Играчът от Германия се опита да изтегли печалбите си. За съжаление заявката за теглене все още не е обработена.
Автоматичен превод:
Nordis Casino - Играчът не може да тегли печалби.
Автоматичен превод:
Черни точки: 20
Сума: 50 €
Nordis Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.9
Nordis Casino has a Safety Index of 3,9, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Регистрирах се в това казино преди почти 1,5 години. Трябва да има €10 за регистрация. Въпреки това, след като попълних профила си и потвърдих имейл/мобилен телефон, нямаше 10 евро. Просто излязох и спрях да посещавам казиното.
На 23.03.23 получих съобщение чрез приложението Whats „10€ без депозит"
Отговорих и няколко дни по-късно 10 евро бяха в сметката ми.
Заложих €10 35 пъти и изплатих €50. След като изминаха няколко дни, без нищо да се случи, се опитах да се свържа с казиното, но без успех. Чат/имейл/WhatsApp всяко мое съобщение беше игнорирано.
На 7/12/23 анулирах тегленето, за да го поискам отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми mdz124,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че заявката за теглене чака във вашата казино сметка, без да бъде обработена в продължение на няколко седмици? Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
да, поисках тегленето на 3/26/23 и нищо не се случи.
Това е първото ми теглене, което поисках.
Не получих отговор и на имейла си с документите си.
lg
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, mdz124. Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте тук екранна снимка на вашата история на теглене.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
На 7/12/23 анулирах тегленето, за да го поискам отново.
Не можах обаче да поискам друго теглене, защото страницата за теглене изглежда така
Когато щракна върху „ЩРАКНЕТЕ ТУК!" щракване, просто ме връща обратно към моя профил.
Ето финансовата история:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, mdz124, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ви mdz124, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Nordis Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за хазартни игри на Кюрасао тук ( info@gaming-curacao.com или complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
