Играчът от Финландия се бореше да изтегли печалбите си от Nords Casino, въпреки успешното завършване на проверката на KYC. Казиното беше изискало допълнителна проверка, свързана с нейния мобилен телефонен номер и дори след като го предостави, тегленето й остана задържано. Въпреки усилията ни да посредничим в ситуацията, казиното не отговори на нашите запитвания. В резултат на това бяхме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“.
здравей
Nords Casino отрече тегленето ми. Моят KYC е потвърден, но транзакцията вече „чака" вече 12 дни.
Това е втори път, когато искам това оттегляне. Първият път, когато беше отказан, дори ако моят KYC беше потвърден, те твърдяха, че не могат да потвърдят мобилния ми телефонен номер.
Nords Casino поиска от мен да предоставя доказателство, че телефонният ми номер принадлежи на мен. Сметката ми за мобилен телефон е на моя работодател. За допълнително доказателство им предоставих подписан документ с документация от портала на доставчика на мобилни услуги, в който ясно се посочват моето име, фирма, адрес и телефонен номер.
Такава проверка никога не е била изисквана преди, тъй като използвах онлайн казина. Няма проблеми с тегленията. Въпреки че предоставих на Nords Casino всичко, което поискаха, тегленето ми все още е задържано и не получавам отговори на запитванията си.
Благодаря за подкрепата.
Здравей perkoantti,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Nords Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Защо не се регистрирахте със собствения си телефонен номер? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте,
да, играх с бонус за добре дошли в Nords Casino. Изпълних бонус условията за рециклиране. Казино Nords никога не се е оплакало, нито се е позовало на моя бонус, който е причинил проблема с тегленето ми.
Не виждам датата, на която моят KYC е потвърден. Въз основа на видимите дати, например когато документът ми за самоличност е одобрен, бих предположил, че KYC е одобрен на 12 март.
Имам един и същи телефонен номер в моята активна употреба повече от 20 години. През последните 10 години телефонните ми сметки се плащат от моя работодател, това е част от договора ми. Така че това е МОЯТ телефонен номер, моята сметка, току-що платена от моя работодател. Фактурите ми за мобилен телефон отиват направо във финансовия ни отдел.
Трябва да попитам какво общо има телефонният номер с идентифицирането на човек в сайта за залагания? Всеки може да използва непроследим предплатен номер, за да създаде акаунт! Имам "истински" платен мобилен акаунт и съм предоставил доказателство, че ми принадлежи, но от мен се иска да предоставя допълнителни нелепи доказателства; като "запечатана" или "заверена" документация. Как да "заверя" сметката за мобилен телефон?!
Доставям няколко доказателства на Nords Casino по тяхно искане, свързано с акаунта ми за мобилен телефон. Не съм ги чувал от 18 март.
Благодаря за подкрепата.
Благодаря ви perkoantti за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, perkoantti,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Nords Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Какво трябва да направи, за да изтегли оспорваните печалби? Бяха ли нарушени други правила?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми perkoantti,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени за това по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да подадете жалба до ADR на казиното ( MADRE ). Те би трябвало да могат да ви помогнат, но ако това не помогне, можете да подадете жалба директно до MGA - Малтийският орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ), който е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти в помощ на играчите.
В случай на въпроси или новини от ADR/MGA, не се колебайте да се свържете с мен по имейл ( branislav.b@casino.guru ).
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
