Играчът от Словения е поискал оттегляне две седмици преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Първоначално казиното отговори на жалбата, казвайки на играча да изпрати всички необходими KYC документи, но след това спря да отговаря. След две седмици без отговор от казиното, трябваше да затворим жалбата като неразрешена.
Бих искал да ви помоля дали можете да се свържете с казиното, чакам от 14 дни да ми изплатят печалбите ми, така и не отговарят на пощата ми. чатът им на живо не работи.
Скъпи rile15,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт вече е успешно потвърден? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Знаейки, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Играх с bobus, просто го обърнах, както искат, не знам дали го преминах, защото играх в това казино от известно време, дори и да не съм, нямам шанс да го кажа защото не получавам никакъв отговор от казиното
Благодаря ви много, rile15, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колега Вероника ( veronika.l@casino.guru ), която ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Nordis Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многобройните оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Скъпи rile15,
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да помоля представителя на Nordis Casino да се включи в разговора и да помогне в разрешаването на тази жалба. Можете ли да разгледате проблема?
Надявам се да се свържат, поддържаме връзка
Добър ден,
Молим ви да потвърдите акаунта си, моля, предоставете ни
документите KYC на имейл: kyc@nordiscasino.com
1.Доказателство за самоличност (снимка на лична карта, паспорт или шофьорска книжка)
2.Селфи с избрания от вас документ;
3. Доказателство за адрес (сметка за комунални услуги или банково извлечение)
4.Доказателство за транзакции..
5. Телефонен номер
След като получим документите, вашето оттегляне ще бъде потвърдено.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Nordis!
Уважаеми екип на Nordis Casino, благодарим ви за отговора.
Уважаеми rile15, моля, предоставете на казиното исканите документи и след това ни уведомете тук.
Тук изпратих цялата документация, благодаря на казиното и Гуру, надявам се да сме решили проблема
Благодаря ти, rile15 за актуализацията.
Уважаеми представител на Nordis Casino, моля, уведомете ни за резултата от процеса на проверка.
Няма отговор, дори не са погледнали пощата, така че нищо няма да излезе от това.. истинска катастрофа, той не е сериозен собственик, той само прави пари и никога не получава пари
Интересно колко бонуси изпращат всеки ден само за да измамят играчи. И да отговорят, че никога няма.
Скъпи rile15,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно можете да се свържете с органа за игри на Curaçao тук ( info@gaming-curacao.com или complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е отговорил органът, ако можете да направите това сами (veronika.l@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Поздрави,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
