Играчът от Германия беше трансформирал депозит от 190€ в печалби от 567€ в казино. Сметката им обаче беше затворена, когато се опитаха да изтеглят, като казиното се позова на опасения относно хазартните им навици. Казиното отхвърли искането им за изплащане поради закриване на сметката. Бяхме поискали допълнителна информация и доказателство от играча, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на съдействие от страна на играча.
Здравейте,
Успях да депозирам 190 € в посоченото казино. Преобразувах това в 567 €. Всичко това беше направено без никакви бонуси.
Сега, когато исках да тегля, сметката ми беше затворена.
При запитване в чата на живо просто ми казаха, че се дължи на притеснения относно хазарта ми. Не пожелаха да уточняват въпросите ми.
Когато след това поисках изплащането на 567 €, то беше отказано с причината, че акаунтът ми беше затворен и следователно не е възможно повече теглене.
Искам изплащане на цялата сума.
Уважаеми daudi007,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с NineCasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Отворих акаунта на играта вчера, 28 май 2024 г.
Не, не ми беше върната заложената сума.
Никога не съм бил активен в това казино. Открих акаунта едва на 28 май 2024 г. Тук никога не е искано самоизключване.
За съжаление нямам писмена кореспонденция тук, тъй като всичко беше съобщено чрез чат на живо.
Мога също така да кажа, че когато исках да изтегля парите си, бях помолен да потвърдя имейл адреса си. Тази връзка трябваше да бъде изпратена на моя имейл адрес. След като поисках връзката около 5 пъти, все още не я получих, нито във входящата си кутия, нито в папката за спам. След това изпратих връзката на друг имейл адрес. След това потвърдих имейл адреса там и акаунтът ми беше незабавно деактивиран.
Уважаеми daudi007,
Извинявам се за неудобството. Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
