Играчът от Португалия натрупа печалби с бонус, но казиното ги анулира поради изтичане на този бонус. За съжаление бяхме принудени да отхвърлим това оплакване, защото бонусът беше кредитиран половин час след депозирането и играчът просто забрави за него.
Лека нощ! Забелязах, че казиното ми даде бонус от €175 на 28.02.2022 г. без никакво уведомление. Днес реших да използвам наличния бонус в моя акаунт и направих заявка за теглене в размер на €200. Веднага получих имейл с информацията, че тегленето ми е отменено, тъй като не е използвано в рамките на 7 дни. Можеш ли да ми помогнеш? 
Уважаеми Li1979,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че сте натрупали тези печалби с изтекъл бонус, който ви беше даден от казиното?
Опитвали ли сте да обсъдите този въпрос директно с казиното? Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
много ви благодаря за бързия отговор.
Да, сумата от 200 евро беше спечелена с бонус, който казиното кредитира в моя акаунт, за който не бях информиран, нито знаех, че е валиден и беше наличен в моя акаунт.
Опитах се да се свържа с казиното чрез чат без успех, затова се обръщам към вас в опит да разреша проблема си.
комплименти,
Лиляна М***
Кристина тук е отговорът на казиното
Кристина не може да разговаря с казиното. Когато няма спорове, те затварят чата без никакви индикации. Ядосан съм от това лечение.
Общите условия ефективно информират за валидността на бонуса, но също така показват, че ако не играете в рамките на 7 дни, бонусът ще бъде загубен. Не това се случи. Бонусът стана достъпен в моя акаунт.
"1.1.5. Бонусът изтича 7 дни след предоставянето, което означава, че играчът трябва да изпълни изискването за залагане за получения бонус в рамките на 7 дни, в противен случай бонусът заедно с всички печалби, спечелени от посочения бонус, ще бъдат загубени."
Благодаря ви за отговора, Li1979. Правилно ли разбирам, че този бонус е безплатен чип, даден ви от казиното? Или сте направили някакви депозити, за да го получите?
Добро утро! Това беше бонус за депозит. Но тъй като не беше наличен веднага, в крайна сметка забравих бонуса. 
Бихте ли могли да уточните кога точно сте депозирали (дата и час) и кога точно казиното ви кредитира този бонус (също дата и час)?
Добро утро Кристина.
Депозирайте €50 на 28/02 в 20:19.
Бонус €175 на 28.02 в 20:49. 
Благодаря ти. Моля, имайте предвид, че кредитирането на бонуса може да отнеме няколко минути, понякога дори часове. Въпреки че признавам, че не беше много удобно изтеклият бонус все още е достъпен за вас, бонусът беше кредитиран малко след като сте го активирали с депозита. Следователно имахте повече от достатъчно време да забележите бонуса и да играете с него.
За съжаление не сме в състояние да ви помогнем допълнително при тези обстоятелства. Повечето бонуси имат дата на изтичане и не можем да направим нищо по въпроса, защото казината са свободни да задават своите бонус правила, както пожелаят. Няма начин казиното да ви изплати печалбите, натрупани с изтеклия бонус, само защото сте забравили за него.
Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ви много за разбирането.
Благодаря ви много за вашата наличност. Съгласен съм с вашия отговор, въпреки че смятам, че казиното не трябва да държи изтекъл бонус в сметката на клиента.
Комплименти
LM
Благодаря ви много за разбирането Li1979.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
