Nomini Casino - Играчът успя да отвори акаунт.

Здравейте. Това казино ми позволи да се регистрирам със същия имейл, с който бях затворил акаунта си по-рано. По-ранното затваряне най-вероятно се дължи на пристрастяването ми към хазарта. Те отказват да ми дадат каквато и да е информация относно този първи акаунт. Като например причината за закриването. Мисля, че не би трябвало да мога да се регистрирам със същия имейл поне ако първото ми закриване на акаунт се дължи на пристрастеност.

Уважаеми Хен,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че не сте напълно сигурни защо закрихте първия си акаунт? В момента имате ли достъп до сметката си в казиното?

Бихте ли изяснили стойността на спора (€25)?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Не съм 100% сигурен, но съм затворил много акаунти поради моята зависимост. Този сайт ми беше познат, но успях да се регистрирам, така че бях уверен, че нямам акаунт. Попитах по-късно и те потвърдиха, че имам акаунт със същия имейл, който затворих. Те отказват да ми дадат каквито и да е подробности като причина за това първо затваряне или разговор, който съм имал относно това затваряне. Затворих този акаунт също поради моята зависимост, така че нямам никакъв достъп.

Депозирах и загубих тази сума, след като втората ми сметка беше направена. Това обаче не би трябвало да стане, ако първият ми акаунт беше закрит поради пристрастяването ми. Случаят е, че трябва да знам защо закрих първия си акаунт, но те отказват да дадат подробности.

Честно казано, те имат толкова лошо обслужване на клиентите. Те затварят чата, ако се свържете с тях и не отговарят на вашите въпроси. Те признаха, че имам два акаунта там с един и същ имейл, но отказват да дадат подробности за първия.

Също така си помислих, че това е MGA, но изглежда, че вече имат лиценз за Кюрасо?

Сега имам доказателство от тях, че наистина съм имал акаунт при тях, който беше затворен през декември 2022 г. без възможност за повторно отваряне. Те все още не казват причината за затварянето и отказват да дадат копие от този разговор за затваряне. Бих искал да знам как е възможно да мога да направя нов акаунт с абсолютно същите данни, като единствената разлика е потребителското име.

Така че те само ми казаха, че аз съм напълно виновен, ако мога да направя нов акаунт, без значение дали старият ми акаунт е затворен поради пристрастяване. И както казах, всички подробности са същите, само потребителското име е различно. Трябва ли да е отговорност на казиното да блокира данните ми, след като закрия акаунта си поради пристрастяване през декември 2022 г.? Как мога да знам, че дори съм имал акаунт, ако мога да направя нов със същите данни.

Имам копие от този разговор в чат на живо, където те признават, че съм имал акаунт, който съм затворил през декември 2022 г. без възможност за повторно отваряне. Все още не са потвърдили дали съм казал някаква причина за затваряне и все още нямам копие от този разговор. Мога да изпратя този разговор по имейл, ако е необходимо.

Благодаря ви много за отговора, Henh. Правилно ли разбирам, че не си запазил запазеното самоизключване?

Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Сега ви изпратих копието му.

Така че те основно казват, че вината е изцяло моя, ако успея да направя нов акаунт, дори ако първият е затворен поради пристрастяване. Всеки детайл беше същият, само потребителското име беше различно.

И успях да депозирам и загубих 25 e с тази нова сметка.

Така че те все още не казват причината за това първо закриване на акаунт. Блокираха ми достъпа до чат на живо. Също така те отговарят само с техните условия, според които не можете да отворите акаунт, ако сте зависим. Вярно ли е, че ако закрия акаунта си поради пристрастяване, казината не трябва да блокират тези данни и ми е позволено да направя нов акаунт със същите данни?

Изпратих много имейли с въпрос каква е причината за първото ми затваряне на акаунт през декември 2022 г. Те продължават да отговарят с цитати с техните условия, че не можете да отворите акаунт, ако сте зависим. Но както видяхте от онзи чат разговор, който ви изпратих, те признаха, че съм имал два акаунта и също така първият не е успял да бъде отворен отново. Не виждам друга причина освен причините за пристрастяване към затваряне, които биха оставили акаунта затворен без възможност за повторно отваряне. По принцип, ако случаят е такъв, те не са блокирали данните ми за регистрация след този декември 2022 г. Надявам се, че можете да получите отговор/доказателство каква беше причината, която посочих, когато затворих първия си акаунт при тях, благодаря.

Хех, страхувам се, че ако нямате заявката за самоизключване, в която ясно виждаме, че сте информирали казиното за проблема си с хазарта, не смятаме, че имате право на възстановяване. Можем да помогнем само ако сте изразили ясно проблемите си и казиното откаже да затвори акаунта ви, да ви позволи да отворите отново стария си акаунт или да създадете нов.

Тъй като изглежда акаунтът ви вече е затворен, на този етап мога само да препоръчам, когато кандидатствате за самоизключване, да посочите ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и да посочите периода от време. Освен това най-добрият начин за самоизключване е чрез имейл. Имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. С такава заявка вие също имате по-добър шанс да възстановите всички депозити, направени след тази заявка.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря ви много за разбирането.

Но случаят е, че аз го направих, но те отказват да дадат копие от този разговор. Те са блокирали достъпа ми до техния чат и не отговарят на имейлите ми. Затворих окончателно акаунта си през декември 2022 г. поради пристрастяването ми към хазарта. Успях да направя нов акаунт този месец със същите данни. Така че това, с което можете да ми помогнете сега, е да получа този заключителен разговор от декември 2022 г. Ще оценя това.

Извинявам се, но без първоначалното искане за самоизключване не можем да продължим с подобен случай.

Бихме искали да ви помогнем, но в момента е невъзможно за нас. Моля, ако попаднете на някакво доказателство, не се колебайте да се свържете с нас и ние можем да отворим отново тази жалба по всяко време.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.