НачалоЖалбиNordis Casino - Тегленето на играча е забавено.

Nordis Casino - Тегленето на играча е забавено.

Автоматичен превод:

Черни точки: 300

Сума: 300 €

Nordis Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 25.4.2022 | Нерешена : 17.9.2022
Нерешена Нашата присъда

Оправдано оплакване

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия поиска оттегляне, но то все още не е обработено. Казиното поиска от играча да изпрати документи за проверка, но неговият IP адрес беше в списъка със спам. Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Тъй като казиното спря да отговаря, състоянието на жалбата се върна на „неразрешено“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Заложихте сумата след депозиране и използване на бонус. Оттогава се опитах около 3 пъти да тегля през Skrill. Сумата беше удържана от баланса и получих kyc заявка по имейл, който изпратих. След това плащането никога повече не е било обработвано. Вече писах няколко пъти в чата, без да разреша проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Ларс,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли посъветвали кога точно сте поискали това оттегляне? Правили ли сте успешно тегления преди? Получихте ли някакво потвърждение относно успешната проверка?

Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

-здравейте, кандидатствах за първото плащане около 17.03. Още един на 12 април и от време на време между тях.

-досега не успях да направя успешно плащане

-потвърждаването на kyc също ми беше потвърдено на 12.04 чрез чат на живо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много благодаря Ларс за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро да видите, че проблемът ви ще бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Ларс,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Nordis Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

днес ми изчистиха баланса

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Nordis Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден. За съжаление имаше човешка грешка и бихме искали да се извиним за неудобството.

Играчът може да намери средствата си в балансовата сметка. Също така бихме искали да информираме играча, че той трябва да ни изпрати пълния kyc (доказателство за самоличност, селфи с документ, доказателство за адрес и телефонен номер), за да обработим последното му теглене. Благодаря ви за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

проверката на kyc вече е потвърдена в чата

300-те евро се връщат в сметката ми, но са отбелязани като неплатими

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да ви информираме, че сме получили само снимка на паспорт на KYC@nordiscasino.com. Моля, предоставете ни и другите документи, за да обработим вашето теглене. Моля, проверете отново баланса си.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

след като ви изпратих моите kyc файлове за 4. или 5. път, сега не мога да ви изпратя документите по имейл, защото сега съм в някакъв списък за спам (вижте прикачения)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Nordis Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Ларс,

Принуден съм да закрия тази жалба като неразрешена, защото Casino реши да спре комуникацията. Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


Допълнителни коментари от казиното:


„Добър ден Ларс,

Вашето теглене е одобрено, моля, изпратете ни друг метод на плащане, банкова сметка, тъй като адресът на skrill не работи.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Нордис"

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодарим ви много, екип на Nordis Casino , че се свързахте с нас.


Уважаеми Ларс ,

Бихте ли могли да предоставите необходимата информация и да ме информирате за по-нататъшно развитие? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

току-що създадох билет с моите банкови данни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод


Добър ден Ларсиген,


Вашето теглене е одобрено, моля, потвърдете акаунта си, за да можем да ви изпратим парите. Имаме нужда от тези документи:

1.Доказателство за самоличност (снимка на лична карта, паспорт или шофьорска книжка)

2.Селфи с избрания от вас документ;

3. Доказателство за адрес (сметка за комунални услуги или банково извлечение)

4.Доказателство за транзакции..

5. Телефонен номер

6.Снимка на картата, която сте депозирали


Най-добри пожелания,

Екипът на Нордис!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодарим ви много, екип на Nordis Casino , за съдействието.


Уважаеми Ларс ,

Бихте ли могли да предоставите исканите документи и да ме информирате за по-нататъшно развитие? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Ларс,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

просто изпращам документите на kyc@nordiscasino.com, както направих няколко пъти преди. ако този път няма успех с оттеглянето, любезно ви моля да затворите случая, защото не искам да изпращам документите четвърти или пети път

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Ларс, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Ларс,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията.

Уважаеми екип на Nordis Casino,

Можете ли да ни информирате за състоянието на проверката?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Ларс,

Казиното спря да отговаря, има ли новини?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не, както се очакваше

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Ларс,

Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е това за вас. Тъй като казиното поиска повторно отваряне на жалбата, очаквах малко по-добра комуникация от негова страна. Опасявам се, че състоянието на жалбата ще се върне на „неразрешено". Ще го отворим отново само след като получим ясно изявление, че сте получили средствата си. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао и да подадете жалба до тях (http://www.gaming-curacao.com/). Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм полезна повече.

С Най-Добри Пожелания

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини