НачалоЖалбиNitro Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради злоупотреба с бонус.

Nitro Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради злоупотреба с бонус.

Автоматичен превод:

Сума: 9 113 kr

Nitro Casino
Подадена: 18.9.2023 | Решена : 27.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Норвегия игра на Nitrocasino, спечели 10113nok и поиска теглене. След като влязоха в акаунта си, те откриха, че остават само 1000nok. Екипът за поддръжка твърди, че това се дължи на това, че играчът е използвал техния бонус за добре дошли в други родствени казина. Играчът твърди, че това правило отсъства от норвежките условия, изброени на сайта. Казиното отговори и заяви, че печалбите са били конфискувани поради грешка от тяхна страна и ще бъдат възстановени. Играчът получи плащането си и случаят беше разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здрасти

Играх на Nitrocasino и спечелих 10113nok и депозирах 1000 от тях.

Направих теглене и след това не чух нищо от тях.

Днес влязох в акаунта си и имах само 1000 нока в акаунта си.

Говорих с екипа за поддръжка и те казаха, че са конфискували печалбите ми и са оставили депозита, защото съм взел техния бонус за добре дошли в други казина-сестри.

Когато се регистрирах за това казино, прочетох условията за бонуса и не видях нищо за това, но да, възможно е да съм го пропуснал.

Но днес, когато говорих с екипа за поддръжка, прочетох условията за норвежки бонуси (това е по подразбиране в Норвегия директно, когато вляза в сайта) и няма такова правило за бонус в правилата на Норвегия и направих разпечатан екран на правилата за бонуси.

Агентът по поддръжката ми изпрати английските правила и да, има правило, не знам кога е добавено, но както писах преди, не съм чел други правила освен норвежките, които до този момент не показват това правило.

Не знам дали правилото е добавено след това или го е имало при регистрацията ми на акаунта, но поне не беше тук в правилата на Норвегия.

Знам, че правилата на английски са преди термините на други езици, но все още мисля, че всичко това се е случило поради тази причина, че не са добавили правилото в термините на Норвегия.

Какво трябва да направя и дали ме лекуваха погрешно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей vingrom2023,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Nitro Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли посъветвали в кое дъщерно казино сте използвали техния бонус, казиното уточни ли го? Можете ли да потвърдите дали наистина сте поискали бонус в другото им казино? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, обърнете внимание, че има много подобни уебсайтове на казино, където те позволяват само един бонус в рамките на цялата си група казино и най-вече английските правила и условия са управляващите.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Да, имам акаунт в 21.com, justcasino.com, за който знам, че е в тази група. Дори мисля, че така научих за това казино чрез имейл, но не съм сигурен за това.

Както и да чета правилата на Norweigan (норвежки са по подразбиране, когато влизам в сайта), не можах да намеря правило, което да казва това. в английските условия има правило, което казва това, но аз не знаех за това, докато парите не бяха конфискувани.

Имам отпечатъците в момента на разговора, за да потвърдя, че това правило не е в условията на Норвегия.

Също така съм почти сигурен, че ако щях да загубя, никога нямаше да ми върнат парите, така че мисля, че това е просто подъл начин да не плащам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Значи вие, момчета, искате печатните екрани, че това правило не е предвидено в условията на Норвегия?

Тъй като норвежкият му език е по подразбиране при отваряне на сметка от Норвегия, мисля, че това е уместно, въпреки че знам, че английските термини са основните термини.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей vingrom2023,

Моля, препратете правилата и комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Съжалявам, че не видях, че сте отговорили.

Изпратих ви разпечатките сега от момента, в който говорих с поддръжката.

Това е от деня, в който разбрах, че са ми конфискували печалбите, между другото не ме информираха за това, трябваше да забележа сам, като вляза в акаунта си.

Няма имейл разговори с тях, първият и последният път, когато говорих с тях, беше в поддръжката на живо в момента, в който взех печатните екрани.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей vingrom2023 и ти благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей vingrom2023,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Nitro Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Nitro Casino,

Можете ли да изясните допълнително ситуацията?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей @ vingrom2023


Благодарим ви, че повдигнахте това с нас!


Ще разгледам вашия случай и ще се свържа с вас възможно най-скоро!


Благодаря предварително за търпението.


Поздрави,

Сали


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за отговора, Сали и Nitro Casino.


Ще очакваме допълнителна информация.


Поздрави,

Адам



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Също така искам да добавя още нещо.

Те вече имат това правило, че не им е позволено да вземат бонуси в повече от 1 от техните казина, нали?

Но на 20 този месец получих имейл от 21.com (сестринско казино на nitro). Имейл, в който се казва, че ме канят в тяхното дъщерно казино NeonVegas, за да взема техния бонус за добре дошли в NeonVegas, също така получих този имейл от justspin (дъщерно казино на Nitro) и също така ме приветства да приема тяхното предложение за добре дошли в NeonVegas.

Така че изглежда, че това е просто правило, което да се използва, когато играчите печелят?

Защо бихте поканили някого да вземе бонус в казино, за който условията казват, че нямате право да вземете? Това изглежда като измамен начин за правене на бизнес.

Ако искате да споделя тези имейли с вас в casino.guru, просто ме уведомете и аз ще ви ги препратя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей vingrom2023,


Моля, не се колебайте да изпратите всичко, което смятате, че може да има отношение към случая, на моя имейл, adam.m@casino.guru .


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добре, да, препратих имейлите сега

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей @ vingrom2023


Много съжаляваме за забавения отговор тук, скоро ще се свържем с вас с отговор!


Благодаря предварително за търпението.


Поздрави,

Сали


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей @ vingrom2023


Преди всичко бих искал да се извиня за изпитаното неудобство.


Имам удоволствието да ви информирам, че вече приключихме с прегледа на вашия случай и решихме да добавим обратно вашите печалби от 9113,5 NOK към вашия акаунт в NitroCasino поради грешката от наша страна.


Не се колебайте да се свържете с нас, ако можем да помогнем с нещо!


Поздрави,

Сали

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добре, парите бяха изпратени обратно в моята сметка, направих теглене и ще актуализирам, когато получа парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодарим ви за актуализацията, Sally and Nitro Casino.


Уважаеми vingrom2023,


Моля, уведомете ни, когато получите плащането, за да можем да маркираме оплакването като разрешено.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Да, получих парите днес, благодаря за помощта Casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за актуализацията, vingrom2023, радвам се да чуя, че сте получили плащането.


След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, vingrom2023, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,


Адам

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини