Играчът от Италия поиска акаунтът му да бъде закрит поради прекомерни загуби, но вместо това му бяха кредитирани допълнителни средства, което го доведе до допълнителни загуби. Сега той търси възстановяване на сумата за тези транзакции. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не поиска самоизключване.
Добро утро, аз съм V**** Алесандро,
ALEVALE Преди 87 дни поисках да затворя акаунта си за игри в NOMINICASINÓ. за загуба на твърде много пари. Не бях затворен, всъщност ми бяха кредитирани 50 евро, което ме накара да играя отново и отново с плащане от още 400 евро, очевидно губейки всичко. Моля за възстановяване на направените плащания, тъй като вече ви докладвах за загубата и акаунтът не беше закрит. Попитах адвокат и склоняването на лице, което вече е посочило, че иска да закрие сметката поради загуби, е престъпление. Моля ви за възстановяване на транзакциите, направени през последните 3 дни. На теб не ти струва нищо, на мен струва. Очаквам отговор
Здравей Alessandro87,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Помолих игралната сметка да бъде закрита незабавно, те ме попитаха защо и аз им казах, защото се губят твърде много пари. Казаха, че ще продължат веднага и вместо това ми дадоха още 50 евро и бонус след бонус.
Здравей Alessandro87,
Освен ако не споменете пристрастяване към хазарта, това се счита само за закриване на акаунт, което може да бъде отменено по всяко време чрез проста заявка и казиното не е задължено да закрива акаунта.
Ако желаете акаунтът да остане затворен без възможност за повторно отваряне, моля, поискайте самоизключване със споменатата зависимост.
Има ли друг начин да ви помогнем?
Очевидно трябва да намерите всички извинения, за да не признаете грешката им. В Италия
игралната сметка се закрива незабавно. Ще се свържа със съответните власти
Здравей Alessandro87,
Бих искал да отбележа, че ние не сме казиното и нашата гледна точка е обща как трябва да се прави във всяко онлайн казино. Освен ако не сте поискали правилно самоизключване, ще бъдем принудени да затворим жалбата.
В случай, че сте го направили и имате доказателство за това, моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru но дотогава жалбата остава отхвърлена.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
