Играчът от Румъния поиска оттегляне, но то не беше обработено. Казиното спря да отговаря на жалбата и беше затворено като „неразрешено“. Жалбата беше повторно отворена, но казиното не отговори и отново беше затворено като „неразрешено“.
Това казино е катастрофа. Загубих много пари и спечелих 320 € за първи път, а на следващия ден 400 €. Избирам skrill witdraw всеки път. За тези 320 € една дама ми изпрати имейл, за да й дам банковата си сметка защото skrill witdraw не работи. Тя превежда парите ми много бързо. Сега за останалото. Тя вече не отговаря. Изпращам й имейл със снимката на екрана и всеки път, когато питах кога ще получа парите си, но без отговор. Дори се опитах да се самоизключа, но нямаше отговор. Ако четете това, не играйте в това казино. Ще загубите със сигурност. Просто искам парите си и искам да затворя акаунта си в това казино.
Уважаеми ionutfcs9,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Направих тегленето успешно два пъти. Не използвах никакъв бонус. Преминах KYC.
Това е доказателството, че ми изпращат имейл за първите 320 € Останалите 400 € все още нямат отговор. Не знам дали изобщо е законно!
Благодаря ви за отговора, ionutfcs9. Бихте ли ми казали кога точно сте поискали последното успешно теглене? Приблизително колко дни отне обработката?
Използвали ли сте същия метод на плащане в миналото?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Първото успешно теглене беше направено на 20.09 и получих парите на 26.09. само около 5 дни. Също така говоря с някого в месинджъра и миналия петък и той е тъжен, че ще разбере какво се случва и ще се свърже с мен с отговор. Днес е понеделник и той вече не отговаря.
Благодаря ви много ionutfcs9 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Уважаеми ionutfcs9,
Толкова съм разочарован да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Nordis Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Nordis Casino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащане?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Засега все още няма решение. И никакъв отговор от тяхна страна.
Почти един месец. До момента няма отговор от казиното
Добър ден IonutFCS8609. Преди всичко бихме искали да се извиним за забавения отговор. Историята на транзакциите ви се преглежда от финансовия екип. В случай, че вашето теглене отговаря на условията, ще получите средствата много бързо. Ако не, ще получите имейл с всички подробности за транзакциите. Благодарим ви за разбирането.
Какво не е наред с вас, хора. Загубих 1200 € и спечелих 400, а вие ми казвате, че акаунтът ми е в процес на проверка? Това шега ли е? Мина един месец. Първият път, когато спечелих, платихте след 3 седмици. Както казах. НАЙ-ЛОШОТО КАЗИНО, В КОЕТО СЕ ИГРА.
Уважаеми Nordis Casino,
Уведомете ни, когато имате новини относно прегледа от финансовия екип.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми ionutfcs9,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Стефан
Уважаемо казино Nordis,
Играчът се свърза с мен, за да отворя отново жалбата, тъй като все още не е получил плащане.
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащане?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Това не е възможно. Има ли институция, където мога да направя съответствие, която наистина може да им направи нещо?
Уважаеми ionutfcs9,
Опитах се да се свържа с казиното, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Има още един възможен начин да се опитате да си върнете печалбите – да подадете жалба до органа по хазарта, който регулира казиното – Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), като използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.
Ако има напредък по проблема ви или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме на stefan.m@casino.guru.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
