Nordis Casino

Публичен

askgambleranki

Младши чирак

Публичен

преди 11 месеца

ОригиналПревод

Здравейте заедно,

Казиното не обработва моите тегления от 3000 €.

След 20 дни имейлите не се отговарят.

Процесът беше както следва:

-05.05.2023 г. депозирах 200€. Получих €500 казино бонус за добре дошли. Вижте екранна снимка.

-05.05.2023 г., изпълних успешно изискванията за залагане.

Баланс по сметката €6299. Вижте екранна снимка.

Правило за бонус максимално теглене: 25x депозит. Това е 200€ x 25= 5000€

-05.05.2023 Изплатих 1000€ с Neteller.

-05.05.2023 г. Изпратих документи за проверка на акаунта на и също ги изпрати в чат.

Следващите дни изпратих няколко имейла до различни получатели. На нито един от имейлите ми не беше отговорено.

support@nordiscasino.com

nodepositbonus@nordiscasino.com

silviu.playcasino@gmail.com

-07.05 още 500€ изплатени с Neteller

-09.05 1000€ и 500€ изплатени с Neteller

В първите дни чатът никога не е бил обслужван.

-12.05, успях да се свържа с Марина в чата.

Тя каза в понеделник, 15.05, някой ще се свърже с мен. На други въпроси не беше отговорено. Вижте екранна снимка.

-15.05- обещанието не е спазено, отново няма реакция от персонала на казиното.

-15.05, Свързах се с Тайлър в чата.

Тайлър ме увери, че ще извърши проверката. Поиска ми допълнителен документ и потвърди проверката в чата. Акаунтът все още е на „BeValidated.". Вижте екранна снимка

- Не е възможен по-нататъшен контакт. Просто ме игнорират в чата. Направени много опити.

-17.05.2023 г., ако не съм влязъл и се представя за нов потребител, екипът за поддръжка реагира веднага. Вижте екранна снимка.

последните няколко дни чатът отново беше много рядко зает. За работещите хора е трудно да говорят с някого. Но те така или иначе не помагат.

Автоматичен превод:

Публичен

Nick

Complaint Specialist

Публичен

преди 11 месеца

ОригиналПревод

Здравейте askgambleranki,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Nordis Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога е потвърден акаунтът ви? Правилно ли разбирам, че сте създали нов акаунт в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че тегленето може да отнеме до 14 дни, така че датите между вашите тегления са били по-кратки от средните и трябва просто да изчакате парите да пристигнат. Освен това, ако сте създали нов акаунт, казиното има право да конфискува всеки баланс и да ви забрани завинаги от казиното.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:

Публичен

askgambleranki

Младши чирак

Публичен

преди 11 месеца

Оригинал\ Превод

Здравей Ник

Благодаря ви за съобщението.

Бихте ли могли да ни уведомите колко време е потвърден вашият акаунт?

процедурата KYC на началната страница не работи. Грешка в Java Script. Казиното не отговаря на KYC имейли. Мога само да кажа, че служител по поддръжката (Тайлър) потвърди моя KYC в чата на 18 май. Дали наистина го е направил, не мога да кажа. Състоянието ми на началната страница все още е „beValidated". Затова им изпратих екранната снимка.

Проверих имейла си отново. Горното не е съвсем правилно. На 18 май Тайлър провери и потвърди това. По-горе е 15.05. Съжалявам, обърквам се тук.

Правилно ли разбирам, че сте създали нов акаунт в казиното?

Не, сбъркал си. Имам само един акаунт. Единственото, което направих, е да се преструвам на гост в чата, без да се регистрирам, без да влизам. Тогава разбрах, че те говорят само с хора, които искат да депозират. Всичко останало се игнорира.

Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Не мога да отговоря със 100% точност. Но това трябваше да е на 18 май, когато Тайлър (уж) потвърди моя KYC.

Моля, имайте предвид, че изплащането може да отнеме до 14 дни. Следователно периодите между вашите тегления са били по-кратки от средните и трябва просто да изчакате

Изпратих ви екранни снимки на тегленията. Плащанията са извършени на 05/05, 05/05, 05/07, 05/09 и 05/09. Така че първият е на 20 дни, а последният на 16 дни. И така всичко за 14 дни.

Дори ако сте създали нов акаунт, казиното има право да конфискува средствата ви и да ви забрани от казиното завинаги.

С цялото ми уважение, не знам как смятате, че трябва да имам "нов" акаунт.

Нещо се обърка в превода?

Всеки акаунт е нов, когато е създаден. Ако имате предвид двоен акаунт, не, имам само един акаунт.

Благодаря ви за вашите усилия!

актуализиран:

това е първата положителна дума, която казвам за казиното. Изглежда, че наистина "работят" в казиното. Днес за мое учудване виждам, че историята на плащанията се показва със статуса. Всичките 5 изплащания са в състояние на изчакване. Мога също да отменя това. Което не работеше преди. Това наистина не ми помага с плащането, но сега анулирах плащане от 1000 €. Общо 2000 € все още са "висящи".

Hello Nick

Thank you for the message.

Could you please let us know how long your account has been verified?

the KYC procedure on the homepage does not work. Java Script error. The casino does not respond to KYC emails. I can only say that a support employee (Tyler) confirmed my KYC in the chat on May 18th. Whether he really did that, I can't say. My status on the homepage is still "beValidated". That's why I sent them the screenshot.

I checked my email again. The above is not entirely correct. On May 18th, Tyler checked and confirmed this. Above is 15.05. Sorry, getting confused here.

Do I understand correctly that you have created a new account at the casino?

No, you got that wrong. I only have one account. The only thing I did is pretend to be a guest in the chat without registering, without logging in. That's when I realized that they only talk to people who want to deposit. Everything else is ignored.

When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

I can't answer that with 100% accuracy. But that would have to be May 18th, when Tyler (allegedly) confirmed my KYC.

Please note that a payout can take up to 14 days. Therefore, the periods between your withdrawals were shorter than average and you should just wait

I sent you screenshots of the withdrawals. Payments were made on 05/05, 05/05, 05/07, 05/09 and 05/09. So the first is 20 days old and the last 16 days. So everything over 14 days.

Even if you created a new account the casino has the right to confiscate your funds and ban you from the casino forever.

With all due respect, I don't know how you think I should have a "new" account.

Did something go wrong in the translation?

Each account is new when created. If you mean double account, no, I only have one account.

Thank you for your effort!

updated:

that's the first positive word I say about the casino. Seems like they really "work" at the casino. Today I see to my astonishment that the payment history is displayed with the status. All 5 payouts are in Pending status. I can also cancel this. Which didn't work before. That doesn't really help me with the payment, but I've now canceled a payment of 1000€. A total of 2000€ are still "pending".

Hallo Nick

Vielen Dank für die Nachricht.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto verifiziert ist?

das KYC Verfahren auf der Homepage funktioniert ja nicht. Java Script Error. Auf KYC E-Mails reagieren das Casino nicht. Ich kann nur sagen, dass mir ein Support Mitarbeiter (Tyler) am 18.05 im Chat mein KYC bestätigt hat. Ob er das wirklich getan hat, kann ich nicht sagen. Mein Status auf der Homepage ist immer noch auf "beValidated". Deswegen hatte ich ihnen den Screenshot mitgeschickt.

Ich habe noch mal meine E-Mails geprüft. Das oben stimmt dann nicht ganz.Am 18.05 hat Tyler das geprüf und bestätigt. Oben steht 15.05. Sorry, komme hier durcheinander.

Verstehe ich es richtig, dass Sie ein neues Konto im Casino erstellt haben?

Nein, das haben sie falsch verstanden. Ich habe nur ein Konto. Das einzige was ich getan habe, ist mich im Chat, ohne Anmeldung, ohne Login, als Gast ausgegeben habe. Da wurde mir klar, dass die nur mit Leuten reden, die Einzahlen wollen. Alles andere wird ignoriert.

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

das kann ich nicht 100% genau beantworten. Das müsste aber der 18.05 sein, als Tyler (angeblich) mein KYC bestätigt hat.

Bitte beachten Sie, dass eine Auszahlung bis zu 14 Tage dauern kann. Daher waren die Zeiträume zwischen Ihren Auszahlungen kürzer als der Durchschnitt und Sie sollten einfach warten,

ich habe ihnen Screenshots von den Asuzahlungen geschickt. Die Auszahlungen erfolgte am 05.05, 05.05, 07.05, 09.05 und 09,05. Damit ist die erste 20 Tage alt und die letzte 16 Tage. Also alles über 14 Tage.

Auch wenn Sie ein neues Konto erstellt haben, hat das Casino das Recht, Ihr Guthaben einzuziehen und Sie für immer aus dem Casino auszuschließen.

Bei allem Respekt, ich weiß nicht wie sie darauf kommen, dass ich ein "neues" Konto haben soll.

Ist in der Übersetzung etwas schief gelaufen ?

Jedes Konto ist neu, wenn es erstellt wurde. Wenn sie Doppelaccount meinen, Nein ich habe nur einen Account.

Vielen Dank für ihre Mühen!

Update:

das ist das erste positive Wort, was ich über das Casino sage. Es scheint, so als ob die wirklich am Casino "arbeiten". Heute sehe ich zum meinem erstauen, dass die Auszahlungshistorie mit Status angezeigt werden. Alle 5 Auszahlung sind im Status Pending. Ich kann diese auch stornieren. Was vorher nicht funktioniert. Wirklich weiterhelfen tut mir das zwar bei der Auszahlung nicht, aber ich habe jetzt eine Asuzahlung in Höhe von 1000€ storniert. 2000€ insgesamt sind noch "Pending".

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

askgambleranki

Младши чирак

Публичен

преди 11 месеца

ОригиналПревод

Здравей Ник

-------------------------------------------------- -----------

Актуализация 25.05

казиното спечели. Анулирането на тегления беше възможно днес. Отмених всичко и го заложих. Наистина не вярвах, че ще видя и цент от него. Хората чакат за 180€. Колко вероятно е те да преведат 3000€ ?! Чакането с месеци ме побърква.

Случаят може да бъде приключен.

Благодаря ви много за подкрепата!

-------------------------------------------------- -------

Автоматичен превод:

Публичен

Nick

Complaint Specialist

Публичен

преди 11 месеца

ОригиналПревод

Здравейте askgambleranki,

Съжалявам да чуя, че сте загубили равновесие. За съжаление, няма процес, който да направи тегленето по-бързо, ако са необходими допълнителни проверки.

Жалбата ще бъде затворена като отхвърлена.

Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете допълнителни проблеми в бъдеще, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:

Nordis Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Сума: 3 000 €

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая