Играчът от Германия беше спечелил €13 000 и срещна проблеми с изплащането. Въпреки че нейният акаунт е потвърден, казиното не превежда печалбите и не отговаря на нейните имейли. Играчът също така съобщи, че е непрекъснато отлаган в чата на живо. След като подаде жалбата си до нас, тя потвърди, че парите са изплатени. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.
Преди седмица спечелих €13 000. Изплащането ми не е преведено. Всеки ден ме отлагат в чата на живо. На имейлите не се отговаря. Плащанията не идват. Моля, помогни ми.
Уважаеми BALOO,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Вече не мога да анулирам всички мои тегления. Първата заявка за теглене беше на 1 март.
В противен случай печалбите винаги се изплащаха на следващия ден. Сега научих, че там има много играчи, които не получават печалбите си. Всеки ден питам там и винаги получавам един и същ отговор: "Проверява се, имахте ли търпение?"
Не получавам никакви отговори на имейлите, които пиша.
Това не е нормално, нещо не е наред. Моля, помогни ми
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното?
Бихте ли споделили скорошната си комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Уважаеми BALOO,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
