Играчът от Франция срещна проблеми с бонуса за добре дошли след като направи депозит. Въпреки че потвърди, че отговаря на условията, преди да депозира, тя установи, че бонусът не се активира. Тя потърси съдействие за разрешаване на проблема. Жалбата й беше разрешена, когато казиното обработи възстановяването на сумата от €50, след като потвърди закриването на акаунта й.
добро утро
Имам голям проблем с това казино.
Когато видях бонуса за добре дошли на вашия сайт, се регистрирах.
Преди да депозирам, влязох в чата и зададох всички въпроси относно бонуса за добре дошли, за да се уверя, че ще е подходящ за мен.
Иначе не бих подавал.
Агентът го знаеше.
Защото никога не пробвам сайт, без да взема бонуса за добре дошли.
Тъй като условията на бонуса ме устройваха, отидох да направя депозит.
Само на техния сайт първо трябва да направите депозит и след това да вземете бонуса за добре дошли.
Което ме изненада, защото съм свикнал с обратното: първо валидирайте бонуса си и след това направете плащането.
Тогава разбрах защо...
След като плащането е направено, избирам бонуса за добре дошли, но той не започва!
Така че се връщам в чата с мисълта, че той ще го постави ръчно вместо мен.
Човекът в чата ми казва: „съжалявам, няма бонус за добре дошли" (??).
Докато точно преди да направя депозита си, бях в чата и му задавах куп въпроси за този бонус за добре дошли, на които той ми отговори!
(Запазих всички обмени с агента).
Казвам му, че не разбирам, че ако нямаше бонус за добре дошъл нямаше да направя депозит, нито да се регистрирам при тях!
той ми казва, че това е решение на отделна служба... (??).
Казвам му, че искам незабавно да ми върнат парите.
Той ми казва, че няма проблем, но трябва да пратя имейл.
Което направих веднага!
Първоначалният отговор беше, че искат да изиграя депозита си, но аз отказах!
Просто искам да ми възстановят сумата и след това закривам този акаунт!
Затова ме помолиха за моята информация (ID и имейл).
което им предоставих.
На следващия ден ми казаха, че не могат да ме намерят.
и ме попитайте отново за същата информация.
Влизам в акаунта си и им давам екран, за да им покажа, че това е точната информация!
Днес те отново ми изпратиха имейл, в който ми казаха, че не могат да ме намерят и т.н. и отново ме питаха същото!
Връщам се към акаунта си в Казино, успявам да вляза и изведнъж се оказвам изхвърлен от акаунта си!
Разбрах, че просто ми се подиграват, че не ми върнаха парите..
Просто моля да ми върнат сумата и да закрият този акаунт!
Четох рецензиите на играчите и разбирам по-добре защо са толкова лоши.
Това е първият път, когато се регистрирах в казино, за да взема бонуса за добре дошли и ми беше отказан веднага щом се регистрирах!
Надявам се, че ще можете да ми помогнете.
Благодаря Ви предварително.
Скъпа Лин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Nomini Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
добро утро
точно, нямах време да играя у тях.
Така че освен моя депозит нищо друго..
Размени с котката (те са на френски):
Връщам се в чата и не намирам къде да избера този бонус
Ще ви изпратя останалите обмени, които се състояха по имейл на вашия имейл адрес
Току-що ви препратих всички имейли.
благодаря
Скъпа Лин,
Благодаря за вашите имейли,
Изглежда поддръжката, с която сте се свързали по въпроса, е била към друго казино. Посегнали ли сте към support@nomini.com и по отношение на вашето възстановяване? С какъв резултат?
Моля, уведомете ме.
не, абсолютно същото е. Това е само адресът, който се коригира в зависимост от държавата.
Току-що проверих, че мога да вляза отново в акаунта си.
Тук поставям връзки от различни страни.
Пример директно от вашия сайт:
каквато и да е държавата, акаунтът ми е там!
Но прегледахте ли разменените имейли с казиното (финансов отдел), които ви изпратих?
Това е най-важното.
бихте ли ги поканили да се присъединят към жалбата, моля те да ми възстановят разходите.
благодаря
Благодаря ви много, Linne, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря Томас.
Не крия факта, че започвам да откривам, че отнема наистина много време за нещо, което казиното трябваше да направи веднага след имейла ми... и че не
Здравей, Лине,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Nomini ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? При условие, че жалбата е подадена с правилното казино и всичко е вярно, особено че потребителят е депозирал само за да вземе бонус и не е имало нарушение на други Правила и условия на казиното, ще може ли казиното просто да възстанови оспорваната /неизползван депозит?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства? Има ли основателна причина за задържането на неизползвания депозит?
Ако е необходимо, не се колебайте да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
здравей
благодаря
Така че това наистина е правилното казино. Наистина не разбирам тази част.
Защото, за да ви покажа, се свързах с различни държави в това казино, като ви публикувах различните екрани!
това е само адресът, който се настройва според страната.
Повтарям, щракнах върху връзката ви в Guru.
Пробвай с VPN, смени държавите и ще разбереш.
Също така не разбирам изречението ви "при условие, че играчът не е нарушил правилата на казиното и т.н..."
Имате всички дискусии с чата + всички обмени на имейли!
не можем да направим по-добро като доказателство!
Повтарям, че НИКОГА не съм играл в това казино, тъкмо се бях регистрирал, когато видях бонуса за добре дошли.
така че не виждам как можем да нарушим правило...
Имате екраните на борсите, публикувани по-горе и всички тези с поддръжката, които ви изпратих по имейл..
Което ме затруднява да разбера поста ти.
Сега бих искал да възстановя депозита си, започва да става много дълго
Bonne s****e
Например пример, който вече направих по-горе. Като щракнете директно върху вашата връзка, за FR автоматично се поставя този адрес!
С моята сметка и моите 50e, които все още са там.. (вижте екрана отсреща).
Съветвам ви да опитате сами с vpn, сложете го във Франция, щракнете върху връзката си в Guru..
И когато прочетох резюмето, което направихте в заглавието, се чудя дали сте разбрали правилно..?
„Въпреки че е потвърдила, че отговаря на условията преди депозиране, тя открива, че бонусът не се активира и е посрещната с многократни искания за информация за потвърждение. Разочарована от това, че е блокирана от акаунта си и не може да получи възстановяване."
НИКОГА не са ми искали верификации!
Прочетете отново обмена, който публикувах в чата.
Просто ми казаха, че вече нямат бонус за добре дошли, че вече не го правят и след това, че това е решение на отдела. (прочетете обмена с екрана за чат по-горе).
Но не става въпрос за мен, тъй като никога не съм играл там и че минаха 2 минути, откакто се регистрирах.
Така че никога не са ми искали документи!
„ведомственото решение", за което той говори, е за тях, не за мен, аз не познавам това казино, те не ме познават.
Имате екранните снимки по-горе с чата, благодаря ви, че ги прочетохте.
Освен това все още имам достъп до акаунта, както казах.
Акаунтът ми не е блокиран!
Току-що публикувах екранната снимка на моя акаунт отново.
Може ли да прегледате и препрочетете всичко, което ви казах и изпратих.
Да разбера моя проблем.
Тогава обобщението не е добро.
Добър вечер
Скъпа Лин,
Благодаря ви за отговорите. Там обаче не мога да намеря нищо ново или свързано със случая.
Нека изчакаме отговора и разясненията на казиното.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Моля, имайте предвид, че клиентът е изключен от получаването на каквито и да е промоционални предложения по решение на нашата администрация.
7.3 Ние си запазваме правото да откажем бонус на всеки клиент, да отхвърлим бонуси от всякакъв вид, да анулираме участие в която и да е промоция, както и да забраним завинаги или временно всеки клиент или група клиенти от промоционалната програма на Уебсайта самостоятелно и абсолютна дискретност. В случай на спор относно нашите промоции (включително, без ограничение, допустимост, използване, злоупотреба, честна игра, изчисляване на печалби и изисквания за залагане) решението на Компанията ще бъде окончателно и не подлежи на обсъждане.
Закрихме акаунта на клиента по нейно искане и препратихме искането й за възстановяване на депозита до съответния отдел и ще ви отговорим с актуализация възможно най-скоро.
с уважение,
Екип Nomini
Благодаря ви много за актуализацията и потвърждението, екип на Nomini.
Скъпа Лине ,
Така че съответният отдел на казиното все още работи по вашата заявка за възстановяване, което е добър знак. Трябва да е въпрос на време преди казиното да се свърже с вас.
Можете ли да ни информирате дали казиното вече се е свързало с вас и дали сте били информирани за текущия статус на възстановяването?
здравей Бранислав,
Ако имах акаунт при тях в миналото, очевидно щях да ви кажа.
Както посочих, това е казино, което не познавах.
Току-що се бях регистрирал. И единственото нещо, което ме попитаха от самото начало, беше моят имейл адрес и лична карта, многократно... (разменените имейли, които ви изпратих). Прекарах времето си, изпращайки ги, особено след като отговарям със същия имейл адрес..
Нищо друго. Докато не ми писна и подадох тази жалба. Без теб нямаше да има изход...
Да, Бранислав, акаунтът ми беше закрит вчера точно преди финансовият отдел да ме попита за подробности относно информацията ми (банка и т.н.).
Което подадох вчера...
Днес отново ме питат за тях (съвсем същия имейл), но този път е поддръжка на nomini..
Затова изпратих всичко отново.
Все пак бих предпочел да бъде затворен след получаване на възстановяването.
Така че, моля, възстановете ми сумата.
Веднага след като ми върнат депозита, ще дойда и ще ви кажа.
Междувременно, моля, оставете го отворено, докато не получа нещо.
Благодаря ви за помощта
Казино Номини
Също така бих искал да разбера какъв е този имейл адрес, който вашият агент Jordi ми даде в чата за първи път? (екран, публикуван в горната част с обмена от вашата поддръжка за чат). Което върнах тук.
Много ми е странно...( support@fatpirate.com )
Благодаря ви за отговора и актуализацията, Лин. Хубаво е да видим, че нещата най-накрая се раздвижиха нанякъде.
Може би нямате достатъчно представа, но има различни видове играчи и можете да ми се доверите - много от тях не ни казват истината, особено тези, които създават повече от един акаунт в онлайн казина, за да получат нечестно предимство или злоупотреба нещо в казината. Това обаче са нещата, които не можем да разберем без подробности, поискани от казината по време на разследвания. Затова трябва да разчитаме на всички варианти. Вярвам, че разбирате това. Искрено съжалявам, ако сте го приели лично. Както споменах, опитах се да формулирам въпросите си, насочени към казиното, по начин, който не трябва да предполага никакви преждевременни заключения.
Що се отнася до неправилния имейл, който сте получили от представителя на чата на живо - въпреки че изглежда, че това е основният проблем, причиняващ забавянето от самото начало, и той е допуснал грешка, представителят на казиното, който отговаря тук, в нишката, едва ли би ви предоставил с обяснение. Те нямат нищо общо с чата на живо в казиното. Знаем, че представителите на чат на живо не винаги са напълно компетентни, освен това те са хора и никой не е съвършен. Понякога може да възникне грешка. Най-важното е някой вече да работи по обработката на вашето възстановяване.
На този етап искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време плащането да дойде при вас. Така че, разбира се, ще държа тази жалба отворена до потвърждението ви за успешно възстановяване или актуализация.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Напълно разбирам, че играчите могат да ви кажат всичко (точно както казината също лъжат...), но от момента, в който ви бяха предоставени всички доказателства, признавам, че имах малко трудности с разбирането.
И най-вече, преди да се съмнявам, мисля, че е важно да се доверим, както беше в случая с първата ми жалба и единствената жалба, когато бях великолепно подкрепен и защитен от вашия колега.
Подкрепата и доверието в случаите, когато сме напълно безпомощни, са много важни.
Затова ще добавя, че изобщо не познавам това казино, нито тези от същата тази „къща", оправданието: „това е решение на ведомствената служба" е напълно невероятно и много практично...
Тъй като изобщо не ме познават!
Агентът ясно беше казал в началото, че вече не предлагат бонус за добре дошли.
Също така за имейл адреса, който агентът ми даде, съжалявам, но този агент е част от казиното, както и тези, които отговарят тук, и трябва да знам.
Адресът е много странен...
Това каза, че отнема много време за обикновено възстановяване...
Добре, Лин. Да попитаме представителя на казиното. Освен това, моля, уведомете ни, след като получите плащане.
Уважаеми екип на Nomini ,
Можете ли да погледнете втората публикация на потребителя, добавена тук на 12 септември 2024 г., и да обясните по някакъв начин неправилната информация, предоставена от представителя за чат на живо на казиното?
Скъпа Лин,
Моля, имайте предвид, че вашето плащане за възстановяване на сумата от 50 EUR беше обработено от наша страна вчера (16/09) чрез данните за плащане, които сте предоставили по-рано. Кажете ни, ако сте го получили.
с уважение,
Екип Nomini
Благодарим ви за потвърждението и актуализацията, екип на Nomini.
Очакваме вашето потвърждение, Лине .
Що се отнася до неправилния имейл, предоставен от представителя за чат на живо, много вероятно е това да е само грешка, човешка грешка, както споменах. Това така или иначе няма да промени резултата от това оплакване. Очевидно представителят на казиното няма да ви предостави други подробности. Честно казано, не съм сигурен какво бихте очаквали като обяснение или каква беше целта на този въпрос.
Хайде най-после да го затворим някак рационално, моля.
Проста грешка в имейл адреса??
Затова ще ви обясня защо е толкова важно да имате отговор!
И бих предпочел, ако подкрепихте отговор, ако безопасността на играчите е на първо място за вас.
Когато получите имейл адрес, наречен „голям хакер", който ви иска цял куп лична информация, може да имате някои големи въпроси относно валидността на този имейл адрес!
И сериозността на това казино!
Което добавя към въпроса защо техният бонус за добре дошли се иска СЛЕД като са направили депозит (ние бързо разбираме причината след това) не съществува. Като ви подтикне по имейл да играете без бонус.
Размяната на имейли, която имах, е лунна..
И не получаваме отговор на имейл адреса за поддръжка, регистриран на сайта! Борба за възстановяване и закриване на този акаунт с този много съмнителен имейл адрес, който ви даваме.
Да, има причини да задаваме въпроси.
И за едно си прав, не очаквах отговор на този въпрос.
Това липса на отговор ми е напълно достатъчно.
Възстановяването най-накрая получи, благодаря ви за целия този напълно ненужен стрес, жалко, че трябва да преминете през Guru, за да ви бъдат възстановени!
(и благодаря, че публикувахте моя отговор, който всеки път ми отнема време за превод)
Благодаря на Гуру.
Каква страхотна новина, Лин!
Знам и разбирам мнението и притесненията ви. За щастие обаче те поискаха от вас само заявка за възстановяване на средства с неправилен имейл адрес, а не лични данни или подробности за метода на плащане. И всичко завърши добре.
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
Благодаря и на вас, екип на казино Nomini, за вашата помощ и сътрудничество!
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
