Играчът от Финландия е поискал теглене на €2000 на 19 юни и е предоставил необходимата проверка, но средствата все още не са получени. Въпреки ежеседмичния контакт и получаването на извинение за забавянето на 2 август, плащането остава неразрешено. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.
На 19 юни направих теглене на стойност €2000. Бях помолен да изпратя основна проверка, за да докажа самоличността си, което направих.
Все още не съм получил средствата, въпреки че се свързвах с тях всяка седмица по имейл. Понякога реагират, понякога не. На 2 август получих съобщение, в което се казваше: „Извиняваме се за забавянето при обработката на вашето плащане. Наясно сме със ситуацията и се ангажираме да я разрешим. Плащането ви ще бъде обработено през следващите дни." Въпреки това все още не съм получил парите.
Уважаеми Mrcasino,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Не съм теглел преди и нямах активен бонус.
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да посочите кои документи за самоличност сте били помолени да изпратите за проверка, след като сте изпратили заявката за теглене?
Какви видове игри играехте?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
