Играчът от Германия не е получил печалбите си. За съжаление, играчът беше нарушил правилото за максимален залог на бонуса, така че жалбата беше отхвърлена.
Автоматичен превод:
Nordis Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 300 €
Nordis Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.9
Nordis Casino has a Safety Index of 3,9, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Платих 300 евро, но така и не ги получих. Поддръжката също не отговаря на съобщенията ми!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Тило,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли били толкова любезни и потвърдили, че сте преминали проверката на KYC? Правили ли сте някога успешно теглене преди? Също така бих искал да знам кога точно сте поискали оттеглянето.
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или като алтернатива я публикувайте тук).
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Никога не съм плащал нищо там за първи път. Парите се плащаха!
Все още няма поддръжка на живо и отговор на съобщенията ми.
Благодаря
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Много съжалявам, но не сте отговорили на всичките ми предишни въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Къде трябва да изпратя моята KYC потвърждение?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Правилно ли разбирам, че все още не сте преминали проверката? Бихте ли могли да уточните кога точно сте поискали оттеглянето?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте
Имейл и телефонен номер се приемат! Засега няма отговор от казиното въпреки няколкото запитвания от моите сейдове!
Плащане от 30.10.2021г
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Най-добрият ми съвет в този случай би бил да изчакате още малко, например още една седмица. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие в този срок, ние ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение и ни уведомете, ако има нещо ново междувременно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добре, добре, благодаря за усилията!
Чуваме се!
Поздрави. Драйер
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Тило,
Имало ли е новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, абсолютно никакъв отговор или същото. Мисля, че вече нищо не става. Вече разочарован. Ще продължи да чака.
Поздрави. Тило Д ***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Много ти благодаря Тило за отговора. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Тило,
Прегледах вашия случай и сега ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Ще настроим таймера на 7 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Тило,
Имало ли е развитие? Не получих отговор от казиното. Ако все още нямате новини, ще се опитам да се свържа отново с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Тило,
Моля, информирайте ни за ситуацията с вашето изтегляне. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в дадения срок, жалбата ви ще бъде отхвърлена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като играчът е спрял да отговаря на нашите съобщения, ние не можем да продължим и тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Може да се отвори отново по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Открихме отново тази жалба по искане на играча.
Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Сега ще се опитаме да се свържем с казиното. Ако няма отговор, жалбата ще бъде затворена като неразрешена и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Nordis Casino,
Благодаря ви за отговора. За да сте сигурни, че разбирам правилно, вие посочихте, че това е бонус без депозит, но със залагане на 50x депозит - но това трябва ли да бъде 50x бонус? Играчът направи ли някакви депозити изобщо?
Скъпи Тило,
Бихте ли могли да отговорите на това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Да, изискването за залагане беше за бонуса, 50x бонус.
Играчът не е правил никакви други депозити, той просто е получил бонус без депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря на Nordis Casino. Мога ли да ви помоля да ни предоставите доказателство за нарушаването на правилото? Ако е по-лесно, можете да го изпратите на моя имейл тук: adam.m@casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Тило,
Получихме доказателства от казиното, които изглежда показват, че сте нарушили правилото за максимален залог за бонуса без депозит, който сте играли.
За да съм сигурен, че разполагам с всички факти, трябва да ви помоля да изясните какво точно се е случило. Както разбирам, вие не сте направили никакви депозити, но сте получили и изиграли бонус без депозит от 10 EUR безплатни пари, който има правило за максимално теглене от 50 EUR и правило за максимален залог от 0,2 EUR. Това правилно ли звучи? Ако е така, мога ли също да попитам дали си спомняте кои игри сте играли, докато използвате бонуса?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте игри, които вече не помня. Но имаше бонус пари, които бяха истински пари и теглещи се в даден момент.
Казино грешка бих казал.
Ще се радвам и на частична сума.
Поздрави.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Тило,
Оценявам, че приключихте със залагането на бонуса и опитахте
за да изтеглите печалбите си от 300 евро.
Ако в условията на бонуса е посочено, че има правило за максимален изплащане на пари от 50 EUR, дори ако сте спечелили повече от това, всяка сума над 50 EUR ще бъде удържана преди теглене. Следователно максимумът, който бихте могли да изтеглите, би бил 50 EUR, а не 300 EUR. Много обичайно е казината да ограничават печалбите от бонуси по този начин.
Казиното обаче заявява, че вашите печалби от 50 EUR са анулирани поради многократно залагане на повече от максимално разрешения залог от 0,2 EUR. Съгласни ли сте, че сте заложили повече от това, докато използвате бонуса?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Предполагам. Значи няма ли да получа нищо?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Тило,
За съжаление в тази ситуация се опасявам, че е така.
Казиното може да формира свои собствени правила и условия и да задава свои собствени правила за играта, особено когато става въпрос за бонуси.
Ние сме на мнение, че казината трябва да прилагат правила като тези на ниво софтуер, за да предотвратят случайно нарушаване на играчите (вижте: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ).
Въпреки това, не много казина в момента поддържат тази функция и вместо това играчите трябва да прочетат Условията и условия за бонуси.
Ако сте нарушили правилото за максимален залог, ние не можем да направим много.
Иска ми се да мога да помогна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
