The player from the United Kingdom had been waiting over 14 days for her withdrawal, having already provided verified ID. She continued to receive responses indicating she was in a queue, despite explaining her urgent need for the winnings to support her elderly and disabled mother. The issue was thought to have been resolved but was rejected due to the player's lack of response.
Играчът от Обединеното кралство чака повече от 14 дни за оттеглянето си, като вече е предоставил потвърдена лична карта. Тя продължи да получава отговори, показващи, че е на опашка, въпреки че обяснява спешната си нужда от печалбите, за да подкрепи възрастната си майка с увреждания. Смяташе се, че проблемът е решен, но беше отхвърлен поради липсата на отговор от страна на играча.
Вече чакам повече от 14 дни за моето теглене и предоставих идентификационния си номер, който беше потвърден, и продължавам да се свързвам с тях и всичко, което получавам е, че съм на опашка, обясних ситуацията си Имам нужда от печалбите си поради възрастната ми майка, която е на 84 години с увреждания и неотдавна е загубила съпрузите си и моите печалби са да я заведа на почивка поради нейната възраст и увреждане, това ще бъде последният ми шанс, който платих и спечелих така че защо е толкова трудно да получа парите си, това не е правилно и със сигурност не е тарифа
I have been waiting now over 14 days for my withdrawal and I’ve supplied my id which has been verified and I keep contacting them and all I get back is I’m in a queue,I’ve explained my situation I need my winnings due to my elderly mom who is 84 disabled and not long lost her husbands and my winnings are to take her on holiday due to her age and disability it will be my last chance I paid and won fairly so why is it so hard to receive my money this is not right and certainly not fare
Уважаеми Dawne72,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Dear Dawne72,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dawne72, потвърди ли акаунта си?
Бяха ли спечелени вашите печалби със или без активен бонус?
Dawne72, have you verified your account?
Were your winnings earned with or without an active bonus?
Dear Dawne72,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
