Играчът от Бразилия получава ежедневни бонуси без депозит за проверка на KYC. Въпреки това, въпреки изпълнението на всички изисквания, бонусите не работят поради грешка във връзката с портфейла. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Всеки ден получавам бонуси без депозит за проверка на KYC, проверка по телефона и мнение! Направих ги всички, дадоха ми бонуса, но той изобщо не работи (грешка при свързване на портфейла) Вече го споменах в чата, те просто казват едно и също нещо: препратен е към съответния отдел и никога не работи! Абсурдно е да обещаваш нещо, което не можеш да изпълниш.
Уважаеми leandrog532,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Осребрявали ли сте безплатни бонуси от това казино в миналото? Каква е точната причина, поради която промоционална оферта не може да бъде приложена към вашия акаунт? Опитвали ли сте да съобщите този проблем на казиното? Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Междувременно, моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното, ако не ви даде бонус автоматично.
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
