НачалоЖалбиNords Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Nords Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 181

Сума: 1 585 €

Nords Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 6.2.2024 | Нерешена : 15.4.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Латвия беше поискал теглене на €1000 от Nords Casino, което все още беше висящо след 2 седмици, въпреки че обикновено се обработваше в рамките на 3 работни дни. Освен това играчът все още имаше €585 в сметката си в казиното, но не можеше да поиска ново теглене. Печалбите на играча бяха натрупани без бонус и избраният метод на плащане беше банков превод на Revolut. Казиното отмени всички тегления и премахна 1585 евро от баланса на сметката на играча, позовавайки се на нарушение на правилата. Играчът отрече да е извършил нарушение. Въпреки усилията ни да посредничим, казиното не отговори. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“ и препоръчахме на играча да се свърже с MADRE, алтернативна служба за разрешаване на спорове, и Малтийския орган по игрите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

здрасти

Регистрирах се в Nordscasino на ноември 2023 г. Оттогава направих много депозити и поисках няколко тегления, също така успешно преминах процеса на проверка.

на 22.01.2024 г. поисках теглене на 1000€, което все още предстои. Обикновено те обработват тегленето в рамките на 3 работни дни, но не и в този случай. Те продължават да казват, че нямат актуална информация относно моето теглене от съответния екип. Освен това все още имам 585 € баланс по сметката, те позволяват да се изисква само едно теглене наведнъж.


моля, помогнете ми да си върна средствата, благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи archelo,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

  • Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
  • Бихте ли уточнили кой метод на плащане сте избрали?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

1) без бонус

2) банков превод revolut


обикновено те обработват тегленето за 3 работни дни, но сега вече са минали 12 работни дни и все още не са обработени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей archelo,

Съжалявам за късния отговор. Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

здрасти


не, тегленето все още не е обработено (те все още казват, че няма актуализация от съответния екип.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, archelo, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей archelo,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Nords Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на заявката за теглене на играча и кога може да очаква да бъде обработена от ваша страна?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

На 16 февруари 2024 г. те анулираха всички тегления и премахнаха 1585 € от салдото по сметката ми. Те заявиха, че съм нарушил правилата, но разбира се, не съм направил нищо лошо и те знаят това.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми archelo, информиран ли си какви точно правила си нарушил?


Все още чакаме отговор от казиното, надявам се да реагират на жалбата и да обяснят цялата ситуация по-подробно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

3.1 Nordscasino си запазва правото по свое усмотрение и по всяко време да:

a) Откажете да отворите акаунт в Nordscasino и/или да закриете съществуващ акаунт в Nordscasino без каквото и да е обяснение;

б) Отказва да приеме депозити без каквото и да е обяснение;

в) Изискване на документи за потвърждаване на: (i) самоличността на Титуляря на сметката, (ii) неговото/нейното разрешение да използва конкретна Карта и/или (iii) други факти и информация, предоставени от Титуляра на сметката. Такова искане може да бъде направено във всеки един момент и Nordscasino си запазва правото да спре акаунт в очакване на разследване; d) Прехвърляне и/или лицензиране, без предварително известие, на данни относно Титуляр на сметка към всяко друго юридическо лице във всяка държава, управлявано и контролирано от Компанията, като Nordscasino гарантира, че споменатите данни се прехвърлят и управляват по всяко време в съответствие с приложимите закони, закони за защита на данните и/или подобни;

д) Прехвърляне и/или лицензиране, без предварително известие, на правата и задълженията по отношение на притежател на акаунт към всяко друго юридическо лице, във всяка държава, управлявано и контролирано от Компанията, при условие че Nordscasino гарантира, че тези задължения се спазват;


12.10 Компанията си запазва правото по свое усмотрение да анулира всички печалби и да загуби баланс (печалби и депозити) във вашата сметка за залагания, да прекрати Споразумението и/или да спре предоставянето на Услугите или да деактивира вашата сметка, ако: i ) ние идентифицираме, че сте прикрили, или сте се намесили, или сте предприели стъпки за прикриване или намеса, по какъвто и да е начин с IP адреса на което и да е Устройство, използвано за достъп до нашия сайт (като използване на виртуална частна мрежа „VPN") ii) става въпрос за на нашето внимание, че клиентът е използвал фалшиви документи (снимки, сканирани документи, екранни снимки и т.н.) по време на процедурата за проверка или във всеки момент, когато Споразумението е активно iii) има основателно подозрение, че сте извършили или се опитали да извършите злоупотреба с бонус, самостоятелно или като част от група iv) участвате в каквато и да е измама, тайно споразумение, фиксиране или друга незаконна дейност във връзка с Вашето участие или участието на трети страни или използвате някакви софтуерно подпомагани методи или техники или хардуерни устройства за Вашето участие в някоя от услугите, предоставяни от Компанията.

12.11 Компанията си запазва правото да закрива съществуващи акаунти без обяснение. В този случай или в случай на закриване на сметка от клиент, балансът на чайката ще бъде изплатен, освен ако не се подозира някакво измамно поведение (напр. арбитраж и т.н.). В случай на измамно поведение, печалбите ще бъдат анулирани и депозитите ще бъдат конфискувани или възстановени, по усмотрение на Компанията, след като приспаднем съответните административни и транзакционни такси и всички такси, които Компанията е длъжна да плати на компетентните органи поради жалба на клиент . Компанията също така си запазва правото да докладва на съответните власти, ако някой клиент е замесен в някаква форма на предполагаемо измамно поведение.

2.12 Ако по преценка на Компанията се установи, че Играчът е измамил или се е опитал да измами Компанията, по какъвто и да е начин, включително, но не само манипулиране на играта, използвайки стратегии (напр. Мартингейл, Анти-Мартингейл система), насочени към неверни печалби или измама при плащане, или ако той/тя прави неверни и/или злонамерени коментари по отношение на дейността на Компанията в която и да е медия или форум, или ако Компанията подозира Играча в измамно плащане, включително използване на откраднати кредитни карти или друга измамна дейност ( включително, но не само, връщане на плащане или друго отменяне на плащане) или забранени транзакции (включително, но не само пране на пари), Компанията си запазва правото да публикува действията на играча заедно с неговата/нейната самоличност и имейл адрес, като както и да разпространявате тази информация до банки, компании за кредитни карти и подходящи агенции. Освен това Компанията може да закрие всички сметки и да загуби всички салда по сметката, които Играчът има в Компанията. Ние си запазваме правото да анулираме и задържим всички или всички печалби, направени от който и да е Играч, когато имаме основателни причини да смятаме, че въпросният Играч действа или е действал във връзка с опит за измама или увреждане на Компанията и/или Услугите и/или Платформата по какъвто и да е начин. В интерес на защитата на данните, сигурността и избягването на измами, Компанията не разрешава използването на каквито и да било комуникационни канали, включени в Услугите и/или Платформата, за предлагане или популяризиране на каквито и да е оферти, продукти или услуги (независимо дали на Играча или на трето лице на партията). На играча е изрично забранено да публикува информация или да се свързва с нашите клиенти, за да предлага или рекламира каквито и да било оферти, продукти или услуги.

43.6 Nordscasino си запазва правото да анулира повторни залози за едно и също събитие/пазар.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи archelo,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини