Играчът от Грузия се сблъска с проблеми с отменени опити за теглене за една седмица без причина. Въпреки контакта с отдела за обслужване на клиенти, нямаше решение, което накара играча да подозира, че сайтът е измама. Играчът потвърди, че е преминал пълна KYC проверка и печели без активен бонус. В крайна сметка оттеглянето беше одобрено и жалбата беше маркирана като разрешена от нас.
Здравейте, имам сериозни проблеми с тегленето, опитвам се да тегля пари от седмица и всеки път ме отказват без причина. тъй като проверих беше лицензиран и не би трябвало да има такива проблеми, но се обърках. Всъщност дори екипът не може да помогне с нищо! Мисля, че това е сайт за измама! Изглежда, че няма обслужване на клиенти и въпреки изпращането на имейл за поддръжка, те ми казват, че всичко е наред, но не виждам нищо, което да означава, че е така.
Уважаеми mariamabuladze27,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Получавате ли съобщения за грешка или известия, след като заявката ви за теглене бъде анулирана? Избирате ли същия метод за теглене, който сте използвали за депозиране в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
1. Да, преминах пълната проверка. 2. Спечелих с моя депозит, не с бонуса. 3. Не, никога не съм теглил пари, това е първи опит и неуспешен. 4. Използвах тегленето с iban няколко пъти, а също и с крипто, депозирах пари и при двете преди това, с което страницата ми позволи да депозирам, имам екранни снимки на всичко, след толкова много опити получих имейл отново да опитате да теглите отново с банката, смешно е, вече знам, че ще бъде отменено, съобщение за грешка Нищо не ми дойде.
Моля, затворете случая, тегленето е одобрено 💕
Уважаеми mariamabuladze27,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
