Играчът от Обединеното кралство имаше проблем със забавен процес на теглене на неговите печалби от €900 от онлайн казино. Неговият акаунт е спрян и въпреки че е предоставил исканите банкови данни, казиното не е прехвърлило печалбите му. Въпреки това, по време на жалбата, играчът е получил печалбите си. Бяхме потвърдили разрешаването на проблема и маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
Чаках една седмица да депозират парите ми и нищо, писах им и те казаха, че парите ще бъдат депозирани утре и отново нищо не беше разрешено, писах им отново и те казаха, че попитах какъв е проблемът, че не Не ми давай парите си, получих отговор от коя страна си, отговорих Англия и казах, че съжаляват, но не приемат играчи от Англия, но как ми позволиха да си създам акаунт и да депозирам пари в него . Получавам само извинение от тях и нищо друго
Уважаеми cimislia1997,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
това не е проблемът, проблемът е, че когато казиното не ми даде моите печалби, имам 900 евро да получа, сметката ми беше спряна и парите не искат да бъдат изпратени на банковата ми карта
Благодаря, че ми помогна
Уважаеми cimislia1997,
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
За разбирането,
Ник
Не съм ползвал бонуси, играх с истински пари, акаунтът ми е верифициран и не помня кога е било преди около 1 месец,
той ми написа имейл и каза това:
Можете ли, моля, да изпратите идентификационните данни на вашата банкова сметка, така че да можем да изпратим ръчно средствата от баланса на вашата казино сметка към вашата банкова сметка?
Изпратих всички подробности и все още не съм получил пари
Току-що получих парите, благодаря ви за помощта
Уважаеми cimislia1997,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
