НачалоЖалбиNineCasino - Тегленето на играча е отменено и акаунтът е затворен.

NineCasino - Тегленето на играча е отменено и акаунтът е затворен.

Автоматичен превод:

Сума: £16 100

NineCasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 11.3.2024 | Случаят е приключен : 22.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 седмици
Превод

Играчът от Обединеното кралство се опита да изтегли печалбите си от NineCasino, но се сблъска с множество проблеми, свързани с изисквания за залагане, забавяне на обработката, анулиране на теглене и евентуално закриване на сметка поради техническа повреда. Играчът е изтеглил успешно печалби в миналото и е твърдял, че акаунтът й е напълно потвърден. Тя имаше предстоящо теглене от £2300, което тя твърдеше, че все още не е получила, и шест други тегления, които бяха анулирани. NineCasino обясни, че тегленията на играча са били отхвърлени поради превишаването на дневния лимит за теглене. Въпреки възраженията на играча, ние заключихме, че всички нейни тегления са обработени успешно след повторно изпращане. Открихме, че играчът е направил множество големи депозити малко след като е изпратил заявка за теглене, което е изисквало от нея да заложи върнатите средства, за да извърши нови депозити. Въпреки недоволството на играча, ние установихме, че казиното е действало в рамките на своите правила и жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Nine casino не ми позволи да тегля, докато не достигна определен залог. Стигнах до това и изтеглих 7 суми от 2300. Попитах колко време отнема, тъй като те казаха, че ще бъде направено за 24 часа и преди това имах възстановяване. Казаха, че средствата са мои, не се притеснявайте и т.н., след което 5 дни по-късно ги анулираха. Отидох да изтегля и те не ме пуснаха поради нови изисквания за поливане, което нямаше да е така, ако не бяха отменили изтеглянето. След това казаха, че това е техническа повреда и затвориха акаунта ми, оставяйки ме без пари и разстроен. Наистина имам нужда от тези пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Samanthastephens,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с NineCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Да, акаунтът ми е напълно верифициран и имах успешни тегления, преди да се опитам да взема £16100. Печеленето беше с истински пари и те одобриха тегленето, след което го отмениха. Закриха сметката в неделя. Имах едно предстоящо теглене от 2300, което все още не съм имал, а другите 6 казаха, че ще търсят възстановяване, но все още не съм чул нищо.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Samanthastephens,

Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Какво трябва да видите, моля? Вече им сложих скрийншотове, че е техническа грешка и отменят тегления. Освен това те казаха, че тегленето ще бъде наред и аз бях в рамките на ограниченията. Не съм сигурен какво друго ви трябва?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

filefilefile

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Samanthastephens,

Колко общо депозирахте в казиното? Закриха ли акаунта ви, както беше споменато в чата? Уточниха ли какъв вид залагане и колко пъти трябва да превъртите депозита си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Samanthastephens,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Да, закриха акаунта ми. Сложих около 30 хиляди общо. Залагането не би трябвало да е проблем, тъй като вече се оттеглих, но те го отмениха въз основа на технически проблем, техен край

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Уважаеми Samanthastephens,

Благодарим ви за цялата информация, предоставена досега. Тъй като ще имаме нужда от повече разяснения от казиното по отношение на случая, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравей Samanthastephens,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим NineCasino да се присъедини към разговора.


Уважаеми NineCasino,

Бихте ли предложили допълнително разяснение относно това как и какви технически проблеми са повлияли на играта, печалбите или тегленето на играча? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравейте, мили всички!

Samanthastephens, благодарим ви, че обърнахте внимание на това и искрено се извиняваме за неудобството, което сте изпитали.

Въпреки това забелязахме, че вашите тегления на 4, 5, 7 март бяха успешно одобрени и изплатени. Последващите тегления наистина бяха отхвърлени поради технически проблеми, след което ви помолихме да направите заявка за теглене отново.

Когато се опитахте да направите това, видяхте известие за залагане на бонус средства (имахте активен бонус, който можете да отмените, губейки сумата на бонуса и изтегляйки реални средства) и продължихте да играете, губейки средствата, които бяха в баланса.

Последното ви теглене на 2300 GBP беше одобрено и изплатено. Това беше последната транзакция, за съжаление няма повече средства по сметката ви.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на NineCasino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодарим ви за отговора и предоставените доказателства, екип на NineCasino.


Уважаеми Samanthastephens,

Според отговора на екипа на NineCasino, въпреки че първоначално е имало технически проблеми с някои от вашите заявки за теглене, всички тегления са обработени успешно след повторно изпращане.

По отношение на продължителността, през която бонусът е останал активен във вашата сметка и опитите ви да изпълните изискванията за залагане, изглежда, че сте използвали баланса си справедливо, което е довело до изчерпване на средствата. В момента няма средства в баланса ви и няма активни тегления. Въпреки всяко потенциално объркване, всичките ви тегления са ви изплатени успешно от казиното в момента. Вярвам, че това изяснява ситуацията. Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна или можем да считаме жалбата ви за разрешена?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Не това не се случи. Получих известие, че трябва да похарча 3 хиляди залагания, което не трябваше да правя, тъй като тегленията трябваше да преминат предварително. Бонусът, който имах, беше след това и все още очаквах старо теглене и успях да го изтегля, след като загубих останалото!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Тегленията, за които говорят, са били преди тези, които разпитвам, които са били отменени, което не е трябвало да бъде. Не трябваше да бъда поставен в положение, в което трябваше да използвам парите, които трябваше да са в банковата ми сметка, но не се дължаха на техническа повреда, за да играя повече, за да мога да тегля отново!!!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми Samanthastephens,

Проверихме всички ваши транзакции и стигнахме до заключението, че причината за отхвърлянето на вашите тегления е, че сте превишили дневния си лимит за теглене.

Освен това, след като сте изтеглили средствата си, в рамките на минути сте започнали да правите многобройни депозити на високи суми, без да чакате вашите тегления.

Съгласно нашите правила и условия всеки депозит трябва да бъде заложен 3 пъти, преди да можете да направите ново теглене. По този начин трябваше да използвате средствата, върнати от тегления, за да завършите залагането на нови депозити.

Искрено съжаляваме, но това са нашите правила и за съжаление не можем да ви възстановим оспорваната сума, тъй като тя вече е изиграна.


Уважаеми Михал, свързахме се с вас по имейл с всички доказателства. Благодаря ви за съдействието.

Ако имате други въпроси, моля, уведомете ни.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на NineCasino.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Изпратих съобщение с въпрос дали ще има някакви проблеми с тегленията, така че смятах, че е безопасно да играя, тъй като ми казаха, че няма и не ми казаха, че е заради лимитите за теглене, тъй като всъщност ми казаха, че съм в рамките на лимита, тъй като VIP. В нито един момент не ми беше казано, че внасянето на повече ще повлияе на тегленията, които вече бях направил, и ако не бяха анулирани, нямаше да съм в тази позиция.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодарим ви за допълнителното разяснение, екип на NineCasino.


Уважаеми Samanthastephens,

Както споменахме от екипа на NineCasino, не е имало проблеми по отношение на залагането с някои от вашите тегления и сте получили всички тегления, на които сте имали право към този момент. Въпреки това, индустриален стандарт е, че всеки депозит трябва да бъде заложен определен брой пъти като част от мерките за AML, които всяко казино прилага. Когато изпратите теглене в рамките на минути, вие започнахте да правите многобройни депозити на големи суми, без да чакате вашите тегления. По този начин трябваше да използвате средствата, върнати от тегления, за да завършите залога на нови депозити. Вашите опити да изпълните изискванията за залагане използваха баланса ви справедливо, което доведе до изчерпване на средства. В момента няма средства в баланса ви и няма активни тегления. Въпреки всяко потенциално объркване, всички средства във вашия баланс бяха загубени справедливо и екипът на казиното е действал в рамките на своите установени правила.

Надявам се това да изясни ситуацията. Има ли нещо друго, за което се нуждаете от помощ, или можем да считаме оплакването ви за разрешено?



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Това просто е грешно.


Имах 5 тегления, които бяха анулирани, и едно чакащо. Те трябваше да преминат направо в моя акаунт и ми казаха, че ще го направят. Тегленето от 5-ия все още беше висящо, когато ме караха да залагам, когато не трябваше. След това се върна в акаунта ми, отново анулиран без причина, след като бях накаран да заложа, за да си върна тегленията, които вече имах. За да разбера това, трябваше да загубя бонус от над 1k, преди да затворите акаунта ми.


Всичките 6 тегления, които бяха отменени поради техническа грешка, не трябваше да бъдат субективни за нищо, тъй като вече бях изтеглил и не беше моя вина, че се озоваха обратно в сайта, а не в моя акаунт, като бяха анулирани поради техническа грешка, която тогава беше направена да похарчите повече и да загубите бонуса. Това е измама. Бях в границите като VIP член и ми казаха, че няма проблеми с тегленията, поради което продължих да играя, докато чаках тегленията.


Как мога да ескалирам това и има ли адвокат, с когото мога да говоря?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми Samanthastephens,

Както беше обяснено по-рано, причината, поради която вашите тегления бяха отхвърлени, се дължи на превишаване на дневния ви лимит за теглене. След като подадете заявка за теглене, вие продължихте да правите няколко големи депозита малко след това, без да оставите време за обработка на тегленията. Всеки депозит трябва да бъде подложен на определена сума на залагане като част от стандартните мерки срещу прането на пари (AML), които всяко казино прилага. Вашите усилия да изпълните тези изисквания за залагане доведоха до изчерпване на вашия баланс.

В момента няма останали средства в баланса ви и няма предстоящи тегления. Въпреки всяко потенциално объркване, всички средства бяха използвани справедливо и вие сте получили всички тегления, на които сте имали право към този момент. Разбирам, че решението на вашата жалба може да не отговаря на очакванията ви. Въпреки това, след щателен преглед на цялата информация и доказателства, изглежда, че екипът на казиното е действал в съответствие с техните правила. Следователно по-нататъшното разследване се счита за ненужно и тази жалба сега ще бъде отхвърлена.

Ако не сте доволни от нашето решение, можете да се свържете с Curaçao eGaming Authority Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) и да подадете жалба до тях. Моля, дръжте ме в течение за техния отговор и резултата от вашата жалба на адрес michal.k@casino.guru .

Съжалявам, че не можах да предложа повече помощ в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини