Играчът от Украйна е поискал изтегляне в средата на април. Все още не е получен поради текуща проверка. Играчът беше помолен да предостави на казиното допълнителни документи. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното спря да отговаря и да сътрудничи при разрешаването на жалбата.
МОЯТА БОНУСНА ПЕЧАЛБА СЕ ИЗТЕГЛЯ ОТ СЛУЖИТЕЛИТЕ!!!! Докато писах в онлайн чата, за да го разбера, те просто ме игнорираха, веднага щом си тръгнах, веднага започна диалог. Направени скрийншоти. Също така в личната сметка се посочва времето на теглене, сумата и онлайн портфейла. Мога лесно да предоставя екранни снимки на моя портфейл, история на транзакциите, ще докажа, че не съм получавал пари. ПЕЧАЛБАТА МИ Е КРАДНАТА!!!
Скъпа mamadukozel,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден. Вие представител ли сте на това казино? Много късно. В моя личен акаунт се проведе чат от мое име и беше направено теглене!!! И ти ми каза за документите и 14 дни. Те също казаха в чата, че са създали някакъв билет, какъв е?
Скъпа mamadukozel,
Сигурен съм, че разбирате, че не работя за Nordis Casino, но като един от независимите служители и професионалисти на Casino.Guru се опитвам да ви помогна да разрешите проблема си.
Бихте ли ми посъветвали какво е състоянието на изтеглянето ви сега? Все още ли е в изчакване във вашия акаунт или вече е обработено?
Скъпа mamadukozel,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Изпълних всички условия и бонусът ми беше 78 евро. Според условията на бонуса не можех да изтегля повече от 30 евро. Опитвах се да тегля различни суми, 15, 20, 25, но не повече от тридесет. Всяка молба беше отхвърлена без обяснение. Тази сутрин, също без обяснение, всичките 78 евро бяха удържани от сметката за ръчно теглене.
Благодаря ви много, mamadukozel, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, mamadukozel,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Nordis Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Nordis Casino,
Бихте ли могли да изясните ситуацията на играча по-подробно от ваша гледна точка?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте. И какво се случва, ако представителите на казиното не отговорят?
Здравейте,
Като стандарт, ако не се получи отговор в зададения период от време, ние удължаваме таймера още веднъж и казиното има втори шанс да коментира в нишка. През това време се опитваме да се свържем с казиното и по други възможни начини. Ако казиното не успее да коментира жалбата отново, жалбата ще бъде затворена като нерешена и рейтингът на казиното ще бъде съответно засегнат на нашия уебсайт.
Хей! Не мисля, че ще отговорят. Услугата за поддръжка е бот, но писмата се игнорират! Но спам за промоции идва всеки ден по пощата от тях!!
Добър ден. Оттеглянето ще бъде обработено веднага щом клиентът попълни KYC документите.
До този момент сме получили само снимка с паспорт и телефон. Моля изпратете
на kyc@nordiscasino.com направете селфи с паспорта и доказателство за адрес (сметка за комунални услуги или банково извлечение) и ще получите средствата. Благодаря ти!
Изпратих ви селфи и банково извлечение в PDF файл, получих отговор, че проверката е преминала!
Благодаря ви за цялата информация.
Скъпа mamadukozel,
На този етап искрено вярвам, че трябва да е въпрос на време, преди плащането да дойде при вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне или актуализация. Нека останем търпеливи и да предоставим на казиното няколко работни дни за обработка на плащането ви.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Добре, ще публикувам резултата. Много благодаря за твоята помощ!
Вчера получихме имейл със списък на необходимите документи. Въпреки че вече им изпращах всичко преди. Изпратиха отново всичко, което искаха. Все още нямаше отговор.
Разбирам и съжалявам, че чувам за друго забавяне. Въпреки това, в случай на някакви съмнения от страна на казиното, то може да изисква допълнителни документи от играчите по всяко време. Те трябва да се уверят, че вие сте правилният човек и вашият KYC е напълно изпълнен. За тях е трудно да проверят лице, ако не могат да извършат процеса на проверка физически.
Наистина вярвам, че вашият KYC ще бъде готов скоро. Чувствайте се свободни да ни уведомите за всеки напредък или новини.
Хей! Изпратих всички документи по списъка. Всичко истинско)))
След изпращане на документите не ми отговарят дали сметката е потвърдена или не, парите не са изплатени сами
Моля, дайте на казиното още няколко работни дни за преглед на вашите документи. Нека останем търпеливи и позитивни. Вярвам, че казиното ще се свърже с вас скоро.
След като получите някакъв отговор от казиното, уведомете ни за актуализация.
Както вече казах, моля, нека останем търпеливи. Удължавам таймера до края на тази седмица (петък).
Ако няма напредък по вашия проблем, ще поискам актуализация от казиното отново.
Благодаря ви за разбирането. В случай на новини, моля, уведомете ни.
Скъпа mamadukozel,
Има ли напредък по вашия проблем? Можете ли да ни предоставите актуализация? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Добър ден! След като от казиното ми поискаха отново документите и им ги изпратих, нямаше писма с отговор, нямаше и плащания.
Благодаря ви за информацията.
Уважаеми екип на Nordis Casino,
Бихте ли могли да разгледате отново проблема с плейъра и да ни предоставите актуализация? Какви документи са проблемни? Какво е необходимо да се направи, за да се ускори процеса?
Свързвате се с тях тук и те дори знаят за това?)
Да, казиното се информира за всеки нов отговор, публикуван в тази отворена тема по имейл от момента, в който поканих представителя на казиното тук. Както виждате, те вече коментираха оплакването по-горе.
Да, но след като са получили документите, е минало достатъчно време и все още нито дума в отговор
Разбира се, наясно съм с това. Въпреки това, представителят на казиното, който коментира тук, препраща само информацията, получена от отговорния отдел на казиното и не може да повлияе на процеса. Необходимо е известно време, следователно е необходимо нашето търпение.
Е, трябва да има точни правила. И тук всички са някак несериозни.
Разбира се, има правила. Ако представителят на казиното не отговори в зададения срок, той ще бъде удължен още веднъж. След това, ако казиното не отговори отново, жалбата ще бъде затворена като нерешена и рейтингът на казиното на нашия уебсайт ще бъде съответно намален.
Видях напредъка и изчаках вашия отговор и актуализация. Когато разбрах, че нищо важно не се е случило и нещата все още са блокирани, отново се свързах с казиното. Честно казано, в този случай можем да се радваме, че някой от казиното комуникира с нас. Има много казина, които изобщо не отговарят на нашите оплаквания.
Е, тези също са подозрителни. За да получите без депозит в тяхното казино, трябва да потвърдите самоличността си. И направих всичко, те натрупаха бонус, който спечелих обратно. След това не ми плащаха парична награда и игнорирах писмата. Едва след оплакване получихте отговор. ОТНОВО ИЗИСКАХА ДОКУМЕНТИ))) ЗАЩО? И те отново изчезнаха.
Бихме искали да помолим Nordis Casino да отговори на това оплакване, особено на въпросите ми, публикувани на 26 май, 17:56.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Скъпа mamadukozel,
За съжаление, тъй като дълго време не сме получавали отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още един вариант как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с отговорния орган за игри - Antilephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, данни за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и поддържащи прикачени файлове, ако е необходимо.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> .
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и се надявам, че казиното ще използва тази опция в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
