НачалоЖалбиNorth Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

North Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1141

Сума: 2 282 ₮

North Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 12.4.2023 | Нерешена : 13.7.2023
Нерешена Нашата присъда

Срещу справедливия хазарт

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Печалбите на играча бяха конфискувани за нарушаване на условията на бонуса. Казиното твърди, че на играча е предоставен шанс да използва бонуса за трети депозит, въпреки че е нарушил правилото за максимален залог, валидно за игра с бонус с предишен бонус(и). Не сме съгласни с решението на казиното да конфискува печалбите му, защото той е нарушил правилото за максимален залог с предишни използвани бонуси и е продължил да играе по същия начин - модел на залагане, който при определени обстоятелства не нарушава правилата на казиното и е разрешен по неговите правила и условия. По принцип оспорваните конфискувани печалби бяха натрупани с бонуса за трети депозит и правилата и условията на казиното не бяха нарушени. Тъй като казиното му предостави опцията да използва бонуса за трети депозит и той успя да изпълни правилата и условията на бонуса, ние препоръчахме на казиното да изплати печалбите на потребителя, което не беше изпълнено от казиното. По-късно казиното дори спря да отговаря. Поради това жалбата беше прекратена като неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте! Моля, приемете жалбата ми до казино North. Опитах се да реша проблема, без да намесвам трета страна, но не успях. В тази връзка се обръщам към вас за помощ.

Казиното взе моите $2282 печалби и блокира акаунта ми. Не съм съгласен с това.

На 28 март казиното съобщи, че конфискацията на средствата и блокирането са причинени от повторно нарушение на условията за бонус. Но въпреки моите искания за представяне на доказателства за повторно нарушение, казиното не предостави доказателства.

Уведомявам ви, че първоначално, не разбирайки напълно правилата на играта, извърших нарушение. За това нарушение казиното ми удържа печалбите от $249. Въпреки това, в бъдеще, след като проучих подробно правилата, продължих да играя и вече не допусках никакви нарушения. Освен това самото казино ми даде възможност да използвам бонуси, което и направих. И когато успях да спечеля, казиното конфискува парите ми и ме блокира!

Предполагам, че казиното е решило да заеме печеливша позиция: казиното взема парите ми, ако загубя, или конфискува печалбите ми, ако спечеля!!!!

Това поведение противоречи не само на нормите на международното право, но и нарушава общите норми на морала!

Освен това, от правна гледна точка, казиното няма право да задържа средства за нарушения, за които вече съм понесъл отговорност!

Надявам се на вашата помощ при разрешаването на моя спор с North Casino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте maraars,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с North Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Какъв вид бонус използвахте, за да натрупате печалбите си? Възможно ли е да препратите вашия депозит, бонус и история на залагане на nikolas.b@casino.guru? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

акаунтът ми беше потвърден на 23 март. Използвах бонуса за добре дошли при третия си депозит. Историята на залаганията и кореспонденцията с казиното са изпратени на nikolas.b@casino.guru.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте maraars,

Благодарим ви за предоставената история на залаганията. Можете ли да поясните (или да изпратите връзка) кой бонус сте използвали, за да натрупате баланса си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

https://www.northcasino.com/promotions/welcome

3 депозита

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, maraars, за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, maraars,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на North Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на North Casino,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо печалбите са конфискувани? Изглежда, че той не е превишил максималната сума на залога, докато играе с бонуса за 3-ти депозит. Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира сметката и евентуално да тегли? Има ли важна информация, която играчът все още не е споделил с нас?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


благодаря ви за тази дискусия.


този играч непрекъснато е нарушавал условията на бонус правилото относно максималните залози от 10% от техния баланс и моделът на игра е бил показателен за опит за бонус измама.


След първото отменяне на печалба и предупреждение, играчът продължи със същия модел на игра и се опита да злоупотреби с нашите бонус правила. Следователно нашите условия относно факта, че всяко предишно нарушение на условията би довело до анулиране на следващи печалби, трябваше да бъдат приложени.


Депозитът на играча беше възстановен и играчът беше забранен в съответствие с нашите условия.


Тъй като разбираме, че играчът е предоставил своята история на залагане, можете лесно да проверите тези факти, както и нашите публикувани правила и условия


Благодаря ти,


екипът на North Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми всички,

като внимателно проучите историята на моите игри, ще забележите, че условията на бонус правилото са нарушени 1 път! И вече бях държан отговорен за това нарушение - казиното удържа печалбите ми от $249.

След това игрите ми напълно отговаряха на правилата за бонус, не бяха допуснати нарушения.

Ако казиното е решило да блокира акаунта ми - това е право на казиното, но печалбите трябва да бъдат изплатени изцяло.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми мараари,

Можете ли да потвърдите, че вашият депозит е възстановен? Ако да, каква беше сумата на този депозит?


Уважаеми екип на North Casino,

Позволете ми да ви задам още няколко въпроса.

Можете ли да потвърдите, че играчът е бил наказан по-рано за нарушаване на Правилата и условията на казиното и че му е било разрешено да продължи да играе?

Бихте ли посочили нарушение на правилата на казиното? Проверих играта на играча и не мога да видя ред, в който той би нарушил правилото за максимална сума на залога. Той правеше залози от 5,00 USD, а балансът му не беше под 50,00 USD за цялото време, докато играеше с бонуса за 3-ти депозит.

Защо играчът е получил друг бонус, след като е нарушил Правилата и условията на казиното? Няма смисъл, че казиното му е позволило да го активира и използва и въпреки че не е нарушил правилата на казиното (или казиното позволява такава игра в своите Правила и условия), казиното конфискува печалбите му.

Ако съм пропуснал нещо, не се колебайте да ме поправите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Northcasino ми върна депозита от $110 и удържа $2282 от моите печалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Бранислав,


Благодарим ви за въпросите, ето нашите отговори подредени:


Да, поради неговото многократно нарушение, някои печалби трябваше да бъдат анулирани преди и играчът беше уведомен за нашите правила. Ние не закрихме акаунта му в този момент, тъй като нашата политика е да дадем втори шанс на играчите, в случай че нарушението е честна грешка.


Моделът на играча беше напълно подобен на предишните му пробиви, което ясно демонстрира, че играчът все още възнамерява да злоупотребява с нашата система за бонуси.


За съжаление системата не ни позволява да попречим на играч да изисква бонуси. Можем само да затворим акаунта изцяло, което се опитваме да не правим поради посочената по-горе причина.


Както играчът потвърждава и в съответствие с нашите правила и условия, депозитът на играча беше възстановен и играчът беше забранен.


С най-добри пожелания, екипът на North Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Абсолютно съм убеден, че не е имало повторно нарушение от моя страна. Обвинения без доказателства нямат правна сила! Затова моля казиното да посочи на коя дата и в коя игра са нарушени условията за бонус. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на North Casino,

Благодаря ви за отговора и обяснението.

Въпреки това има правило, което включва част, че „ Казиното си запазва правото да забрани на Играчите да получават каквито и да е бонуси " в правилата и условията за бонуси на казиното (достъпни ТУК , част „ ИЗИСКВАНИЯ ЗА БОНУСНО ИГРАНЕ "). Как се има предвид, моля? Или как работи и защо не се използва срещу "подозрителни" играчи?

Както беше споменато по-горе, няма смисъл казиното да му е позволило да активира и използва бонус и въпреки че не е нарушил правилата на казиното (или казиното позволява такава игра в своите Правила и условия), печалбите му все пак са конфискувани . Можете да прочетете повече за нашето отношение към ситуации като тази в раздел 9 от нашия Кодекс за честни хазартни игри .

Бих искал да коментирам и следното твърдение:

" Моделът на играча беше напълно подобен на предишните му нарушения, ясно демонстрирайки, че играчът все още възнамерява да злоупотребява с нашата система за бонуси. "

Можете ли да изясните по-подробно „ моделът на играча "? Правилно ли разбирам, че играчът просто играеше на максималната сума на залога (€5), но в случая с бонуса за трети депозит, той успя да не попадне под баланса от €50, така че по същество не наруши максималния залог правило? Ако това е вярно, защо трябва да се счита за злоупотреба с бонус, ако е разрешено в правилата и условията за бонус на казиното?

Ако ви подхожда повече, отговорете по имейл (branislav.b@casino.guru).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Всички наши промоционални оферти и бонуси са по наша преценка, когато работим с играчи, които се считат за риск от злоупотреба с бонуси или такива, които считаме за недопустими за бонуси по каквато и да е причина. Това е стандартно правило за всеки бизнес, не можем да дадем всички конкретни подробности кога може да се прилага.


По отношение на моделите на този играч, те наистина се основаваха на размера на залога, модела на транзакциите, видовете изиграни игри и други патентовани методи, които използваме в опитите си да идентифицираме злоупотребяващите с бонуси и други видове измами. Тъй като разкриването на всички инструменти, които разглеждаме, за да идентифицираме тези модели, би позволило на потенциалните злоупотребяващи да усъвършенстват своите измамни методи, не можем да предоставим повече подробности от това

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Отново моля казиното да посочи на коя дата и в коя игра са нарушени бонус условията. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички

Аз съжалявам за закъснението.


Уважаеми екип на North Casino,

Можете ли да погледнете последния ми имейл относно този случай и да ми предоставите исканите подробности?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми мараари,

Междувременно бях в контакт с казиното извън нишката и също обсъдих въпроса вътрешно с екипа, което само потвърди нашето отношение, посочено по-горе. Сега удължавам таймера още веднъж и предоставям на казиното допълнително време, за да ни информира за окончателното си решение.

Въпросът беше обяснен и изяснен по-подробно и чакам отговор от казиното.


Уважаеми екип на North Casino ,

Можете ли да погледнете последния ми имейл с подробно обяснение? Казиното способно ли е и желае ли да преразгледа решението си?

Моля, имайте предвид, че ако казиното упорства в решението си, ще бъдем принудени да затворим жалбата като неразрешена.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми мараари,

За съжаление, както можете да видите, казиното спря да отговаря и те също не отговориха на моя имейл, което означава, че решението им вероятно остава непроменено. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира и преразгледа решението си, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

В случай, че имате нужда от помощ или имате новини от регулатора, моля, свържете се с мен на branislav.b@casino.guru.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини