$ и 1000$ в btc (20.12) общият ми депозит беше 2200$ , Вчера след тези 2 депозита спечелих 1800$, Балансът ми беше 3344$, поисках теглене на 1344$ и оставих 2000$ в баланса си за по-нататъшна игра. За да изтегля тези пари, трябваше да изпратя снимка на моя документ за самоличност, селфи с него и видео селфи с този документ, доставих всичко и тегленето ми беше обработено. Днес исках да вляза в акаунта си и да видя, че акаунтът ми е спрян и вече не мога да вляза в него. Веднага се свързах с поддръжката на живо какво е това и ми казаха, че са затворили акаунта ми поради необичайно поведение при залагане и това решение е окончателно и тегленето не е възможно.

Те откраднаха остатъка от 2000$, след като най-накрая направих сметката си положителна.

Уважаеми martinnagle6,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Nova88 Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли уточнили какви игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или спортни залагания?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Правилно ли разбирам, че сте преминали успешно KYC проверката на самоличността?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Използвах само техния спортен тотализатор, залагания на много отбори за електронни спортове. Заредих сметката си веднъж, почти два пъти, след това 1 ден депозирах по-голяма сума, за да спечеля голяма сума и това се случи.

Не е използван/получен бонус.

Успешно преминах KYC проверката, без нея нямаше да изплатят половината от баланса ми.

Благодаря Ви за актуализацията.

Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания, свързани с онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортните залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.

Благодаря ви много за разбирането.

С Най-Добри Пожелания

Вероника