Играчът от Обединеното кралство е обвинен в нарушаване на бонусните условия, като прави залози, по-големи от разрешените. Въпреки че казиното се държеше според техните T&C, случаят беше приключен като нерешен, защото бяхме убедени, че този случай можеше да бъде разгледан по-добре.
Направих депозит вчера, използвайки бонус код nordis100, който беше добре, получих бонуса си, играх чрез бонуса и още, но по пътя
(Имайте предвид, че играх цял ден) щракнах върху игра buffalo rising megaways, така е показана на сайта, не обърнах внимание, зареди се, просто натиснах бутона, без да осъзнавам, че това е biffalo rising megaways, всички действия, които имат минимум Залог от 10 евро го ударих само веднъж и след това разбрах какво се е случило, признавам, че отчасти беше моя вина, че не обърнах внимание, но ако те бяха показали, че всичко е действие, нямаше да играя. Сега изтриха сметката ми за над 1000 евро, казват, че максималният бонус залог на глас беше 5 евро. Между другото, не спечелих нито стотинка с това 1 завъртане! Това не може да бъде допуснато.
Уважаеми Марк,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно условията за бонуси на уебсайта и ето какво открих ( тук ):
„1.1.6. Докато не бъдат изпълнени изискванията за игра, максималната сума на завъртане/залог, която може да бъде поставена, е €5. Запазваме си правото да откажем теглене и да анулираме всички печалби, ако поставите бонус пари залог по-висок от позволения лимит."
Бихме искали да видим казината да прилагат системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да препратите историята на играта си във формат на Excel заедно с всякаква релевантна комуникация на petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте обвинени по погрешка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
играта играеше това не всички действия, когато бях играл тези игри, стига да имах, можех да ги играя със завързани очи, ако това показваше всички действия, дори нямаше да щракна върху него.
Благодаря ви много, Марк, за вашия отговор и имейл. Има ли шанс да препратите историята на играта си, моля?
Мисля, че може да са изтрили това.
това ми изпратихаДопълнителни коментари от играча:
„Вече имам висяща жалба в това казино, но депозирах вчера 25 евро, получих бонуса nordis 350, така че играх чрез изискванията за залагане и сега те казват, че нямам, което е напълно невярно, първо те изтриват 1039 евро от сметката ми и сега те няма да ми позволят да тегля, изглежда, че това казино ще направи всичко, за да не плати. Освен това, след като най-накрая се свържа с тях, след като спомена тегленето, те просто прекратяват чата."
В случай че употребата не знае, че името на собственика на това казино се казва Adrian G****
Уважаеми Мар,
Да се върнем към първия брой. Бихте ли ми препратили историята на играта си при първа възможност?
Историята на играта е празна и екранната снимка, която изпратиха, беше от по-рано и аз играх много повече от този момент, едва когато направих заявка за теглене, те казаха това и изтриха парите от сметката ми.
Ако нямате налична хронология на играта, можете ли да препратите екранна снимка на вашата история на бонусите?
Това също не е налично. Не мога да намеря никаква информация за играта или бонуси в моя акаунт. Получихте ли екранната снимка, която изпратих, когато щракнах върху историята на казиното?
Да, точно така, когато щракна върху историята, това се случва.
Виждам. Така че историята на играта не е достъпна за играч за изтегляне. Има ли някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля? Можете ли да го препратите на petronela.k@casino.guru ?
Това беше всичко, което открих, че просто се придържат към линията, че наруших бонус правилата с това 1 завъртане и моите 1039 евро бяха отменени. Беше 1 завъртане с грешка, повечето от игрите на megaways се играят на 1 евро за завъртане, освен ако не го промените.
Благодаря ви много, Марк, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Добре, благодаря за помощта. Здравей, jozef.
Здравей Марк.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Добре, благодаря, успях да говоря с някого вчера в чата на живо, те казаха, че явно съм нарушил правилата, казах, че е било 1 завъртане случайно и не спечелих нищо от завъртането, но те казаха, че няма да получа парите обратно .
Здравейте всички. Бихме искали да изясним тази ситуация.
Преди всичко искаме да споменем, че сме обяснявали няколко пъти, но ще го направим още веднъж. Играчът наруши правилата от 350% Бонус за мач (10."Максималната сума на завъртане/залог, която може да бъде поставена, е 5€.)", така че средствата бяха приспаднати от сметката (16."Нарушаването на правилата на промоцията привлича приспадането от вашите средства от вашата сметка."). Ние уважаваме всички играчи, които се присъединяват към Nordis Casino и се опитваме да направим всичко възможно, за да предложим добро изживяване. Както играчът може да потвърди, когато е направил други тегления, парите му са били изпратени, така че ние не крадем пари на никого, както той казва. За нас е много просто: прилагаме правилата от 350% бонус за мач и са еднакви за всички играчи. Благодаря ти!
Той ми зададе въпрос вчера: Ако намеренията ви са толкова добри, защо продължихте да играете, след като сте направили по-висок залог от максимално позволения? Виждам, че прекарвате много време в писане във facebook и Livechat. Защо не написахте съобщение тук в Livechat, за да ни съобщите за грешката си? Предпочитахте да продължите да играете и след като сте се опитали да направите теглене. Отговорих, защото беше 1 случайно завъртане, което не спечелих от никой с грам здрав разум, който би разбрал това. В правилата му пише, че той си запазва правото да анулира печалбите добре, но също така си запазва правото всеки случай да не се третира като индивидуален случай, защото всеки случай е различен, ако измамях и спечелих несправедливо предимство или спечелих голямо, щях да видя неговия точка, но не стана. Също така споменах няколко пъти за въпросната игра и той напълно игнорира това няколко пъти.
Освен това той спомена там за правенето на теглене, това също беше пълна бъркотия, първо те казаха, че залагането не беше изпълнено, след това ми казаха, че тегленето ми е одобрено, след което ми казаха, че трябва да изиграя още 130 евро, това е абсолютно нелепо.
Това казино ще използва всяко извинение, което може да не изплати, че е толкова просто, аз ще се опитам да направя още едно теглене сега и без съмнение това също няма да бъде позволено!
не бих казал, че явно наруших правилата. направих 1 случайно завъртане на biffalo rising megaways, това е играта, върху която щракнах, но играта, която се зареди, беше buffalo rising megaways ВСИЧКИ ДЕЙСТВИЯ.
Още 1 нещо, за което става дума, всъщност не са в правилата за бонуси, които казват Общите условия на Nordis Casino и се прилагат специфичните условия за бонуса. Така че те използват общите правила на казиното за бонуса. Правилата за бонус са: 11. Nordis Casino си запазва правото да дисквалифицира играчите, ако се случи нечестна игра или злоупотреба с бонус.
12. В случай на нарушение на тези правила и условия, Nordis Casino си запазва правото да предприеме такива приложими действия, каквито сметне за подходящи по своя абсолютна преценка. Подобно възможно действие включва правото да наложи административна такса на Клиента(ите) до стойността на бонуса.
13. Nordis Casino си запазва правото да променя, спира или прекратява бездепозитния бонус от 10€ по свое усмотрение и без да информира клиента
Уважаеми екип на Nordis Casino.
Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Вярно ли е, че играчът е нарушил правилото за максимален залог само веднъж и не е спечелил нищо от този залог?
Разбираме, че това не е индустриален стандарт, но най-добрата практика е да се наложи правилото за максимален залог от системата, така че играч с активна сума на бонуса да не може да го наруши (особено поради грешка), това е причината защо вярваме, че всеки такъв случай трябва да се оценява индивидуално. Ако е вярно това, което Марк заяви, намеренията му са ясни, един (не печеливш) залог по грешка не е предимство. Моля, има ли някаква възможност да преоцените решението си?
Това, което разбирам от вас е, че сте нарушили правило от бонуса, като сте направили залог от 10 евро на завъртане вместо максимум 5 евро на завъртане. Това ми каза Nordis casino във вторник в чата на живо! Това ви казва, че е било само 1 завъртане и нищо не е спечелено.
Вчера направиха още едно теглене за 430 евро, явно и това са отменили. Абсолютно лудо е как могат да се разминат с това!
Бихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни.
Може да се опитам да се свържа отново с казиното nordis. Наистина бих искал те да отговорят по отношение на 1039 евро, които откраднаха от моя акаунт. Не мога да им позволя да се разминат с това, това ще продължи да се случва на играчите, ако не се подреди.
Добър ден на всички. Преди всичко бихме искали да се извиним за този късен отговор. Бяхме на почивка.
На второ място бихме искали да изясним какво се случи с тегленето на 430 евро: Играчът не е изпълнил изискванията за залагане, така че балансът му е актуализиран, за да се даде на играча шанс да постигне залагането. За негово съжаление той загуби всичките си средства, така че вече не можеше да тегли. Благодаря ви за разбирането. Пожелавам ти приятен ден.
Това е пълна глупост и те знаят това, също така сменят темата от случая с 1039 евро и какво да кажем за 300 евро, които изтеглих в събота сутринта, залагането е добре и наистина е изпълнено за това, но употребата все още не е платила това.
Те току-що платиха 300 евро от събота, просто искаха да уведомят използването, за да бъдат честни.
Марк, правилно ли разбирам, че сумата от €1039 все още се оспорва поради нарушаване на правилото за максимален залог от един единствен залог?
Да, това е правилно, единствената причина, поради която споменах други неща, беше, защото споменаха неща, които нямат нищо общо с 1039 евро и странично проследиха жалбата.
Също така сайтът изглежда не работи, така че нямам начин да се свържа.
Уважаеми екип на Nordis Casino.
Мога ли да ви помоля да реагирате? Разбираме, че това не е индустриален стандарт, но най-добрата практика е да се наложи правилото за максимален залог от системата, така че играч с активна сума на бонуса да не може да го наруши (особено поради грешка), това е причината защо вярваме, че всеки такъв случай трябва да се оценява индивидуално. Ако е вярно това, което Марк заяви, намеренията му са ясни, един (не печеливш) залог по грешка не е предимство. Моля, има ли някаква възможност да преоцените решението си?
Те крадат пари отляво надясно и в центъра, това е третият път, когато отказват да изплатят за няколко седмици или това казино трябва да се помъдри или трябва да се затвори!! как мога да си върна парите, ако продължават да отказват да плащат аз!!
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
NORDIS CASINO ОТКАЗВА ДА ИЗПЛАЩА ОТНОВО, ЧЕ ПОСЛЕДНИТЕ МИ 5 ОПИТА ОТМЕНЯХА ТОВА КАЗИНО НЕ МОЖЕ ДА БЪДЕ НА ГЛАС ДА НАПРАВЯ ТОВА НА КЛИЕНТИТЕ, АКО ИМАТЕ СЪЩИ ПРОБЛЕМИ С ТОЗИ ПОЗОР НА КАЗИНО!!
NORDIS CASINO ВСЕ ОЩЕ ОТКАЗВА ДА МИ ПЛАЩА ПЕЧАЛБИТЕ, вероятно залагания са извинения, но това би било пълна лъжа, те изобщо не отговарят сега и marina в чата на живо отказва да отговори, дори когато всъщност е на живо. Освен 1039 евро, които откраднаха от сметката, сега имат 500 евро, които отказват да платят, това е пълна шега!
Добър ден на всички. Всички оплаквания на играчи винаги се решават в Livechat. За съжаление понякога някои от тях се появяват тук в казино гуру или в други форуми и ние се опитваме да направим всичко възможно, за да ги разрешим.
За всички въпроси, свързани с тегленията, ние сме отговорили на играча в Livechat или дори във Facebook.
Не се чувстваме комфортно да бъдем обвинени в кражба и за това всеки път обясняваме нашите решения, които се основават на правилата. Ние не измисляме правила, ние ги прилагаме и могат да бъдат прочетени в сайта. Благодаря ти.
Така че 500 евро, които се опитвах да изтегля през последната седмица и бях в чат на живо без абсолютно никакъв отговор, ако употребата отговори в чат на живо, нямаше да бъда тук
Опитах отново чат на живо, все още няма отговор и няма 500 евро
Те определено не сортират нищо в чата на живо, което е фалшиво изявление
Така че не само не ми плащат, но и НЕ ПЛАЩАТ БОНУСИ ЗА ДЕПОЗИТ ВЕЧЕ 2 ДНИ. И изявлението на Iulians по-рано за чата на живо е пълна лъжа !!
Направих теглене на 900 евро в сряда миналата седмица, те все още не са ми платили това, нито го има в баланса на моето казино. Мога да използвам моля свържете се с това казино и ми вземете парите!?
Здравей.
Вярвам, че екипът на казиното пропусна отговора ми. Моля, нека се съсредоточим върху спорния въпрос. Екип на Nordis Casino, моля, бихте ли реагирали?
Уважаеми екип на Nordis Casino.
Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Вярно ли е, че играчът е нарушил правилото за максимален залог само веднъж и не е спечелил нищо от този залог?
Разбираме, че това не е индустриален стандарт, но най-добрата практика е да се наложи правилото за максимален залог от системата, така че играч с активна сума на бонуса да не може да го наруши (особено поради грешка), това е причината защо вярваме, че всеки такъв случай трябва да се оценява индивидуално. Ако е вярно това, което Марк заяви, намеренията му са ясни, един (не печеливш) залог по грешка не е предимство. Моля, има ли някаква възможност да преоцените решението си?
Направих теглене миналата сряда за 900 евро, максималният изход беше 800, това беше добре, така че във вторник ми платиха 300 и ми казаха, че ще получа другите 500 на следващия ден и след това както обикновено не плащат и изключват чата на живо те трябва да подредят това днес.
Добър ден. Екипът за поддръжка предложи цялата информация и поддръжка в Livechat. Благодаря ти!
Това е лъжа както обикновено !! къде е използването на 500 евро, което ме увери, че ще получа вчера използването ми плати само 300 от тегленето на 800
Марк, моля, имаш ли преписите за комуникация от чата на живо, който екипът на казиното спомена?
За съжаление не смених телефона си с цялата информация, която имах. Платиха ми още 300 евро днес и ми казаха, че ще ми платят останалите 200 следващата седмица, по отношение на случая с бонус 1039 евро, мисля, че това е губеща битка на живо чатът по същество беше, че ми казаха, че явно съм нарушил правилата, независимо дали съм спечелил или имам предимство и не би било честно, ако промениха правилата за мен, а не за някой друг, това е пълна шега, но не виждам да променят мнението си, ти ли
Както обикновено nordis casino все още измамят, те ми дължат 200 евро от миналата седмица, трябваше да получат това вчера, те също проведоха турнир на слотове и не е изненада, че те също не са изплатили печалби от това. Нещо трябва да се направи и бързо с това казино!!
Уважаеми екип на Nordis Casino.
Моля, бихте ли предоставили на нас или на играча комуникацията, която споменахте? Или бихте ли предоставили на нас или на играча изявление, съдържащо обяснение защо оспорваните бонус печалби са били конфискувани?
Те не са отговорили както обикновено, те са най-голямата шега, те публикуват техни снимки на конференцията за казино бийтове, правят интервюта как може да се разминат с това, всичко е лъжа!
Добро утро на всички.
Според мен тази тема беше дълго отворена. Разбрах оплакванията и опасенията на Хенри Чарли относно получаването на печалбите му. Това, което искам да ви уведомя е, че той винаги е получавал своите тегления. Не е ли наша вина, ако тегленията не винаги са толкова бързи, колкото всички искаме. Към този момент Nordis Casino няма дългове по сметката на HenryCharlie, защото останалите 200 евро са му изпратени и вероятно той ще ги получи днес.
По отношение на 1000, които той заяви, искам да кажа само това: Играчът наруши правилото и правилата са еднакви за всички играчи. Той заложи повече от 5 евро/завъртане и това е всичко. Не е моя вина. Знам, че поискахте да направим изключение, но не можем да го направим. Ние уважаваме нашите правила и не правим изключения за играчи, които хвърлят кал в нашата марка, които обиждат нашите агенти, които лъжат за подкрепата, получена във всички канали за поддръжка (на живо, имейл, facebook) и които ни следват в социалните медии, за да заплашват ни.
Ние не сме измамници! Nordis е законно онлайн казино! Никой не го е карал да се регистрира и да играе тук!
Като се има предвид, че балансът на този играч е 0 в този момент, бихме искали да ви информираме, че акаунтът на играча ще бъде изтрит и ние няма да му позволим да играе повече в Nordis.
Моля, затворете тази тема!
Пожелавам ти приятен ден!
Страхотно, защото преди 2 месеца помолих употребата да затвори акаунта, която употреба не направи .и use все още ми дължи теглене на 200 евро и 100 за турнирната употреба са лъжи и измамници и в крайна сметка употребата ще бъде установена!!
Казиното Iulian coscodaru по-специално лъже през зъби, както обикновено, не са ми платили 300 евро, искам това обратно, те затвориха сметка, така че не мога да се свържа, те откраднаха пари от банковите ми сметки също така имам дълго списък, но нека първо вземем парите си!!
Защо това измамно казино е повишило рейтинга си?
Бих искал да знам защо това измамно казино не изплати печалбите ми от турнира?
И как успяха да вземат над 50 евро от сметката ми без разрешение? Също така Юлиан каза, че няма да платят 1039 евро, които откраднаха, защото направих 1 погрешен залог, защото игрите не са рекламирани правилно, но след това каза, че е защото нараних чувствата си, като критикувах там „МАРКА" ХАХА най-голямата шега от всички. Може ли някой от казино гуру моля отговорете.
Бих любезно помолил екипа на CasinoGuru да затвори темата "Nordis Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани. Сума: €1,000", защото тази тема беше отворена, за да разреши оплакването на играчите относно неговите печалби.
Според мен този случай ескалира до други и оплаквания, които не са свързани със случая.
За да бъде напълно ясно, печалбите на играча бяха анулирани, тъй като той наруши правилото: „1.1.6. Докато не бъдат изпълнени изискванията за игра, максималната сума на завъртане/залог, която може да бъде поставена, е €5. Запазваме си правото да откажем теглене и да анулираме всички печалби, ако поставите бонус пари за залог по-висок от позволения лимит." и това е моето крайно решение.
За всички други оплаквания любезно ще поканя Хенричарли да ни пише в Livechat, Facebook, Whatsapp и имейл.I
Като се има предвид, че играчът е разкрил самоличността на дъската, ще ви помоля да изтриете цялото съдържание от тази тема и също така да го скриете, за да не бъде достъпно за обществеността.
Благодаря ви предварително!
Желая ви приятен ден!
1. не мисля, че имената на борда в това измамно казино трябва да бъдат премахнати, ако няма какво да крият, не би трябвало да има проблем. 2. също смятам, че нишката трябва да остане, за да уведомят другите играчи как се отнасят тези хора честни играчи. говорят за контакт с тях във FB месинджър, но ме блокираха за това и вече съм докладвал за проблемите с чата на живо и имейла. Всички служители на борда са лъжци и не трябва да им се вярва, мога да докажа това от първа ръка, така че моля, не затваряйте тази заплаха. те също не са дали обяснение защо са откраднали 1039 евро освен че е имало 1 погрешен залог не са говорили за самата игра и как я показват и колкото повече мисля за нея има много добър шанс, че вече бях изиграл бонуса, когато направих погрешния залог, защото бяха опитвали тази техника много пъти, за да не се налага да изплащат.
Много благодаря на казино гуру за вашата помощ.
Уважаеми екипа на Henrycharlie и Nordis Casino.
Съгласен съм, че този случай е доста дълъг, но все още не мога да го считам за „решен" поради основния проблем (нарушение на един максимален залог). В casino.guru вярваме, че средата в казината трябва да бъде безопасна и удобна за клиентите. Очевидно е защо съществува правилото за максимален залог, за да се избегнат злоупотребяващите с бонуси, но това не е така. Играчът е допуснал само една грешка, един залог над ограничението на максималния залог и той не е печеливш. Следователно играчът не е спечелил никакво предимство и конфискацията на печалбите не е изцяло на мястото си.
Най-добрата практика е да се налагат такива условия от софтуера, така че играчът да не може да го наруши от системата, въпреки че разбираме, че това не е стандартно в днешно време, вярваме, че всеки подобен случай трябва поне да се оценява индивидуално.
Завършвайки цялата информация по-горе, съм принуден да приключа този случай като нерешен. „СРЕЩУ КОДЕКС НА ЧЕСТНИЯ ХАЗАРТ".
Хенричарли, много съжалявам за ситуацията, обикновено бих ви препоръчал да го изпробвате с лицензиращия орган, но съм убеден, че те биха били на страната на казиното, тъй като се държаха според техните T&C. Имайте предвид, че това оплакване определено ще засегне репутацията на Nordis Casino на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
