Играчът от Полша не успя да изтегли средства в PLN от Nine Casino, което поиска промяна на валутата. Бяха направени три тегления на стойност 25 000 PLN, но други две тегления на обща стойност 20 000 PLN бяха анулирани без обяснение. Играчът имаше общо 110 000 PLN в сметката и искаше достъп до нея. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения, предотвратявайки по-нататъшно разследване.
Добро утро,
Nine casino блокира способността ми да тегля средства в PLN, така че нямам достъп до парите. Направиха три тегления на обща стойност 25 000 PLN и ме помолиха да избера различна валута. Освен това две тегления на обща стойност 20 000 PLN бяха отменени без посочване на причина. Имам общо 110 000 PLN в сметката си и искам да мога да ги използвам и да ги тегля. Моля помогнете.
Уважаеми robertmurakowskicom,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Благодаря ви за бързия контакт, тук ще отговорим на вашите въпроси:
В момента Nine Casino не може да ми обясни защо последните две тегления бяха отменени. Явно това са технически проблеми. Не знаят колко време ще отнеме ремонтът. Така че в момента не знам нищо, затова реших да ви пиша. Благодаря ви много за вашата помощ.
Приложени са допълнителните документи, които поискахте и потвърждаващи написаното от мен.
Поздрави, RM
За сега уж проблема ми е решен. Моля, нека поддържаме връзка няколко дни. Благодаря ви предварително.
За съжаление, двете транзакции, които направих, бяха върнати в сметката ми в nine Casino, което забави процеса на теглене.
Все още имам проблем с верификацията на моя акаунт. Поръчах теглене. Ще ви уведомя какво ще излезе от това. Въпреки че мисля, че утре пак ще има проблем...
Ще добавя, че с предишни плащания всичко беше наред... Еее... не е яко.
Благодаря ви за отговора, robertmurakowskicom. Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
