Играчката от България е депозирала 20 евро в сметката си в казиното и е получила бонус от 35 евро, но не е намерила средства в сметката си. Въпреки че е получила имейли за успешен депозит, тя не успя да се свърже с казиното. Опитахме се да посредничим по проблема, въпреки историята на липса на отговор от страна на казиното. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Заредих 20 евро в акаунта си и получих бонус от 35 евро... Изпратиха ми имейли, че съм направил депозит и получавам бонус... Влизам в акаунта си и нямам нито стотинка. ... ПАРИТЕ МИ НЯМА!!!!?!!
Уважаеми wiktoriqnenkowa,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Nordis Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли посъветвали, ако сте се свързали с поддръжката относно проблема? Какъв беше техният отговор?
Депозитът, който сте направили, записва ли се в историята на транзакциите? Вашият бонус записан ли е във вашата история на бонусите?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Не успях да се свържа с тях, въпреки че продължават да ми изпращат имейли… Получих имейли за успешен първи депозит….
Благодаря ви много, wiktoriqnenkowa, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега MIchal ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Nordis Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей wiktoriqnenkowa,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за потвърждение, заложихте ли депозита си? Самият бонус трябва да е без залагане, но в повечето случаи депозитът трябва да бъде заложен до определена сума, за да може да бъде изтеглен по-късно. 55-те евро бяха ли отбелязани в баланса ви като „истински пари"?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
