НачалоЖалбиNitro Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Nitro Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 2 382 €

Nitro Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 30.3.2023 | Случаят е приключен : 22.11.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Акаунтът на играча беше блокиран по неизвестна причина. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сметката на играча е затворена и балансът е конфискуван.



Хей,


Уважаеми представител на Casinoguru, пиша ви, защото бях обект на малтретиране.

Играл съм в казина на PressEnter Group (21.com, Ultracasino, Nitrocasino, Neonvegas, Justspin, Rapidcasino, Casinofest и Xlbet).


Всички мои акаунти за игри бяха затворени с един имейл на 14.3. По-долу е съобщението, което получих от тях. В съобщението се казва, че са конфискувани всички печалби и бонуси, останали в моя акаунт в играта. Въпреки това, по-голямата част от балансите в моите сметки за игри бяха мои собствени депозирани пари. И взеха всичко. Балансът на всичките ми осем акаунта в играта беше общо около 20 000 евро. Което е огромна сума. Въпреки молбите ми нито са ми върнали парите, нито са коментирали въпроса. Опитите ми да се свържа с това казино са безуспешни. Сега се обръщам към вас и се надявам да можете да ми помогнете.



здравей

Kuten varmasti tiedät, meillä on ehtojemme mukaisesti oikeus tarkistaa tilitapahtumatiedot, ja jos epäilemme, että pelaaja on osallistunut sääntöjenvastaiseen pelaamiseen, meillä on oikeus sulkea ja jäädyttää tili sekä takavarikoida bonukset ja voitot, jotka on saatu sääntöjenvastaisen/rikkomuksellisen pelaamisen seurauksena.

Viimeaikaisten kotiutuspyyntöjesi jälkeen olemme tarkastaneet tietojasi ja meillä on perusteltu syy epäillä, että olet käyttänyt palveluitamme vilpillisessä mielessä ja ehtojemme vastaisesti.

Ehtojen 17 ja 20 mukaisesti olemme päättäneet sulkea pelitilisi ja kaikki muut tilisi, joita sinulla on meillä, ja takavarikoimme kaikki tilillesi jääneet voitot ja bonukset, jotka sait ehtojemme vastaisesti.

Ystävällisin terveisin,


21.com


Ани


Балансът ми беше около 2382 евро, когато Nitrocasino.com затвори акаунта ми.

Тази сума включваше собствените ми депозирани пари (670 евро) и имаше печалби (1712 евро). Играл съм със собствените си пари и предлагането на ежедневни безплатни завъртания и случайни предложения за депозит и няколко спортни залагания в това казино. Те предлагаха оферти за лични депозити с ускорен темп. Поради това и високата такса за теглене, балансът на моите сметки за игра нарасна до голям размер. За мен кампанията им изглежда най-вече като капан, за да накарат клиентите да депозират много пари и след това да закрият сметката без никакво обяснение. Само ден преди Pressenter Group да замрази сметката ми. Nitrocasino ми предложи голям бонус за депозит, казвайки „Вие спечелихте бонуса"


Започнах да играя в Nitrocasino през 2021 г. Акаунтът на играта не е потвърден (не са поискали информацията). Направих своя депозит в казиното с Trusly.


Играл съм по техните правила. Когато питам как съм нарушил правилата им, те не ми отговарят, така че не знам къде съм нарушил правилата. Но от сайта ви виждам, че не само аз се оплаквам от тях напоследък.


Освен това ги помолих за „Референтен номер за вътрешни жалби на операцията", който да използвам, за да отнеса въпроса до eCOGRA. Но без резултат.


Изглежда ужасно грубо, че всичко това се съобщава от всички казина само с едно съобщение. Общата сума, която ми взеха е огромна!


Ще бъде облекчение, ако можете да ми помогнете, общуването с Казино е като да говорите със стена. Благодаря ви предварително за помощта.



Любезно, Найас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Najas,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Nitro Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Групата блокира ли всичките ви акаунти наведнъж? Играхте ли казино игри или спортни залагания там? Получихте ли бонуси във всички казина? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ник!


Започнах да играя в Nitrocasino през 2021 г. Акаунтът на играта не е потвърден (не са поискали информацията). Направих своя депозит в казиното с Trusly.


Играл съм със собствените си пари и предлагането на ежедневни безплатни завъртания и случайни предложения за депозит (казино) в това казино и няколко спортни залагания. Имам бонуси за вземане във всички тези казина. Да, закриха всичките ми сметки наведнъж.


Последният път, когато се свързах с казиното.. Помолих ги да ми изпратят „Референтен номер за вътрешни оплаквания на операция", както и липсващата информация за Xlbet и Casinofest (позовавайки се на закона GDPR). Беше 22 март. (те комуникираха само чрез отдела за обслужване на клиенти на 21.com). Не получих исканата от мен информация.


Благодаря ви, че се погрижихте за този случай!


Любезно, Найас

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Найас,

Тъй като вашият случай е свързан с цяла група казино, а не само с едно казино, и проблемите са малко по-сложни от обикновено закриване на акаунт, ние ще обсъдим оплакванията ви с нашия екип тази седмица.

След това ще предоставим подходящ отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре, благодаря ти Ник. Ще чакам вашето решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разгледахме темата, както беше обещано по време на нашата вътрешна среща. Въпреки че признаваме, че някои жалби са подадени преди един месец, трябва също така да вземем предвид, че разследването на такива въпроси може да отнеме много време. Всъщност открихме, че девет играчи изразиха загриженост в нашия Център за разрешаване на жалби по отношение на цялата група PressEnter, включваща осем казина, което доведе до над 70 активни случая. Разследването се провежда внимателно от цялата група казина и ние вече информирахме партньорския екип на казината PressEnter. Оценяваме вашето търпение, докато казината събират доказателства и работят за разрешаване на въпроса. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, оценявам работата ви.


Можете ли да ми кажете колко време трябва да чакам?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

След няколко седмици на вътрешни дискусии и комуникация с казиното не е постигнат напредък по този случай. Ние признаваме, че разследването може да бъде спряно поради участието на множество казина и играчи и затова препоръчваме да потърсите помощ от лицензиращия орган. Като възможно решение предлагаме да се свържете с eCOGRA, официалното алтернативно разрешаване на спорове на казиното, като изпратите заявката си тук.

ADR е безплатна услуга и решението, постигнато от номинираната организация за ADR, ще се счита за окончателно както от Компанията, така и от вас, при пълно представителство на всички участващи страни. Можете да подадете формуляр за искове на адрес https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Като алтернатива можете да изпратите имейл до eCOGRA с подробности за вашата жалба на complaints@ecogra.org .

Моля, обърнете се към това оплакване като към отправна точка. Уведомете ни, ако имате нужда от помощ при подаването на официалната жалба и ни информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Najas,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Свързахме се с играча, за да поискаме решение от лицензиращите органи. За съжаление, играчът не можа да предостави исканата информация и спря да отговаря, поради което ще отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини