Играчът от Гърция би искал да закрие сметката си в казиното. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
здравей,
Много пъти съм искал закриване на моя акаунт, но все още е активен.
Те не отговарят на имейлите ми и в чата на живо ми казват да оставя съобщение.
Моля, помогнете ми и се свържете с него, за да закрия акаунта си като правила за отговорна игра.
Благодаря ти
Скъпа Марианти,
Благодаря, че се свързахте с нас. Проверих уебсайта на казиното за опции за затваряне на акаунт и отписване от всяка кореспонденция с казиното и неговите услуги и ето какво открих ( тук ):
„Самоизключване:
За няколко клиенти хазартът може да се превърне в сериозен проблем. Предлагаме опция за самоизключване, която може лесно да се приложи по желание на клиента. Ако искате да се самоизключите от достъп до нашите продукти, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти или изберете да се самоизключите тук. Ще трябва да посочите периода от време, за който искате да бъдете самоизключени, като варира от шест месеца до постоянно изключване. Процесът и последиците от самоизключване са изброени по-долу:
Ако заявите това чрез Обслужване на клиенти, агент ще ви отговори и ще ви помоли да потвърдите заявката си. Това се прави, за да се гарантира, че заявката не е изпратена чрез някой, който е получил неоторизиран достъп до вашия акаунт.
След като започне периодът на самоизключване, няма да имате достъп до акаунта си. Всички средства във вашата сметка ще бъдат изтеглени и върнати на вас в съответствие с нашите правила и условия.
По време на периода на самоизключване ще положим всички разумни усилия, за да гарантираме, че сте премахнати от нашите маркетингови материали. Това не означава, че сме в състояние да гарантираме, че няма да бъдете изложени на нецелеви и общи рекламни кампании.
В края на периода на самоизключване можете да се свържете с нас и да поискате да ви бъде предоставен достъп до нашите продукти за игри. Трябва да поискате тази промяна лично (лично, телефон, скайп, IM са приемливи), контактът по имейл не е приемлив.
Моля, имайте предвид, че само при ясна заявка за „самоизключване" акаунтът ви ще бъде спрян в уговореното време. В противен случай всички сметки са в състояние „затворени" и могат да бъдат отворени отново по всяко време по искане на клиента."
Бих препоръчал да изпратите имейл, включващ цялата необходима информация на support@nordiscasino.com . По този начин ще имате доказателство за подобно действие. Посочете в искането за колко време искате акаунтът ви да бъде закрит и ясно посочете причината за това. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ и ме дръжте в течение. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Лека вечер и много ви благодаря
Наистина прочетох това, но няма такава възможност в акаунта.
Изпратих 2 имейла и никой не отговаря.
Също така в чата на живо те автоматично отговориха, за да оставят съобщение.
Благодаря
Благодаря ти, Марианти, за актуализацията. Бихте ли препратили тези два имейла на petronela.k@casino.guru ?
Благодаря ви много, Marianthi, за препратените имейли. Правилно ли разбирам, че от 7 март се опитвахте да закриете акаунта си за постоянно? Посочвали ли сте някога причина за вашето решение, моля?
Скъпа Марианти,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Добър вечер
Както споменах преди в онлайн чата, те постоянно имаха автоматизирани отговори.
Не получих никакъв отговор или информация на имейлите, които ви препратих, ако имат нужда от нещо друго, за да закрият акаунта.
Успяхте ли да се свържете с тях?
Благодаря
Скъпа Марианти,
Както споменах по-рано, от препратения имейл е разбираемо, че не сте посочили причина, поради която искате акаунтът ви да бъде закрит.
Бих препоръчал да изпратите имейл, включващ цялата необходима информация на support@nordiscasino.com . По този начин ще имате доказателство за подобно действие. Посочете в искането за колко време желаете акаунтът ви да бъде закрит и ясно посочете причината за това . Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Можете да ми изпратите копие ( petronela.k@casino.guru ) в този имейл.