Играчът от Германия изпитва затруднения при тегленето на средствата си. Въпреки че предположихме, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Изпълних всички условия, за да мога да тегля, смених браузъра и се отказах от бонуса и безплатните завъртания и изпратих номиналите по пощата, те казаха, че тегленето вече работи, но не работи
моля помогнете ми да си взема парите
Уважаеми Денис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте всички съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че не можете да изтеглите печалбите си, защото все още сте имали активни безплатни игри? Тези безплатни завъртания бяха ли част от оригиналния бонус, който сте изкупили?
Бихте ли могли да потвърдите, че вашият акаунт и начин на плащане за теглене на вашите печалби са били успешно потвърдени в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Точно не можах да го изтегля, защото имах безплатни завъртания и бонус, внедрих всички тях, депозирах повече пъти, след което с мен се свързаха от nomini и казаха, че все още имам отворени бонуси...
Попитаха ме дали искам да направя без безплатни завъртания и бонуси и бих искал да платя сега. Отговорих да и nomini каза, че трябва да работи сега, но все още не работи
Благодаря ви много, Денис, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Денис,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Nomini Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че се обърнахте към нас.
Съжаляваме да чуем, че сте се сблъскали с проблеми с тегленето на средства в нашето онлайн казино.
Както виждаме, вие успяхте да поискате теглене на 08.02.2022 г. Също така се радваме да ви информираме, че днес той беше обработен от нашия Финансов отдел.
Моля, имайте предвид също, че може да отнеме до 3-5 работни дни, преди парите да стигнат до вашата банкова сметка.
В случай на допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас обратно.
С Най-Добри Пожелания,
Nomini.com
Благодаря на екипа на Nomini Casino за отговора.
Уважаеми Денис,
Можете ли да потвърдите това?