Играчката от Португалия беше разочарована от забавяне от над три дни при получаването на печалбите си от казиното, което породи съмнения относно надеждността на казиното. Екипът по жалбите призна загрижеността на играча и подчерта стандартното време за обработка на тегления, като препоръча търпение до 14 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на последващите съобщения, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Недопустимо е да чакам повече от 3 дни, за да получа печалбите си. Те твърдят, че са надеждно казино, но никога не съм виждал казино да отнема толкова време, за да обработи плащане. Когато става въпрос за получаване на депозити, те винаги са готови; но когато става въпрос за изплащания, те са нула. Casino Guru също трябва да преразгледат начина, по който дават оценките си. Вярвах, че това е добро казино, но сега виждам, че може да не си върна парите.
Уважаеми heltixa,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Моят акаунт казва, че не изисква потвърждение и съм го поставил под въпрос справедливо в чата. Сега казват до 14 дни??? Вие сте срам, дори тук беше малко забавяне и сега си измисляте хиляди извинения 😡 Никое казино не е отнемало толкова време за плащане. ПЛАТИ КАКВОТО МИ ДЪЛЖИШ ВЕДНЪЖ ЗАВИНАГИ
Благодаря ви за отговора, heltixa. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Имах достатъчно търпение за дълго време. Първо казват, че отнема между 3 и 5 работни дни, след това имат забавяне, сега може да отнеме 2 седмици! ПЛАТИ МИ КАКВОТО МИ ДЪЛЖИШ, ЗА ДА ЗАБРАВЯ, ЧЕ СЪЩЕСТВУВАШ. ТИ СИ ПАЗОР! Не бих те препоръчал на никого. И на всичкото отгоре отговорите ви на имейли са много неясни. Максимална некомпетентност.
Чувствам се ограбен и измамен.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
