НачалоЖалбиNordis Casino - Играчът се сблъсква с неотзивчиво казино след подаване на KYC документи.

Nordis Casino - Играчът се сблъсква с неотзивчиво казино след подаване на KYC документи.

Автоматичен превод:

Черни точки: 426

Сума: 4 000 €

Nordis Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 21.9.2023 | Нерешена : 16.10.2023
Нерешена Нашата присъда

Забавено плащане, неизвестен статус

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Чехия не можа да продължи с теглене в Nordis Casino, въпреки че предостави всички необходими KYC документи. Казиното не успя да комуникира или да отговори на никакви съобщения от играча. Представителят на казиното твърди, че играчът не е поискал теглене и печалбите му все още са в неговия баланс. Играчът съобщи, че не може да поиска теглене, тъй като няма такава опция в менюто. Въпреки многократните опити на екипа за оплаквания да се свърже с казиното за изясняване и разрешаване, нямаше отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“, което потенциално може да повлияе на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не е необходимо да поискам теглене от Nordis Casino, въпреки че им изпратих всичко, свързано с KYC, все пак те не комуникират с мен и не са отговорили дори на едно от моите съобщения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Касис,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден, току-що проверих активността на играча, но той не е поискал теглене. Приходите му са в неговия баланс.


Най-добри регради,

Екипът на Нордис!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Но дори не мога да бъда помолен да избирам file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Cacis, има ли други налични опции за теглене освен банков превод?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Първо, трябва да потвърдите акаунта си, да изпратите пълния kyc на имейл адреса и доказателство за skrill акаунта, за да можем да извършим плащането.


За да потвърдите акаунта си при нас, моля, изпратете следните KYC документи на kyc@nordiscasino.com:

- Предно и задно копие на формуляр за самоличност (лична карта/шофьорска книжка/паспорт)

- Предни и задни копия на кредитните карти, използвани за депозиране (Оставяйки видими само

първите 4 и последните 6 цифри от предната страна на картата и покриващи CVV на гърба на картата)

- Селфи снимка с вашата лична карта до лицето

- Една форма на доказателство за адрес (сметка за комунални услуги/банково извлечение .PDF формат)

- Вашият телефонен номер (по избор) Моля, заявете тегленето, за да можем да го потвърдим, парите все още са в баланса на вашия играч.


Моля, заявете тегленето, за да можем да го проверим, парите все още са в баланса на вашия играч.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Нордис!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми представител на Nordis Casino, благодарим ви за подробния отговор.

Уважаеми Cacis, моля, следвайте инструкциите на представителите на казиното, завършете процедурата си за проверка и изпратете заявката си за теглене. Също така любезно ни информирайте за всички нови разработки.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вече изпратих пакета в петък и как да изпратя заявка за теглене, ако нямам нищо такова в менюто, все още имам това file

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Nordis все още не комуникира с мен и все още не съм верифицирал акаунта си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още не съм потвърдил акаунта си и

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми представител на Nordis Casino,

Бихте ли могли да проверите документите за потвърждение на играча и да ни уведомите дали всичко е наред? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за хазартни игри на Кюрасао тук ( info@gaming-curacao.com или complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( veronika.l@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини