Ninja Casino - Исканията на играчите за самоизключване са пренебрегнати.

Здравейте, надявам се, че се справяте добре! Пиша това съобщение относно отговорния хазарт и самоизключването ми и искам да получа възстановяване на депозитите ми, направени в казино нинджа минус тегления за периода, през който трябваше да бъда самоизключен за 1 година. Зададох 1 година самоизключване 2 ПЪТИ в казино нинджа, но и двата пъти успях да премахна самоизключването си, като просто отидох в чата и го поисках и дори не бях изключен за 1 месец от тази 1 година, през която трябваше да ме накара да загубя всичките си пари и да живея само от обезщетения и сега не ми остава нищо. Това ми причинява много стрес и казиното нинджа не успя да ме предпази от депозиране, когато се самоизключих поради причини за пристрастяване към хазарта и се опитах да спра и направих самоизключване за 1 година, което трябва да затвори акаунта ми постоянно за поне 1 година без шанс да го отворите както във всяко друго казино и както пише в лиценза. Моля, помогнете ми да си върна депозитите, които направих минус тегления за времето, през което трябваше да бъда самоизключен за 1 година. Ninja Casino няма мерки за безопасност срещу играчи като мен, дори когато се самоизключвам в продължение на 1 година, те просто отварят, че сте си върнали акаунта, ако ги попитате, така че какъв е смисълът от техния инструмент за самоизключване и какъв е смисълът, че вие можете да изберете период от време, когато можете просто да отворите акаунта си по всяко време.

Те се връщат при мен, казвайки, че самоизключването може да бъде премахнато с 48 часа период на охлаждане, дори преди самоизключването да е приключило, което е напълно погрешно, че периодът на охлаждане трябва да влезе в сила, ако искате да ви отворите връщате сметка след като периодът на самоизключване приключи и те отказват да ми възстановят депозитите минус тегления за този период от време. Те предлагат несъществуващи инструменти за самоизключване и са напълно безотговорни с отговорния хазарт.

Уважаеми Сами,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Проверих общи условия и ето какво намерих https://www.ninjacasino.com/terms :

„Механизъм за защита на играча

2.1. Играчът може да определи лимити за загубите, които може да понесе през определен период от време. Играчите също имат право на самоизключване от игра за определен или неопределен период от време. Операторът няма да приеме залог от играч, противно на ограничението или изключването, определени от играча. Операторът няма да приеме залог от играча, който доброволно се е включил в списъка с ограничени хазартни игри или чрез портала e-Tax / e-Customs или чрез предоставяне на съответната информация в сервизното бюро на Естонския данъчен и митнически съвет. Всяко отслабване на предварително поисканите ограничения ще стане приложимо след период от 48 часа. "

Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен вашият акаунт и защо?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте! Първо мисля, че сте разбрали грешно. Бях самоизключен тази година преди по-малко от месец за период от една година, а не че се опитах преди 1 година. Използвах инструмента за самоизключване на техния уебсайт, който разбира се е част от отговорния хазарт и създадох 1-годишно самоизключване сега 2 пъти само през тази година, което беше максималният период от време, за който можех да го настроя и най-новото активно 1-годишно самоизключване не беше дори преди 1 месец, когато се самоизключих. Поставих този лимит поради моите проблеми с хазарта, но когато получих позиви да залагам отново, отидох в чата им на живо, за да попитам дали това самоизключване може да бъде премахнато и те го премахнаха лесно само с 48-часов период на изчакване, което никога не трябва да се случва за защита на хора като мен. Нито едно друго казино, дори и със същия лиценз, който има, а именно естонският лиценз за хазарт, не би премахнало самоизключването, докато периодът на самоизключване не изтече по някаква причина и ето как трябва да работи.

В термините, които сте копирали тук, дори пише:

• Играчите също имат право на самоизключване от игра за определен или неопределен период от време. Операторът няма да приеме залог от играч, противно на ограничението или изключването, определени от играча.

така че по същество се самоизключих на сайта им за определен 1-годишен период от време, използвайки времето за самоизключване, което беше максималната сума за избор от 2 пъти през тази година. Вторият път беше преди не повече от 1 месец, защото исках да спра, но те премахнаха самоизключването на 1-годишна само чрез молба в чата им, което е сериозен недостатък в отговорното им хазарт. Не бях самоизключен дори 1 месец от тази 1 година, имам предвид, че това трябва да е незаконно, което е дори смисълът на техния инструмент за самоизключване, когато можете просто да премахнете самоизключването, когато пожелаете.

Нямам никакви скрийншотове на това, но ще поискам от казино нинджа доказателство за самоизключването си и ще ви дам пълно разрешение да получите всички подробности, които искате от тях, ако е необходимо. Моето самоизключване и двата пъти също беше настроено за минимално време от 1 година.

Благодаря ви, че отделихте време, наистина се надявам да можете да ми помогнете с това, защото те изобщо не им пука и не желаят да си сътрудничат.

Също така искам да добавя тук някои правила, които намерих от уебсайта на техния лицензионен регулаторен орган Естонският данъчен и митнически съвет относно отговорното залагане, отгоре на това, което сте публикували тук, от ясните условия на казино нинджа. Имам и доказателства за екранна снимка на всички тези правила.

Правила относно отговорното залагане от сайта на казино нинджа:

• Играчите също имат право на самоизключване от игра за определен или неопределен период от време. Операторът няма да приеме залог от играч, противно на ограничението или изключването, определени от играча.

Правила, които открих от техния регулаторен орган Естонски данъчен и митнически съвет:

• Човек, който желае да се предпази от негативните последици, които могат да възникнат от хазарта, може да постави ограничения за хазарта за себе си.
• Възможно е да се зададат ограничения за хазартни игри (наземни и интернет казино игри), тото (спортни залагания) и класически лотарии. Не могат да се задават ограничения за незабавни лотарии (лотарийни билети, които се изстъргват).
• Задаването на ограничения за хазарта не е задължително и след като ограничението е зададено, не можете да го променяте или да обявявате ограничението за невалидно.
• Ако дадено лице има валидна забрана за хазарт, тогава хазартните оператори няма да го пуснат да играе.

Изисквания от лиценза им относно отговорно залагане:

• II Условия за организация на хазарт от разстояние

• 1. Ограничения за участие в хазарт от разстояние:
• 1.1. лице под 21-годишна възраст не може да играе на хазартна игра, организирана като отдалечен хазарт, или игра на умения, организирана като дистанционна хазартна игра;
• 1.2. лица под 18-годишна възраст не трябва да играят тото;
• 1.3. лица под 16 години не могат да играят на лотария.
• 2. Хардуерът и софтуерът, използвани за организиране на хазарт от разстояние, гарантират, че средната сума, разпределена на играчите в резултат на игра, надвишава 80 процента от общата сума на всички залози.
• 3. При организиране на хазартна игра като дистанционна хазартна дейност операторът създава система от мерки, която гарантира, че лице, вписано в списъка с ограничения за игра на хазартни игри, няма право да играе.

• 6. Докато организира хазарта като дистанционен хазарт, играчният оператор осигурява:
• 1) мерки за избягване на предоставянето на каквито и да било възможности за хазарт на лица, които са по-млади от възрастта, посочена в точка 1 (ограничения за участие в хазарт от разстояние);
• 2) идентификацията на всеки играч;
• 3) регистрацията на собственото име и фамилия на всеки играч, личния идентификационен код или датата на раждане при липса на личен идентификационен код, както и часа и датата на влизане и излизане от игралната среда;
• 4) водене на отчет за залозите, направени от всеки играч, плащания, преведени по сметката на хазартния оператор за извършване на залози, направени възстановявания и награди, разпределени на играчите;
• ) приемане на залози и плащания, прехвърлени към сметката на хазартния оператор за извършване на залози само от сметката за сетълмент на същия играч или от играч в мястото за игра на същия хазартен оператор;
• 6) извършване на разпределения само по същата сметка за сетълмент, от която играчът е превел плащане за извършване на залози при хазарт;
• 7) неограничен достъп на надзорните служители до игралното оборудване, използвано за организиране на хазарт от разстояние.
• 8) мерки за възпрепятстване на лицата, вписани в списъка с ограничения за игра на хазартни игри за хазартни игри (подраздел 39 (6) от Закона за хазарта).

Че съм открил от техния лиценз какво изискват от тях и очевидно те нямат това, ако просто премахнат самоизключването ми, което съм настроил за 1 година, само като вляза в чата и го поискам. Избрах 1-годишно самоизключване по причина.

Сега ви изпратих доказателството за моето самоизключване, което получих от казино нинджа, на имейла, който поискахте.

1. самоизключване: начална дата 2020-07-24 и дата на изтичане 2021-07-25. акаунтът е отворен повторно 2020-09-12

2. самоизключване: начална дата 2020-09-30 и дата на изтичане 2021-03-31. акаунтът е отворен повторно 2020-10-04

Благодаря ви много, Сами, че препратихте съответната екранна снимка. Извинявам се за недоразумение; Поправих „Резюмето" на тази жалба. Бихте ли могли да препратите и вашата история на касата? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Изпратих ви пълната си история на транзакциите сега с всички мои депозити и тегления, показани от казино нинджа.

също така изчисляване на депозитите / тегленията от електронната таблица, която ви изпратих с информацията за моите транзакции, правилната сума, която трябва да ми бъде възстановена, е 549e, след като за първи път трябваше да имам самоизключване за тази 1 година.

Благодаря ви много, Сами, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Добре, благодаря ти Петронела! Пожелавам ви и всичко най-добро.

Здравей Сами.

Имам един много важен въпрос. Когато поискахте самоизключване, споменахте ли, че имате проблем с хазарта?

Защото, ако играч спомене, че иска да се самоизключи поради проблем с хазарта, казиното трябва да изключи такъв играч за неопределено време, без възможност да отмени такова самоизключване. *

Hovewer, класическото самоизключване, където причината не е проблем с хазарта, е възможно да бъде отменено след периода на охлаждане.

Здравейте! не е имало възможност да се изберат причини, но в него се казва, че ако искате да вземете охлаждане, можете да се самоизключите за определен период от време и това трябва да е необратимо и как трябва да работи самоизключването. И аз наистина не разбирам, дори техният лиценз казва, че самоизключванията не могат да бъдат отменени и това е да се защитят проблемните комарджии и как трябва да работи инструментът за самоизключване, ако изберете период от време. Няма смисъл да предлагате самоизключване, при което можете да изберете период от време, ако дори не сте изключени за този период от време. Също така казино casz има същия лиценз като казино нинджа и те казаха, че самоизключванията не могат да бъдат отменени по някаква причина и че техните лицензи изискват това като част от отговорния хазарт и те имат същия естонски лиценз. Никога не съм срещал казино, различно от казино нинджа, което премахва самоизключванията, които са определени за определено време по някаква причина.

Моят смисъл тук е, че съм настроил самоизключване, за да се защитя за период от 1 година, който беше премахнат и който не е разрешен по някаква причина, докато времето изтече. Дори го пише в техния собствен казино сайт нинджа И на техните лицензионни правила. Самоизключването и само затварянето на акаунта ви са две различни неща, самоизключването е част от отговорния хазарт и е предназначено да предпази хората от вреди, които могат да дойдат от хазарта и тези хора нямат такива инструменти на сайта си, ако можете просто да премахнете самоизключването си, когато пожелаете, преди да изтече времето.

Бих искал да помоля представителите на казиното да обяснят своята позиция и защо самоизключването може да бъде премахнато толкова лесно.

Получихме този отговор от казино Ninja:

В казино Ninja винаги се стремим да осигурим на нашите играчи безопасно и приятно изживяване. Самоизключванията могат да бъдат временни, когато са с определен оператор на казино. Те обаче са налице неотменимо само когато се извършват чрез Националния списък за самоизключване (HAMPI). Случаят на Сами е отнесен до Естонския данъчен и митнически съвет и е разгледан съответно. Ще се радваме много, ако в бъдеще можем да се свържем директно по този случай, за да можем да се уверим, че ако има повече проблеми, те могат да бъдат решени незабавно.

Здравейте. Този отговор от казиното нинджа е абсолютна шега. Аз се самоизключих за 1 година и избрах период от 1 година. все още не съм чул нищо от естонския данъчен и митнически съвет. Можете ли да ми обясните как самоизключването, което е отговорно средство за хазарт, което създадох за 1 година, може да бъде временно? и лицензът, в който е ясно, казва, че операторите трябва да вземат тези мерки и аз показах доказателства за всички видове тук, че са направили грешка тук. Дори други казина със същия лиценз на естонския лиценз, за който са казали, че самоизключването, определено за определено време, не могат да бъдат отменени.

Ninja Casino няма мерки за безопасност срещу играчи като мен, дори когато се самоизключвам в продължение на 1 година, те просто отворят, че сте си върнали акаунта, ако ги попитате, така че какъв е смисълът от техния инструмент за самоизключване и какъв е смисълът, че вие можете да изберете период от време, когато можете просто да отворите акаунта си по всяко време. Аз се самоизключих за 1 година, след като загубих над 2000e за 1 седмица от ninjacasino и веднага се самоизключих, но те ми отвориха акаунта и казаха, че не откриха никакви последици от прекомерния хазарт и загубих над 2000e за 1 седмица .. Приложих доказателства срещу ninjacasino. Не разбирам как могат да гледат на моята ситуация, когато загубя над 2000e за 1 седмица, след което се самоизключвам за 1 година и те просто отварят акаунта ми обратно. Казино Нина изобщо не е в безопасност.

Също така никога не е правена проверка за идентификация или източник на богатство и моите депозити на обща стойност почти 5000e и към това съобщение съм приложил доказателство за моите депозити / тегления, както и доказателство за моите самоизключения, които създадох.

Моля, казино гуру, имате ли нужда от нещо от мен или какво се случва с това оплакване сега? Искам да кажа, че не разбирам казино нинджа, те не са отговорили на тези въпроси тук. Това трябва да е незаконно, тъй като Естония е държава от ЕС. Моля, уведомете ме от какво се нуждаете от мен сега и мога ли да направя нещо или да продължа по-нататък, как да продължа тук? Единственият отговор, който мога да видя тук, е, че те се върнаха и казаха „Самоизключванията могат да бъдат временни, когато са с определен оператор на казино".

Сами, въз основа на отговора от казиното: отменихте самоизключването си, изминахте 48 часа период на охлаждане (и все още искахте да отмените самоизключването) и след това преминахте отговорния тест за хазарт. Правилна ли е тази информация?

Настроих едногодишно самоизключване, което можете да видите. След това получих огромни настоявания за хазарт, така че отидох в чата им, за да попитам може ли да се премахне самоизключването ми от 1 година, което казах в началото. Тогава те казаха, че ще предадат това на отдела си за сигурност, за да направят оценка. След това те се връщат при мен и ме питат каква е причината да поставя самоизключването на място, казах причини за сигурност, защото искам да се защитя. След това казаха, че акаунтът ми ще бъде отворен след 48 часа презареждане.

Самоизключванията не трябва да бъдат необратими по някаква причина, която съм настроил за 1 година, трябва да е минимум 1 година. Поставих много доказателства от техните собствени условия и от лиценза, който притежават, че инструментите за отговорни хазартни игри трябва да бъдат на разположение, за да предпазят хората от вредата от хазарта. Те нямат това. Настроих определено самоизключване от 1 година, което може да бъде премахнато и можете да прочетете статиите за това казино защо са загубили шведския си лиценз. Те нямат нищо от това на място и плячкат на слабите хора, за да получат парите си. Отидете да попитате всяко казино, което всъщност е отговорно и играейки с правилата, никой няма да премахне самоизключванията по каквато и да е причина, защото е там, за да защити хората, че вече не играят хазарт за минималния период от време.

Имам всички доказателства тук казино нинджа няма нищо. Те идват с това слабо изявление, след като всичко това е само шега и всъщност се осмеляват да ми кажат, че приемат сериозно отговорния хазарт .... Също така не виждате ли, че съм загубил над 2000e за 1 седмица и след това поставих 1 година самоизключване на място и те никога не са правили никакви проверки или нищо. Не разбирам какво прави техният отдел за сигурност, ако дори не могат да получат никакви сигнали от това. И кажете ми как мога да отменя самоизключването си как е възможно това? избирам 1 година точно определено време и по някакъв начин мога просто да го отменя какво е това казино, кълна се, че ще ги заведа в съда имам огромни доказателства, че са се противопоставили на всеки отговорен закон за хазарта и анти-тероризма, също и за това, че не са направили каквато и да е проверка дори след всички депозирани пари, за които те вече са загубили един лиценз.

Също така техният отговорен тест за хазарт, дори никога не съм го правил, просто исках да залагам, просто ми дадоха линк към някъде, за да тествам дали имам някакви проблеми с хазарта.

Дори отидох в казино Chanz със същия лиценз, който имат, и те казаха, че лицензът им изисква да имат налични инструменти за хазарт и самоизключванията, определени за определено време, не могат да бъдат премахнати по никакви причини. Също така те казаха, че не би било много добро самоизключване, ако можете просто да го премахнете по всяко време и това мисля.

Много съжалявам, Сами, но ние сме на друго мнение. Казиното ви попита за причината, поради която искате да оттеглите самоизключването си, и ако по това време им споменете проблема с хазарта, акаунтът ви ще остане затворен. (и вероятно за неопределено време)

Сега ми кажете, само хипотетично, след като депозирате 2000 евро - ако бихте спечелили, бихте ли им казали, моля, запазете печалбите, защото имам проблем с хазарта? Съмнявам се в това. Така че съжалявам, но нашата философия е проста, ако играчът се свърже с казиното и каже на казиното, че има проблем с хазарта или е пропуснал някаква проверка на казиното. - Казиното трябва възможно най-скоро да закрие акаунта на играча и никога да не го оставя да играе отново. Но ако говорим за самоизключване, когато играчът няма проблем с хазарта. Нашето мнение е, че самоизключването може да бъде отменено след периода на охлаждане.

Разбирам, че сте чували, че в Швеция има различна ситуация и всяка нация може да създаде свои собствени правила, но тези правила не се отнасят за вас. Ние вярваме в здравия разум тук.

Пример: Посещавам кръчмата с няколко мои приятели и казвам на бармана, че днес ще бъда шофьор, и му казвам, че днес не мога да пия алкохол. Но по-късно ще кажа на бармана, че съм променил мнението си. Ще му обясня, че ще извикаме такси и по-късно ще го помолим за алкохолна напитка. Той ще ми донесе тази напитка на 100%. И ако по-късно се напия и ще карам колата си и ще причиня инцидент, а след това обвиня този баровец, защото той знаеше, че "трябва" да бъда шофьор и ми даде алкохолна напитка, а аз имам хартия от лекар, че Пристрастен съм към алкохола, би ли било честно? Не мисля така. В този случай взех решение да пия и взема решение да не казвам на бармана за проблемите си с алкохола. Така че това е моята отговорност и не мога да обвинявам никой друг.

Ние вярваме в свободната воля и отговорността за собствените си действия. Да, проблемът с хазарта е сериозен проблем, но има някои правила, които всеки от нас трябва да спазва. Първото правило е да кажете истината на казиното; в противен случай те не могат да ви защитят. В този случай ние вярваме, че сте допуснали грешка, че не сте казали истината и нямате право на възстановяване.

добре добре все пак трябва да не се съглася с теб. Самоизключванията никога не трябва да се премахват по някакви причини, ако поставя таймер за това за 1 година. Искам да кажа, че няма смисъл от самоизключения в противен случай и съм проверявал с други казина, никой няма да отмени вашите самоизключения по някаква причина и това също е в лиценза на MGA, правилата за лиценз за хазарт във Великобритания, както и в правилата за естонски лиценз, защото на пристрастяването към хазарта и неговата същност е, че хората ще направят всичко, за да залагат, ако им бъде позволено и ако избера самоизключвания от една година, трябва да е 1 година, независимо от всичко. Също така не искам обратно 2000e депозира само 500e СЛЕД загубата на 2000e и беше самоизключен. Съгласен съм, че първоначално загубих справедливо и честно, но след това се самоизключих за 1 година, след като загубих 2000e и нямаше възможност да посоча причини, просто отидох в раздела за отговорни хазартни игри и се изключих за максимално време от 1 година, но лесно премахнаха самоизключването ми. И за да коментирам, че аналогията ви с пиенето не е сравнима тук, поисках акаунтът ми да бъде затворен 1 година И по времето, когато решите да се самоизключвате, няма избор да се посочат каквито и да било причини, но след кога желанията за хазарт ще се върнат, че желанието ви за хазарт е толкова силно, че лъжата е най-лесното нещо. Хората ще крадат и ще извършват измами, за да стигнат до хазарт, ако трябва да харесват всяка друга зависимост и всеки, който има малък мозък, ще знае това, затова съществуват тези отговорни закони за хазарт, които да намалят много лоши неща, които произтичат от това. Това казино не е спазвало каквито и да било правила за пране на пари или идентификация и това е било причината и преди да загубят лицензи, а също така не разбират естеството на пристрастяването към хазарта и отговорното залагане и определено не носят отговорност, когато става въпрос за отговорни хазартни игри и са нарушили правилата на лиценза си, а също така трябва да има някои закони в ЕС, които изискват тези неща да бъдат въведени, тъй като Естония е европейска държава. Свободната ми воля беше да се самоизключа за 1 година, но те не го уважиха и щях да бъда защитен от казиното, ако следваха правилата за отговорно хазарт и всъщност щяха да приемат отговорния хазарт сериозно. Да, има правила, които всеки от нас трябва да спазва и в този случай казиното нинджа не е спазило своите правила или правила за лиценз по отношение на отговорното залагане, тези правила са много ясни за самоизключения, които отново предоставих доказателство от лиценза им, но все още нинджа казиното не е предоставило нищо без никакви доказателства. Мисля, че бъркате 2 различни неща тук, които затварят вашата сметка и самоизключване. Самоизключванията се различават само от затварянето на вашата сметка, това е отговорен инструмент за хазарт, необходим за лицензираните казина и не може да бъде премахнат по някаква причина, докато не изтече избраният от вас период от време.

Но благодаря ви отново за помощта и време, сега се свързах с лиценза им относно това и вероятно ще отида в съда с това.

Благодаря и приятна почивка на годината!

Благодаря, Сами, за отговора ти. Отговорният хазарт е много интересна тема в наши дни.

Бих искал да обясня по-задълбочено нашето мнение.

Всяка монета има две страни.

В този случай (Великобритания, Швеция) те решиха да въведат строги правила за самоизключване и по-малко регулираните пазари (най-вече казината в Кюрасао) все още използват стария начин, при който самоизключването може да бъде отменено. (Мисля, че MGA е някъде по средата)

Нашата идея тук е, че ако играчите знаят, че самоизключването ще бъде постоянно и необратимо, те по-вероятно ще изберат да не се самоизключват, просто защото не харесват идеята, че това е необратимо решение.

Така че сега още един пример: Ако се самоизключа от казино за цял живот на моите осемдесет. И по-късно, когато станах много по-възрастен, това казино ще стане страхотно, едно от най-добрите на пазара. Всичките ми приятели ще играят там, но аз няма да мога да играя там, защото направих самоизключване, когато бях млад и глупав. Смятате ли, че е правилно?

Мисля, че Великобритания и Швеция отидоха твърде далеч и правилният начин за това как да се направи самоизключване е нещо средно.

За съжаление, много страни имат собствена визия и толкова много различни версии създават бъркотия в тълкуването на самоизключването.

В идеалния свят: Казината трябва да попитат каква е причината за самоизключване. Самоизключването ще бъде обратимо, но само след определен период (6 милиона, 12 милиона) и играчът трябва да премине проверка на източника на доход и тест за отговорен хазарт, преди да отмени самоизключването. (Поне това е моето лично мнение) За съжаление за това трябва да обединим пазара и да създадем единствените правила за всяко казино.

Пожелавам ви късмет с дело. Наистина не съм експерт по естонско право. Можете да опитате този уебсайт: www.greentablelegal.com

Може би те ще могат да ви помогнат и то безплатно.

Пожелавам ви късмет занапред.

Поради всичко написано по-горе, решихме да приключим жалбата като „отхвърлена".