НачалоЖалбиNova88 Casino - Искането на играча за закриване на акаунта е отхвърлено.

Nova88 Casino - Искането на играча за закриване на акаунта е отхвърлено.

Автоматичен превод:

Черни точки: 100

Сума: ??

Nova88 Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 6.9.2023 | Нерешена : 23.10.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Белгия, който се бореше с хазартната зависимост, беше поискал от казиното окончателно да затвори акаунта му. Въпреки че правилата на казиното, за които се твърди, че включват опция за самоизключване, казиното не е изпълнило искането на играча. Играчът потвърди, че акаунтът му е останал отворен въпреки искането му за самоизключване. Опитахме се да се свържем с казиното за решение, но не получихме отговор. Следователно проблемът остана неразрешен и ние препоръчахме на играча да подаде официална жалба до лицензиращия орган на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, това казино просто ми се смее в лицето. Поисках да закрия акаунта си за постоянно поради пристрастяване към хазарта и те просто отказаха. Те казват, че нямат тази възможност и поддръжката просто се смее на това. Гледам техния сайт и в правилата пише, че имат опция за самоизключване. Това е едно от най-лошите действия, които едно казино може да направи, така че предлагам да унищожите рейтинга им, защото това не е приемливо. Погледнете снимката за доказателство и това е само малка част от разговорите, в които те продължават да се смеят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Домиен,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Nova88 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Колко е текущият ви баланс с реални пари в казиното? Кога за първи път поискахте самоизключване? Депозирахте ли някаква сума пари след заявката си? Свързахте ли се с тях и по имейл, за да поискате самоизключване?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Попитах самоизключване вчера в чат на живо. И ви изпращам снимки на разговор. Не, не съм депозирал пари оттогава. Реалният баланс е 0 според мен. Сметката е открита, но не съм изпратил никакви документи до тях

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Домиен,

Тъй като обработката на самоизключването може да отнеме до няколко дни, можете ли да ни посъветвате дали акаунтът ви все още е отворен или не? В случай, че все още е отворено, ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Акаунтът все още е отворен. Както казах, не искат да го затворят. Така че това е най-лошото нещо, което едно казино може да направи...

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Домиен,

Тъй като вече е минала една седмица, бихте ли ми казали дали акаунтът ви вече е затворен или не? Ако да, от кога точно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Domien,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Акаунтът все още е отворен!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти Домиен за пояснението. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Домиен,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Уважаеми Домиен,

Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини