Играчът от Германия участва в два турнира в казино Nomini през май 2024 г., като спечели общо 3250 евро, но печалбите не бяха преведени по сметката му. Освен това акаунтът му беше затворен и оставащият му баланс беше възстановен без турнирните награди. Въпреки че се е свързал с поддръжката на клиенти чрез чат на живо и имейл, той не е получил отговор.
Уважаеми казино гуру,
Пиша, за да подам официално жалба срещу Nomini Casino относно неизплатени печалби от турнири.
През май 2024 г. участвах в два турнира на платформата Nomini Casino и се очакваше да получа общо 3250 евро награди. Подробностите са както следва:
Позиция: 1-во място
Награда: 1250 евро
Позиция: 1-во място
Награда: 2000 евро
Въпреки успешното ми участие и класиране, печалбите не бяха преведени по сметката ми. Освен това акаунтът ми беше закрит и останалият ми баланс беше възстановен, без да включва турнирните награди.
Първоначално се обърнах към този проблем чрез поддръжката на чат на живо на казиното и бях инструктиран да изпратя имейл до поддръжката на клиенти. Следващите ми имейли до поддръжката на клиенти обаче останаха без отговор.
Търся вашето съдействие за разрешаване на този въпрос и за гарантиране, че получавам печалбите, които с право съм спечелил.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
На Ваше разположение,
Клод
Скъпи bricefox,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаема Кристина,
Благодарим ви за съдействието при разрешаването на този проблем.
Ще препратя екранна снимка на класацията от тези турнири, която показва първите букви от моите идентификационни данни. Уебсайтът на казиното трябва да може да потвърди тази информация. За съжаление, казиното не е предоставило никакво обяснение или известие относно блокирането на акаунта ми. Препратих цялата съответна комуникация с казиното на предоставения имейл адрес.
Надявам се тази информация да бъде полезна за разследването.
С Най-Добри Пожелания,
Клод
Благодаря ви много, bricefox, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, bricefox,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Nomini ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран и наградите не са изплатени?
Ако е само грешка - можете ли да ни предоставите прогнозен срок за изплащане на наградите от въпросните турнири?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Уважаеми всички,
Благодаря ви, че се свързахте.
Преди да можем да продължим с каквито и да било по-нататъшни действия, ще изискаме допълнителна документация, която трябва да бъде предоставена от клиента, за да проверим определени подробности за акаунта.
По-специално, любезно молим клиента да ни предостави снимка на личната си карта (двете страни), както и документ за доказателство за адрес.
Благодаря Ви предварително.
най-добри пожелания,
Екип Nomini
Уважаеми екип на казино Nomini, Уважаеми гуру на казино,
Предоставих паспорта си като документ за самоличност и фиш за заплата като доказателство за адрес по пощата.
Най-добри пожелания
Клод
Благодаря и на двамата за отговорите и актуализациите.
Уважаеми екип на казино Nomini ,
Можете ли да ни предоставите информация дали казиното е получило документите, дали всичко е наред с тях и/или дали казиното може да продължи с други действия? Необходимо ли е нещо друго от потребителя?
поздрави на всички
Удължаване на таймера за казиното още веднъж, защото те отговориха преди. Въпреки това, имайте предвид, че ако никой от казиното не коментира въпроса или не ни предостави подходяща информация/подробности/актуализации до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена в съответствие с предишната ми публикация.
Уважаеми клиенти,
Извиняваме се за забавения отговор.
Благодарим Ви за предоставените документи.
Бихме искали да Ви помолим да ни предоставите следното:
Очакваме вашето завръщане.
най-добри пожелания,
Екип Nomini
Уважаеми казино Nomini,
Изпратих разрешението си за пребиваване и сметката за интернет като доказателство за адрес по имейл.
Очаквам вашето мнение
Най-добри пожелания
Клод
Благодаря и на двамата за отговорите и актуализациите.
Скъпи bricefox ,
Получихте ли вече отговор от казиното? Има ли напредък? Можете ли да ни предоставите актуализация?
Уважаеми Браниславе,
Досега няма актуализация от казиното
Уважаеми екип на Nomini ,
Можете ли да ни предоставите актуална информация относно акаунта/KYC на потребителя? Какви са следващите стъпки?
поздрави,
Удължаване на таймера за екипа на Nomini още веднъж и ще ги пингва и извън нишката.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Уважаеми клиенти,
Не сме получавали нови документи от Вас след последното запитване.
Както виждаме, документите, изпратени след предишния ни отговор на 5 септември, не бяха исканите.
Можем да видим паспорта и фиша за заплати, но документите, които бяха поискани, бяха:
Препоръчваме ви да изпратите документите като отговор на имейла, където са били поискани (референтен номер - 17659330), или, ако сте ги изпращали преди, моля, предоставете ни екранна снимка на имейла, който сте изпратили, с всички подробности за имейлът се вижда.
най-добри пожелания,
Екип Nomini
Уважаеми екип на Nomini,
На 03.10.2024 г. отново качих разрешението си за пребиваване и извлечението от банковата си сметка като отговор на имейла, където бяха поискани.
Очаквам вашето мнение
Най-добри пожелания
Клод
Благодаря и на двамата за отговорите и актуализациите.
Уважаеми екип на казино Nomini ,
Можете ли да разгледате ситуацията и да ни изпратите обратна връзка? Всичко наред ли е вече с предоставените документи?
благодаря
Уважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Моля, обърнете внимание, че документът за доказателство за адрес не съответства на адреса, посочен в акаунта.
Молим ви да предоставите друг документ за доказателство за адрес, като например сметка за комунални услуги (вода, електричество, газ) не по-стара от 6 месеца, показваща адреса, използван при регистрацията.
Благодаря Ви предварително.
най-добри пожелания,
Екип Nomini
Уважаеми казино Nomini
Наскоро се преместих по служебни причини. Изпратих ви доказателство за предишния си адрес в отговор на предишната ни размяна на имейли, където предоставих доказателство за настоящия си адрес. Бихте ли могли да проверите тези документи и да актуализирате информацията ми във вашата система, ако обмисляте повторно отваряне на акаунта ми?
най-добри пожелания,
Клод
Уважаеми екип на Nomini ,
Можете ли да ни предоставите списък с документи, от които казиното ще се нуждае, за да актуализира личните данни на потребителя в неговия акаунт в казиното в съответствие с информацията в последния му пост? Или какво трябва да се направи от страна на потребителя, за да премине проверката, ако междувременно е променил адреса си?
благодаря
поздрави на всички
Отново удължаване на таймера за казиното.
Уважаеми всички,
Уведомяваме ви, че получихме всички необходими документи от клиента.
Акаунтът вече е повторно отворен и потвърден.
В момента проверяваме дали заявените печалби от турнира са били некредитирани.
Ще ви уведомим веднага щом имаме актуализации.
най-добри пожелания,
Екип Nomini
Страхотно! Благодарим ви за отговора и актуализацията.
Чувствайте се свободни да ни уведомите за всякакви актуализации.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Уважаеми всички,
Бихме искали да Ви информираме, че печалбите в размер на 3250 EUR са кредитирани по сметката.
най-добри пожелания,
Екип Nomini
Благодарим ви за актуализацията, екип на Nomini.
Скъпи bricefox ,
Можете ли да потвърдите горното? Вашият проблем напълно ли е разрешен, за да можем да считаме въпроса за приключен?
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
