Играчът от Швеция е поискал теглене на 300 евро на 2024-04-17, но все още не ги е получил. Всяко запитване доведе до един и същ повтарящ се отговор от казиното. Екипът по жалбите се опита да ангажира казиното за помощ, но не получи съдействие. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ в системата и играчът беше посъветван да обмисли алтернативни възможности за разрешаване на спорове.
Поисках теглене на 300 евро 2024-04-17. Все още не съм го получил и получавам само един и същ отговор за копиране и поставяне от тях всеки път, когато попитам.
Уважаеми Veven,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Не, това беше първото ми теглене!
Преминах проверката KYC.
Използвах бонус и изпълних всичките им условия.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка или линк към бонуса, който сте активирали и с който сте играли?
Също така любезно ми препратете цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, заедно с всички други доказателства, които биха могли да имат отношение към разследването на вашия случай на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Използвах техния бонус за добре дошли, в момента нямам достъп до уебсайта им, така че не мога да предоставя екранна снимка на това
Благодаря ви много, Veven, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте
Благодарим ви Veven, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Nitrospins Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) и да подадете жалба до тях. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Орган за интерактивно лицензиране на игри на Кюрасао ( info@curacaolicensing.com ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
