Играчът от Финландия смята, че е трябвало да бъде блокиран от създаването на акаунт. Бяхме принудени да затворим тази жалба, защото играчът не предостави искането за самоизключване.
The player from Finland believes she was supposed to be blocked from creating an account. We were forced to close this complaint because the player didn't provide the self-exclusion request.
Играчът от Финландия смята, че е трябвало да бъде блокиран от създаването на акаунт. Бяхме принудени да затворим тази жалба, защото играчът не предостави искането за самоизключване.
Здравейте. Това казино ми позволи да се регистрирам със същия имейл, с който бях затворил акаунта си по-рано. По-ранното затваряне най-вероятно се дължи на пристрастяването ми към хазарта. Те отказват да ми дадат каквато и да е информация относно този първи акаунт. Като например причината за закриването. Мисля, че не би трябвало да мога да се регистрирам със същия имейл поне ако първото ми закриване на акаунт се дължи на пристрастеност.
Hello. This casino let me register with the same email I had closed my account earlier. The earlier closure was most likely because of my gambling addiction. They refuse give me any info regarding this first account. Such as the reason for the closure. I think I shouldnt have been able to register with same email at least if my first account closure was due addict reason.
Уважаеми Хен,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че не сте напълно сигурни защо закрихте първия си акаунт? В момента имате ли достъп до сметката си в казиното?
Бихте ли изяснили стойността на спора (€25)?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Henh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you are not completely sure why you closed your first account? Do you currently have access to your casino account?
Could you please clarify the dispute value (€25)?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Не съм 100% сигурен, но съм затворил много акаунти поради моята зависимост. Този сайт ми беше познат, но успях да се регистрирам, така че бях уверен, че нямам акаунт. Попитах по-късно и те потвърдиха, че имам акаунт със същия имейл, който затворих. Те отказват да ми дадат каквито и да е подробности като причина за това първо затваряне или разговор, който съм имал относно това затваряне. Затворих този акаунт също поради моята зависимост, така че нямам никакъв достъп.
Депозирах и загубих тази сума, след като втората ми сметка беше направена. Това обаче не би трябвало да стане, ако първият ми акаунт беше закрит поради пристрастяването ми. Случаят е, че трябва да знам защо закрих първия си акаунт, но те отказват да дадат подробности.
I'm not 100% sure but i have closed a lot of accounts due my addiction. This site was familiar but i was able to register so I was confident I havent had any account. I asked later and they confirmed I have had an account with same email which I have closed. They refuse to give me any details such as a reason for this first closure or conversation I have had regarding this closure. I closed this account also due my addiction, so I dont have any access.
I deposited and lost that amount after my second account was made. However this shouldnt have been able to do if my first account was closed due my addiction. The case is I need to know why I closed my first account but they deny to give any details.
Честно казано, те имат толкова лошо обслужване на клиентите. Те затварят чата, ако се свържете с тях и не отговарят на вашите въпроси. Те признаха, че имам два акаунта там с един и същ имейл, но отказват да дадат подробности за първия.
To be honest they have such a bad customer service. They close chat if you contact them and dont answer you questions. They have admitted that I have had two accounts there with same email but refuse to give any details of the first one.
Сега имам доказателство от тях, че наистина съм имал акаунт при тях, който беше затворен през декември 2022 г. без възможност за повторно отваряне. Те все още не казват причината за затварянето и отказват да дадат копие от този разговор за затваряне. Бих искал да знам как е възможно да мога да направя нов акаунт с абсолютно същите данни, като единствената разлика е потребителското име.
I now have the proof from them that Indeed I have had an account with them that was closed December 2022 without possibility to reopen. They still dont tell the reason for closure and deny to give copy of that closure conversation. I would like to know how it is possible to be able to make New account with exact same details, only difference is the username.
Така че те само ми казаха, че аз съм напълно виновен, ако мога да направя нов акаунт, без значение дали старият ми акаунт е затворен поради пристрастяване. И както казах, всички подробности са същите, само потребителското име е различно. Трябва ли да е отговорност на казиното да блокира данните ми, след като закрия акаунта си поради пристрастяване през декември 2022 г.? Как мога да знам, че дори съм имал акаунт, ако мога да направя нов със същите данни.
So they only told me that it is my total fault if im able to make a new account no matter if my old account is closed due addiction. And like I said all the details the same, only username different. Should it be casino's responsibility to block my details after I have closed my account due addiction December 2022? How can I know that I even have had an account if im able to make new one with same details.
Имам копие от този разговор в чат на живо, където те признават, че съм имал акаунт, който съм затворил през декември 2022 г. без възможност за повторно отваряне. Все още не са потвърдили дали съм казал някаква причина за затваряне и все още нямам копие от този разговор. Мога да изпратя този разговор по имейл, ако е необходимо.
I have copy of that live chat conversation where they admit that I have had account that I closed December 2022 without possibility to re-open. They still havent confirmed that did I say any reason for closure and I still dont have copy of that conversation. I can sent that conversation via email if needed.
Благодаря ви много за отговора, Henh. Правилно ли разбирам, че не си запазил запазеното самоизключване?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you very much for your reply, Henh. Do I understand correctly that you did not save the self-exclusion saved?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Така че те основно казват, че вината е изцяло моя, ако успея да направя нов акаунт, дори ако първият е затворен поради пристрастяване. Всеки детайл беше същият, само потребителското име беше различно.
So they basically say that it is totally my fault if I'm able to make a new account even if the first one is closed due addiction. Every detail was the same, only username different.
Така че те все още не казват причината за това първо закриване на акаунт. Блокираха ми достъпа до чат на живо. Също така те отговарят само с техните условия, според които не можете да отворите акаунт, ако сте зависим. Вярно ли е, че ако закрия акаунта си поради пристрастяване, казината не трябва да блокират тези данни и ми е позволено да направя нов акаунт със същите данни?
So they still dont tell the reason for this first account closure. They have blocked my access to live chat. Also they only reply with their terms that says you cant open an account if you are an addict. Is It true that if I close my account with addiction reasons, casinos dont have to block those details and im allowed to make new account with the same details?
Изпратих много имейли с въпрос каква е причината за първото ми затваряне на акаунт през декември 2022 г. Те продължават да отговарят с цитати с техните условия, че не можете да отворите акаунт, ако сте зависим. Но както видяхте от онзи чат разговор, който ви изпратих, те признаха, че съм имал два акаунта и също така първият не е успял да бъде отворен отново. Не виждам друга причина освен причините за пристрастяване към затваряне, които биха оставили акаунта затворен без възможност за повторно отваряне. По принцип, ако случаят е такъв, те не са блокирали данните ми за регистрация след този декември 2022 г. Надявам се, че можете да получите отговор/доказателство каква беше причината, която посочих, когато затворих първия си акаунт при тях, благодаря.
I have sent many emails asking what was the reason for my first account closure December 2022. They keep answering with quote with their terms that you cant open an account if you are an addict. But as you saw from that chat conversation I sent you that they admitted that I have had two accounts and also the first one has not been able for re-open. I dont see any other reason than closure addiction reasons that would keep the account closed without option for re-opening. Basically if that is the case, they have not blocked my details from registering after that December 2022. I hope you can get answer/proof what was the reason that I gave when i closed my first account with them, thank you.
Хех, страхувам се, че ако нямате заявката за самоизключване, в която ясно виждаме, че сте информирали казиното за проблема си с хазарта, не смятаме, че имате право на възстановяване. Можем да помогнем само ако сте изразили ясно проблемите си и казиното откаже да затвори акаунта ви, да ви позволи да отворите отново стария си акаунт или да създадете нов.
Тъй като изглежда акаунтът ви вече е затворен, на този етап мога само да препоръчам, когато кандидатствате за самоизключване, да посочите ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и да посочите периода от време. Освен това най-добрият начин за самоизключване е чрез имейл. Имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. С такава заявка вие също имате по-добър шанс да възстановите всички депозити, направени след тази заявка.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря ви много за разбирането.
Henh, I am afraid that if you do not have the self-exclusion request in which we clearly see you informed the casino about your gambling problem, we don't think you are entitled to a refund. We could help only if you clearly expressed your problems and the casino refused to close your account, let you reopen your old account, or create a new one.
Since it seems your account has already been closed, at this point I can only recommend that when applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, the best way to self-exclude is via email. Email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. With such a request you also have a better chance to refund any deposits made after this request.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you very much for your understanding.
Но случаят е, че аз го направих, но те отказват да дадат копие от този разговор. Те са блокирали достъпа ми до техния чат и не отговарят на имейлите ми. Затворих окончателно акаунта си през декември 2022 г. поради пристрастяването ми към хазарта. Успях да направя нов акаунт този месец със същите данни. Така че това, с което можете да ми помогнете сега, е да получа този заключителен разговор от декември 2022 г. Ще оценя това.
But the case is I have done it but they refuse to give copy of that conversation. They have blocked my access to their chat and they dont answer my emails. I have close my account permanently December 2022 due my gambling addiction. I was able to make new account this month with same details. So what you can help me now with is to get that closure conversation from December 2022. I would appreciate that.
Извинявам се, но без първоначалното искане за самоизключване не можем да продължим с подобен случай.
Бихме искали да ви помогнем, но в момента е невъзможно за нас. Моля, ако попаднете на някакво доказателство, не се колебайте да се свържете с нас и ние можем да отворим отново тази жалба по всяко време.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
I apologize, but without the original self-exclusion request, we are not able to proceed with a case like this.
We would like to help you, but it’s impossible for us at this time. Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact us and we can reopen this complaint anytime.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.