Играчът от Естония, който имаше потвърдена сметка, се сблъска с проблеми при изтеглянето на печалбите си от 50 €. Въпреки изпробването на различни методи за теглене, препоръчани от екипа за поддръжка, заявките му непрекъснато бяха отменяни. Опитахме се да помогнем, като помолихме за допълнителни подробности относно предишните му методи за депозит и комуникация с казиното. Играчът обаче не отговори в рамките на удължения 7-дневен срок, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Здравейте, имам потвърдена сметка от миналата година и преди всичко беше наред с това казино, но напоследък ми беше много трудно да тегля пари. От петък се опитвам да изтегля 50 € и заявките ми продължават да се анулират. Когато се свържа с поддръжката (направил съм го всичките 3 пъти), те продължават да ми казват, че проблемът е от страна на доставчика на плащания - но аз не вярвам на това, тъй като ми казаха да опитам различен метод за теглене и аз го направих, но все още продължавам да получавам отменен (пробвах Neteller и банков превод). Използвах собствените си пари, а не бонус и сумата не е толкова голяма, така че не разбирам защо не ми превеждат парите
Уважаеми Simon2929,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
