Оттеглянето на играча се забавя с по-малко от 2 седмици. Жалбата беше приключена, тъй като играчът отмени тегленето си и загуби баланса си.
Здравейте заедно,
Казиното не обработва моите тегления от 3000 €.
След 20 дни имейлите не се отговарят.
Процесът беше както следва:
-05.05.2023 г. депозирах 200€. Получих €500 казино бонус за добре дошли. Вижте екранна снимка.
-05.05.2023 г., изпълних успешно изискванията за залагане.
Баланс по сметката €6299. Вижте екранна снимка.
Правило за бонус максимално теглене: 25x депозит. Това е 200€ x 25= 5000€
-05.05.2023 Изплатих 1000€ с Neteller.
-05.05.2023 г. Изпратих документи за проверка на акаунта на и също ги изпрати в чат.
Следващите дни изпратих няколко имейла до различни получатели. На нито един от имейлите ми не беше отговорено.
support@nordiscasino.com
nodepositbonus@nordiscasino.com
silviu.playcasino@gmail.com
-07.05 още 500€ изплатени с Neteller
-09.05 1000€ и 500€ изплатени с Neteller
В първите дни чатът никога не е бил обслужван.
-12.05, успях да се свържа с Марина в чата.
Тя каза в понеделник, 15.05, някой ще се свърже с мен. На други въпроси не беше отговорено. Вижте екранна снимка.
-15.05- обещанието не е спазено, отново няма реакция от персонала на казиното.
-15.05, Свързах се с Тайлър в чата.
Тайлър ме увери, че ще извърши проверката. Поиска ми допълнителен документ и потвърди проверката в чата. Акаунтът все още е на „BeValidated.". Вижте екранна снимка
- Не е възможен по-нататъшен контакт. Просто ме игнорират в чата. Направени много опити.
-17.05.2023 г., ако не съм влязъл и се представя за нов потребител, екипът за поддръжка реагира веднага. Вижте екранна снимка.
последните няколко дни чатът отново беше много рядко зает. За работещите хора е трудно да говорят с някого. Но те така или иначе не помагат.
Здравейте askgambleranki,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Nordis Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога е потвърден акаунтът ви? Правилно ли разбирам, че сте създали нов акаунт в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че тегленето може да отнеме до 14 дни, така че датите между вашите тегления са били по-кратки от средните и трябва просто да изчакате парите да пристигнат. Освен това, ако сте създали нов акаунт, казиното има право да конфискува всеки баланс и да ви забрани завинаги от казиното.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник
Благодаря ви за съобщението.
Бихте ли могли да ни уведомите колко време е потвърден вашият акаунт?
процедурата KYC на началната страница не работи. Грешка в Java Script. Казиното не отговаря на KYC имейли. Мога само да кажа, че служител по поддръжката (Тайлър) потвърди моя KYC в чата на 18 май. Дали наистина го е направил, не мога да кажа. Състоянието ми на началната страница все още е „beValidated". Затова им изпратих екранната снимка.
Проверих имейла си отново. Горното не е съвсем правилно. На 18 май Тайлър провери и потвърди това. По-горе е 15.05. Съжалявам, обърквам се тук.
Правилно ли разбирам, че сте създали нов акаунт в казиното?
Не, сбъркал си. Имам само един акаунт. Единственото, което направих, е да се преструвам на гост в чата, без да се регистрирам, без да влизам. Тогава разбрах, че те говорят само с хора, които искат да депозират. Всичко останало се игнорира.
Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Не мога да отговоря със 100% точност. Но това трябваше да е на 18 май, когато Тайлър (уж) потвърди моя KYC.
Моля, имайте предвид, че изплащането може да отнеме до 14 дни. Следователно периодите между вашите тегления са били по-кратки от средните и трябва просто да изчакате
Изпратих ви екранни снимки на тегленията. Плащанията са извършени на 05/05, 05/05, 05/07, 05/09 и 05/09. Така че първият е на 20 дни, а последният на 16 дни. И така всичко за 14 дни.
Дори ако сте създали нов акаунт, казиното има право да конфискува средствата ви и да ви забрани от казиното завинаги.
С цялото ми уважение, не знам как смятате, че трябва да имам "нов" акаунт.
Нещо се обърка в превода?
Всеки акаунт е нов, когато е създаден. Ако имате предвид двоен акаунт, не, имам само един акаунт.
Благодаря ви за вашите усилия!
актуализиран:
това е първата положителна дума, която казвам за казиното. Изглежда, че наистина "работят" в казиното. Днес за мое учудване виждам, че историята на плащанията се показва със статуса. Всичките 5 изплащания са в състояние на изчакване. Мога също да отменя това. Което не работеше преди. Това наистина не ми помага с плащането, но сега анулирах плащане от 1000 €. Общо 2000 € все още са "висящи".
Здравей Ник
-------------------------------------------------- -----------
Актуализация 25.05
казиното спечели. Анулирането на тегления беше възможно днес. Отмених всичко и го заложих. Наистина не вярвах, че ще видя и цент от него. Хората чакат за 180€. Колко вероятно е те да преведат 3000€ ?! Чакането с месеци ме побърква.
Случаят може да бъде приключен.
Благодаря ви много за подкрепата!
-------------------------------------------------- -------
Здравейте askgambleranki,
Съжалявам да чуя, че сте загубили равновесие. За съжаление, няма процес, който да направи тегленето по-бързо, ако са необходими допълнителни проверки.
Жалбата ще бъде затворена като отхвърлена.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете допълнителни проблеми в бъдеще, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник