Играчът от Канада имаше 5-дневно забавяне при тегленето на $200 от NordisCasino. Той съобщи, че няма чат на живо и не е получил отговор на имейлите си за поддръжка. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното няколко пъти без успех. Като се има предвид липсата на отговор, екипът е маркирал жалбата като „неразрешена“, което потенциално ще повлияе на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.
Изминаха 5 дни от подаването на заявка за теглене на $200. Няма чат на живо и никой не е отговорил на имейлите за поддръжка, които съм изпратил. Усещането е като пълна измама.
Уважаеми schveitz007,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Нищо не се е случило!! Няма отговор на никакви съобщения. Това казино е измама.
Благодаря ви много, schveitz007, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей schveitz007,
Отново е Михал. Поех тази жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Nordicasino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Nordicasino,
Можете ли да предоставите повече информация защо заявката за теглене на играч все още не е обработена?
Михал. Имате грешното казино - това е NordisCasino. Благодаря
Благодаря ви за актуализацията, schveitz007. Преместих жалбата в NordisCasino.
Имам ли други начини за ескалация, за да събера това, което ми се дължи от това казино? Ясно е, че те не се интересуват от директното разглеждане на въпроса. Изглежда, че те също са изключили функцията за поддръжка на уебсайта си.
Уважаеми schveitz007,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com и info@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
