Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е играл с този бонус?
Не
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Не, защото затвориха акаунта ми, преди да имам шанса да завърша процеса на kyc
Комуникация, както следва:
Здравей Магнус,
Надявам се, че този имейл те намира добре.
Със съжаление ви информираме, че изплащането ви е анулирано и печалбите ви ще бъдат задържани.
Бихме искали да ви помолим да изтеглите депозита си от сметката си. След като депозитът бъде издаден, сметката ще бъде закрита.
Също така имайте предвид, че вече няма да можете да претендирате за бонуси и промоции поради нарушение на нашите правила и условия 12.1 от нашите общи условия.
Моля, щракнете тук за повече информация относно нашите Правила и условия.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас отново чрез имейл или чат на живо, ще се радваме да ви помогнем.
Желая ви приятен ден.
_______
Здравей Магнус,
Казвам се Сюзън и съм ръководител тук в NordicAutomaten. Бих искал да започна, като ви благодаря за търпението, докато проучихме молбата ви.
Ние винаги правим всичко възможно, за да осигурим възможно най-доброто онлайн забавление, съчетано с приятелско и професионално обслужване на клиенти, и оценявам, че се свържете с нас с вашите притеснения.
Когато регистрирате акаунт за игри, вие се съгласявате с правилата и условията, които имаме, за да поддържаме коректно обслужване. Изискваме да прочетете тези правила, преди да се съгласите да ги спазвате. След задълбочено разследване на игралната сметка от нашия отдел по сигурността беше открито, че повече от една игрална сметка е била използвана, за да се възползвате от едни и същи бонус оферти от едно и също IP/устройство.
Всички печалби, получени от този вид дейност, са изтеглени и депозитът е изплатен по вашия начин на плащане. Бихме искали да уточним, че не сте направили никакви загуби. Освен това вашият акаунт също е затворен.
Можете да намерите всички наши правила и условия на тази връзка , като по-конкретно бих искал да подчертая следните условия:
12.1 Всеки бонус е наличен само веднъж на човек, семейство, домакинство, адрес, имейл адрес, номер на кредитна карта, банкова сметка, телефонен номер, компютър/устройство и/или IP адрес.
Освен това, моля, вижте и точки 8.1 / 20.1 / 20.2 / 24.1.
Разбирам, че това не е отговорът, на който се надявахте от нас, но имайте предвид, че това е окончателният ни отговор по този въпрос.
За да стане ясно, този въпрос няма да бъде допълнително разследван от нас. Това е нашето окончателно решение и няма да се промени при никакви обстоятелства и няма да бъде предоставена допълнителна информация.
С добри чувства,
Сюзън
Ръководител
NordicAutomaten Обслужване на клиенти.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also played with this bonus?
No
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
No because they closed my account prior to me having the chance completing the kyc process
Communication as follows:
Hi Magnus,
I hope this email finds you well.
We regret to inform you that you payout got cancelled and you winnings will be withheld.
We would like to ask you to withdraw your deposit from your account. Once the deposit is issued the account will be closed.
Also note that you will no longer be able to claim bonuses and promotions due to a breach in our terms and conditions 12.1 of our general terms and conditions.
Please click here for more information on our Terms & Conditions.
Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us again via email or live-chat, we will be happy to help.
I wish you a pleasant day.
_______
Hello Magnus,
My name is Susan and I am a supervisor here at NordicAutomaten. I would like to start by thanking you for your patience while we investigated your request.
We always do our utmost to provide the best possible online entertainment combined with a friendly and professional customer service, and I appreciate you contacting us with your concerns.
When you register a gaming account, you agree to the terms and conditions we have in place to maintain a fair service. We require that you read these rules before agreeing to abide by them. After a thorough investigation of the gaming account by our security department, it was discovered that more than one gaming account was used to take advantage of the same bonus offers from the same IP/device.
Any winnings received from this type of activity have been withdrawn, and the deposit has been paid out to your payment method. We would like to clarify that you have not made any losses. Additionally, your account has also been closed.
You can find all our terms and conditions in this link, and more specifically I would like to highlight the following conditions:
12.1 Any Bonus is only available once per person, family, household, address, e-mail address, credit card number, bank account, telephone number, computer/device and / or IP address.
Additionally, please also refer to points 8.1 / 20.1 / 20.2 / 24.1.
I understand if this was not the answer you were hoping for from us, but please be informed that this is our final answer on this issue.
To make it clear, this matter will not be further investigated by us. This is our final decision and will not change under any circumstances and no further information will be provided.
With kind regards,
Susan
Supervisor
NordicAutomaten Customer Service.
Автоматичен превод:
