The player from Romania requested a withdrawal, but it has not been processed. The casino has stopped responding to the complaint and was closed as "unresolved". The complaint was reopened, but the casino has not responded, and it was closed as "unresolved" again.
Играчът от Румъния поиска оттегляне, но то не беше обработено. Казиното спря да отговаря на жалбата и беше затворено като „неразрешено“. Жалбата беше повторно отворена, но казиното не отговори и отново беше затворено като „неразрешено“.
Това казино е катастрофа. Загубих много пари и спечелих 320 € за първи път, а на следващия ден 400 €. Избирам skrill witdraw всеки път. За тези 320 € една дама ми изпрати имейл, за да й дам банковата си сметка защото skrill witdraw не работи. Тя превежда парите ми много бързо. Сега за останалото. Тя вече не отговаря. Изпращам й имейл със снимката на екрана и всеки път, когато питах кога ще получа парите си, но без отговор. Дори се опитах да се самоизключа, но нямаше отговор. Ако четете това, не играйте в това казино. Ще загубите със сигурност. Просто искам парите си и искам да затворя акаунта си в това казино.
This casino îs a disaster.i have lost o lot of money and won 320€ the first time and the next day 400€.i choose skrill witdraw every time .for the 320€ a lady send me an email to give her my bank acount because skrill witdraw îs not working.she transfer my money very fast.Now for the rest She îs not answering any more.i send her email whith the screenshot and every time i asked when i will get my money but no answer. I even tried to self exclude my self but no answer.If You read this dont play at this casino.you will lose for sure.i just want my money and i want to close my acount on this casino.
Уважаеми ionutfcs9,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear ionutfcs9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Направих тегленето успешно два пъти. Не използвах никакъв бонус. Преминах KYC.
I have made witdrawwal succesful twice.i didnt ușe any bonus.i have past the KYC .
Това е доказателството, че ми изпращат имейл за първите 320 € Останалите 400 € все още нямат отговор. Не знам дали изобщо е законно!
This îs the proof that they send me in email for the first 320€ The rest of 400€ still no answer. I dont know If its even legal!
Благодаря ви за отговора, ionutfcs9. Бихте ли ми казали кога точно сте поискали последното успешно теглене? Приблизително колко дни отне обработката?
Използвали ли сте същия метод на плащане в миналото?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Thank you for your reply, ionutfcs9. Could you please advise when exactly you requested the last successful withdrawal? Approximately how many days did it take to be processed?
Did you use the same payment method in the past?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Първото успешно теглене беше направено на 20.09 и получих парите на 26.09. само около 5 дни. Също така говоря с някого в месинджъра и миналия петък и той е тъжен, че ще разбере какво се случва и ще се свърже с мен с отговор. Днес е понеделник и той вече не отговаря.
The first witdrawwal succesful was made on 20.09 and i got the money in 26.09. just about 5 days. Also i talk whith someone on messenger and on last Friday and he sad that he will find out what îs going on and he will get back to me whith an answer. Today îs monday and he îs not answering any more.
Благодаря ви много ionutfcs9 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Thank you very much ionutfcs9 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Уважаеми ionutfcs9,
Толкова съм разочарован да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Nordis Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Nordis Casino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащане?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Dear ionutfcs9,
I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Nordis Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Nordis Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Засега все още няма решение. И никакъв отговор от тяхна страна.
Still no solution so far. And no response from them .
Почти един месец. До момента няма отговор от казиното
Almost one month.no answer from casino untill now
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Добър ден IonutFCS8609. Преди всичко бихме искали да се извиним за забавения отговор. Историята на транзакциите ви се преглежда от финансовия екип. В случай, че вашето теглене отговаря на условията, ще получите средствата много бързо. Ако не, ще получите имейл с всички подробности за транзакциите. Благодарим ви за разбирането.
Good afternoon IonutFCS8609. First of all we would like to apologise for the delayed answer. Your transaction history is under review by financial team. In case your withdrawal will be eligible you will receive the funds very quickly. If not you will receive an email with all de details about the transactions.Thank you for understanding.
Какво не е наред с вас, хора. Загубих 1200 € и спечелих 400, а вие ми казвате, че акаунтът ми е в процес на проверка? Това шега ли е? Мина един месец. Първият път, когато спечелих, платихте след 3 седмици. Както казах. НАЙ-ЛОШОТО КАЗИНО, В КОЕТО СЕ ИГРА.
What îs wrong with You people.i lost 1200€ an won 400 and You are telling me that my acount îs under review? Îs this a joke? Its been one month. The first time i won You payd after 3 weeks. Like i sayd.THE WORST CASINO I EVER PLAYED.
Уважаеми Nordis Casino,
Уведомете ни, когато имате новини относно прегледа от финансовия екип.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Dear Nordis Casino,
Let us know once you have any news regarding the review by the financial team.
I am looking forward to your response.
Kind Regards,
Stefan
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми ionutfcs9,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Стефан
Dear ionutfcs9,
I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Kind regards,
Stefan
Уважаемо казино Nordis,
Играчът се свърза с мен, за да отворя отново жалбата, тъй като все още не е получил плащане.
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащане?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Dear Nordis casino,
I was contacted by the player to reopen the complaint as he has not received any payment yet.
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Това не е възможно. Има ли институция, където мога да направя съответствие, която наистина може да им направи нещо?
This is not possible.Is there any institution where i can make a compliant that can really do something to them?
Уважаеми ionutfcs9,
Опитах се да се свържа с казиното, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Има още един възможен начин да се опитате да си върнете печалбите – да подадете жалба до органа по хазарта, който регулира казиното – Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), като използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.
Ако има напредък по проблема ви или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме на stefan.m@casino.guru.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Dear ionutfcs9,
I tried to contact the casino but without success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
There is one more possible way how you can try to get your winnings back - to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) using a "Contact" button or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed.
If there is any progress with your issue or you need help, please let me know at stefan.m@casino.guru.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
