Играчът от Обединеното кралство се опита да изтегли печалбите си, но искането беше отменено, тъй като той не е изпълнил изискванията за залагане. След известно време проблемът беше разрешен и играчът получи своите печалби.
The player from the UK tried to withdraw his winnings, but the request was canceled because he hasn't finished the wagering requirements. After some time, the issue was resolved and the player received their winnings.
Играчът от Обединеното кралство се опита да изтегли печалбите си, но искането беше отменено, тъй като той не е изпълнил изискванията за залагане. След известно време проблемът беше разрешен и играчът получи своите печалби.
Опитах се да направя теглене, парите бяха взети от моя баланс в казиното, но не са в моята skrill сметка. Успях да говоря с някого във фейсбук месинджър и ми казаха, че не съм изпълнил изискванията за бонус, така че играх повече, те ми казаха без бонус, че имам 77 евро в акаунта си от 370, добре, така че играх поне още 1500 сега те няма да отговарят на имейли fb messenger имах късмета да получа чат на живо и след няколко въпроса те напуснаха и чатът вече не беше наличен. Харесвам това казино, изборът на игри е много добър, бонусите също са добри, но другите неща го съсипват. Просто искам парите, които спечелих честно
Ive tried to make a withdrawal the money has been taken from my casino balance but its not in my skrill account. Ive been able to speak with someone on facebook messenger and they told i hadn't met bonus requirements so i played more they then told me without bonus i had 77 euro in my account from 370,ok so i played at the very least another 1500 now they will not respond to emails fb messenger i was lucky to get live chat and after couple of questions they left and the chat was no longer available. I like this casino the game selection is very good bonuses are also good but the other stuff ruins it. I just want the money i won fair and square
Уважаеми Марк,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли посъветвали с кой бонус сте играли? Моля, пуснете тук връзка тук, ако е възможно.
Освен това, ще бъдете ли толкова любезен и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация за случая? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Mark,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which bonus you played with? Please, post here a link here, if possible.
Also, would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible about the case? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Получихте вчера 63 евро и 73,50 евро, това беше бонусът, който изпратиха. но не го поисках, просто автоматично влиза в баланс, но дори и след това всичко вероятно изигра 7000, което покрива бонуса и повече. Здравейте След изтегляне на получените бонус суми и анулиране на печалбите от сумите на бонуса, балансът ви е 77 от 450 евро . (те в петък сутринта) добре, така че изиграх още няколко хиляди след това отново, така че бонусът, останал за игра, беше 373, което беше изиграно много пъти, екипът за поддръжка също не отговаря на имейли.
You received yesterday 63 euros and 73.50 euros that was the bonus they sent. but i didnt ask for it it just automatically goes into balance but even after that all in ive probably played 7000 which covers the bonus and more.HelloAfter withdrawing the bonus amounts received and cancelling the winnings from the bonus amounts, your balance is 77 from 450euros. (them friday morning) ok so i played a few more thousand after that again so the bonus left to play was 373 which has been played through numerous times the support team dont respond to emails either.
Благодаря ви много Марк за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much Mark for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Това просто не е вярно. това беше от употреба в петък миналата седмица, тогава балансът беше 470, изиграх хиляди оттогава. И спечелих повече, така че сега се опитах да изтегля 500
Thats just not true. that was from use friday of last week the balance then was 470 ive played thousands since. And ive won more so ive now tried to withdraw 500
Здравей Марк,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Nordis Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Hello Mark,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Nordis Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Бихме искали да помолим Nordis Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask Nordis Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми Марк,
Това е добра новина, радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Dear Mark,
That's good news, I'm glad to hear that your issue has been resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
Сблъсках се с проблем с 24casino1.bet, те ми казаха на 2 февруари, че възстановяването, което е било одобрено, ще бъде в моята банка в рамките на 30 дни, но не и през всичките 30 дни ми казваха, че се обработва и да чакам, а след това вчера казаха, че получих възстановяването на 4 февруари, което е пълна лъжа и днес казаха, че се обработва отново, това продължава почти 3 месеца.
Ive run into a problem with 24casino1.bet they told me on 2nd February that a refund that had been approved would be in my bank within 30 days it hasnt and throughout the 30 days they kept telling me its being processed and to wait, then yesterday they said i got the refund on 4th of February which is a comple lie and today they said its being processed again this has been going on nearly 3 months now.
Здравей Марк,
Съжалявам да чуя, че сте се сблъскали с допълнителни проблеми. Тъй като тази тема вече е затворена и също се отнася до друго казино, мога ли да ви помоля да подадете нова жалба? Разбира се, ние ще разгледаме това вместо вас.
Поздрави,
Адам
Hello Mark,
I am sorry to hear you have run into further issues. As this thread is now closed and is also regarding a different casino could I ask you to please submit a new complaint? We will of course then look into this for you.
Kind regards,
Adam
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.