Играчът се бори да изтегли баланса си, тъй като казиното не реагира. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
И от дни, в които се опитвам да изтегля, се свързвам със съдействието, което не съществува, също така по време на тегленето не ме попитаха къде да кредитирам парите, взеха парите от сметката и това е
Здравей giuseppe09,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Nordis Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, вече бях изпратил документите преди година, върнах ги преди 5 дни. Не знам как се проверява или не, хайде как да го видя? Освен това спечелените пари са с истински пари, а не с бонуси. Чух ги да подкрепят преди 2 дни, че преглеждат документите ми
Освен това от днес вече не мога да им изпращам имейли, защото ме съобщиха за спам, колко жалко наистина
Уважаеми giuseppe09,
Моля, имайте предвид, че проверката може да отнеме до 14 дни, така че определено бих ви препоръчал да изчакате поне седмица. Уведомете ни в случай на актуализация.
Добре, ще ви уведомя, но не могат да отговорят на имейлите ми?
Уважаеми giuseppe09,
След като акаунтът бъде потвърден, той трябва да се вижда някъде във вашия акаунт. Можете ли да ни посъветвате дали има някаква актуализация по случая след предишната ви публикация?
Тогава имах печалба от 800 €, изпратиха ми банков превод от 400 € или ми казаха, че ми е изпратено, но все още не съм получил нищо
Но 2400 евро не пристигат и никой не отговаря на имейлите ми и нищо. Можете ли да ми помогнете, моля
Благодаря ти giuseppe09 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Скъпи giuseppe09
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Nordis Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Nordis Casino,
Можете ли да предоставите малко информация относно оттеглянето на играча?
Скъпи giuseppe09
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на поддръжката, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички опити за разрешаване на какъвто и да било проблем бяха неуспешни. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно можете да се свържете с органа на Curacao Gaming тук ( info@gaming-curacao.com или complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми дали и как са отговорили на michal.k@casino.guru
Иска ни се да можем да бъдем повече полезни.
С Най-Добри Пожелания
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
