Играчът от Португалия поиска теглене на €1000, но получи само €200. Казиното твърди, че печалбите на играчите се разследват. Въпреки че казиното не отговори директно на тази жалба, проблемът на играча беше разгледан и в крайна сметка разрешен, затова затворихме тази жалба като „решена“.
Уважаеми Li1979,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли ми посъветвали дали останалата част от вашите печалби (€800) е била върната обратно в акаунта ви на играч? Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус, моля?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добро утро,
Предварително ви благодаря за помощта.
Останалите 800 € не бяха върнати по сметката.
Получих 350% бонус и изпълних изискването за игра на депозита + 60x бонус. Изпратих имейл с използваната промоция.
С Най-Добри Пожелания,
Лиляна М***
Благодаря ви много Li1979 за вашия отговор и имейл. Бихте ли били любезни да уточните колко пари сте депозирали, за да активирате този бонус?
Благодаря ви много Li1979 за вашия отговор. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте! Днес Nordis Casino ме информира, че ситуацията по разследването ще бъде разрешена и че плащането ми ще бъде обработено. 
Здравей Li1979!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Първо, много ви благодарим, че ни информирахте за ситуацията и второ, тъй като се предполага, че тегленето ви трябва да бъде на път през следващите дни, бих искал да предложа, че ще изчакаме да се появи във вашия акаунт.
Много добре. Уведомявам Ви веднага щом плащането бъде извършено.
Добро утро, идвам отново да ви помоля за помощ. Вече не мога да разговарям с казиното, тъй като те препращат към автоматична неотговаряща система. Въпреки че ми казаха, че проблемът с разследването е разрешен, плащането ми не е извършено. Последният път, когато успях да говоря с оператор, отговорът беше, че имаха много заявки за теглене за обработка... Можете ли да попитате казиното за разяснение? 
Уважаеми Li1979,
Нека поканим представители на Nordis Casino в тази жалба и да се надяваме, че ще получим някакво разяснение какво се случва с плащането.
Добро утро, току-що получих €400 от казиното, като останалите €400 липсват.
Нормално ли е да се плаща на вноски?
Сега получих имейл от казиното. Мисля, че ми платиха до края на седмицата. 
Здравей Li1979!
Моля, уведомете ни, успяхте ли да получите някакви средства или има ли новини?
Здравей Мартин,
все още нищо. Изпратих имейл до казиното, но те все още не са отговорили.
Здравей Li1979!
Благодарим Ви, че ни предоставихте информацията. Бихме искали да помолим Nordis Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Добро утро,
Току що получих плащането на останалите 400 €.
Благодаря ви много за вашата помощ!
Можете да затворите жалбата като разрешена.
комплименти,
Лиляна М***
Здравей Li1979!
Радвам се да видя страхотните новини. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
