Играчът от Швеция е чакал 14 дни за одобрение за теглене и е получил само отговори, показващи, че отделът за сигурност се занимава с проблема. След като подаде цялата необходима документация за първото си теглене на €1282, бе потвърдено, че плащането е пристигнало в неговата сметка. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.
Чакам от 14 дни да ми бъде одобрено тегленето, но все още нищо. Пиша им всеки ден и получавам само отговор, че техният отдел за сигурност се занимава с това. Подадох всичко, което поискаха, което направих още на втория ден.
Уважаеми 760303,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
здравей
Това е първото ми теглене, печалбата беше общо €2900, но след като направиха своите удръжки и т.н., останаха €1282
Изпратиха всичко, което поискаха, и това беше направено преди 14 дни днес.
Снимки на лични карти, банкови карти, дори се наложи да си направя селфи с банковата карта в ръка
Благодарим ви за отговора, 760303. Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Стои в очакване
Прикачена екранна снимка
Благодаря ви много, 760303, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Случаят приключи, плащането пристигна в моята сметка, сега чакам следващото, но минаха само 3 дни, благодаря за помощта
Благодарим ви, скъпи играч 760303, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
