НачалоЖалбиNords Casino - Акаунтът на играча остава активен въпреки самоизключването.

Nords Casino - Акаунтът на играча остава активен въпреки самоизключването.

Автоматичен превод:

Сума: 100 €

Nords Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 8.10.2024 | Решена : 20.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Германия подчерта история на самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но отбеляза, че LCS Ltd. Group е позволила отварянето на сметки въпреки това. В момента те се опитваха да докажат исканията си за самоизключване и споменаха игнорирано искане от 2022 г. в Nordscasino. Играчът поиска реституция за суми от общо 100 €, 2700 € и 500 €. Проблемът беше решен и играчът потвърди, че е получила възстановяване на сумата. Екипът за жалби маркира жалбата като „решена“ в своята система и предложи помощ за всякакви бъдещи проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Дълго време бях пристрастен към хазарта, но успях да се блокирам и многократно да ограничавам дейността си. Винаги съм споменавал пристрастеността си към хазарта по време на този процес.

Групата LCS Ltd. никога не ми е попречила да откривам нови акаунти, въпреки че знае за моята зависимост.

В този случай сумата е само 100 €, но в други случаи е 2700 €, 500 € и т.н.

В момента се опитвам постепенно да получа доказателство за моите искания за самоизключване. Например, сега имам самоизключване от 2022 г., което беше игнорирано от Nordscasino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми chacoeur,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите условия и ето какво намерих https://nordscasino.com/templates/responsible_gaming :

„Предприемаме всички разумни стъпки, за да гарантираме, че процедурата за самоизключване се спазва и ще положим всички разумни усилия, за да гарантираме, че не се изпращат промоционални материали на клиенти, които са се изключили от игра. Клиентът обаче приема, че сме в по никакъв начин не носи отговорност пред клиента или трета страна, ако той/тя продължи да играе с добавени акаунти, в които той/тя е променил някакви регистрационни данни (включително случаи, в които клиентът отваря акаунт със същите данни, но въведени по различен начин в регистрационния формуляр) или ако рекламни материали му бъдат изпратени по невнимание, настоятелно препоръчваме на Клиента да потърси спешна професионална помощ, ако намери начин да продължи да играе през периода на самоизключване."

За съжаление, не е писано, че всички ваши акаунти в други казина на същия собственик ще бъдат блокирани или самоизключени автоматично. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.

Бихте ли посъветвали дали сте поискали директно самоизключване от Nords Casino?

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

най-добри пожелания,

Доминика

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Директно поисках забрана за всички казина от LCS Lmt. - както действащите, така и всички бъдещи.

Например получих възстановяване от Betstro, който принадлежи към същата група. И това беше, защото бях блокиран от други казина в групата. Самото казино очевидно е действало въпреки насоките си.

Вече бях блокиран от NordsCasino, защото поисках това пълно самоизключване.

Бих искал също да отбележа, че може да изглежда така, сякаш хората се опитват да залагат за пари, без да поемат никакви рискове. Бих искал да отбележа, че признаването на пристрастеност към хазарта не е лесно и искането за забрана изисква голяма доза смелост.

Направо е нелепо, че нещо подобно дори трябва да се обсъжда и може да бъде практически изключено от правилата и условията. Самото казино казва, че не му пука за това.

Тъй като всички казина на LCS Ltd. имат еднаква поддръжка. Когато поискам данни, същият служител ми отговаря в рамките на няколко минути от всички платформи.

Те са толкова заплетени, че когато направих заявка до Nucleonbet, ми бяха изпратени данните от SonsOfSlots. Това вероятно е нещо за длъжностното лице по защита на данните, нали? Защото или тези казина са строго разделени и не знаят нищо едно за друго (което говори против връщане на средства) или всичко е един офис и знанията за пристрастяването към хазарта са известни там. Можете да познаете какво предполагам.

Между другото, ако напиша незаконни T&C, това не означава нищо за мен.

Всички, казиното, вие и аз знаем, че знаят това много добре и просто xxx...


LG

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми chacoeur, благодаря ви за предоставената информация. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса.

Кога създадохте акаунт в това казино?

Кога точно беше закрит акаунтът ви?

Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното и до групата?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно възстановяването на средства? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей


сумата е възстановена. Вероятно обаче ще трябва да отворя допълнителни оплаквания относно партньорски сайтове. Операторът само дава информация малко по малко и не проучва самостоятелно дали е допуснал грешка. Би било лесно за тях да го направят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми chacoeur,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини