НачалоЖалбиNineCasino - Проверката на акаунта на играча се забавя.

NineCasino - Проверката на акаунта на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 12 000 kr.

NineCasino
Подадена: 17.10.2024 | Случаят е приключен : 2.11.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Дания се сблъска с многократни проблеми с потвърждението на сметката си в казиното, като изпрати извлечения от сметката и лична карта няколко пъти, но те продължиха да бъдат отхвърляни. Въпреки многобройните опити за предоставяне на необходимата документация, отговорите на казиното останаха безполезни. В крайна сметка казиното закри акаунта на играча поради нарушение на тяхната политика по отношение на методите на плащане, тъй като играчът е използвал карта на член на семейството, въпреки че е пълномощно. Екипът за оплаквания потвърди, че казиното има право да блокира акаунта и заяви, че не може да бъде предоставена допълнителна помощ поради нарушаване на условията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Неуспешно се опитах да верифицирам акаунта си поне 20 пъти. Изпращах извлечения от сметката си 5 пъти, но всеки път бяха отхвърляни. Когато помоля за помощ, те винаги изпращат един и същ имейл, казвайки ми да предоставя доказателство, че акаунтът ми завършва на xxxx, което направих 4 пъти. Продължават да отхвърлят проверката на личната ми карта, казвайки, че трябва да покажа предната страна на личната си карта (което съм направил поне 10 пъти).

Какво да правя!?!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей troypeasnall,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с NineCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

  • Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
  • Кои документи вече са одобрени и кои не?
  • Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?


Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Първо се опита да ме потвърди преди 3 дни, но единственото нещо, което беше одобрено, е „доказателство за плащане". Отне им няколко часа, за да го приемат, но не повече от няколко секунди, за да отхвърлят моето доказателство за самоличност. Последно говорих с тях вчера, но това беше само един от онези имейли, които непрекъснато изпращаха, но не получи отговор.

така че одобрените документи са „доказателство за плащане", но тези, които са отхвърлени, са личната ми карта и снимка на банковото ми извлечение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Сега ми закриха сметката, защото ползвах такава от семейната карта, издадена на тях, но аз съм пълномощник на тяхната карта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Troypeasnall,

Можете ли да потвърдите чия карта е използвана за транзакцията? За съжаление, използването на метод на плащане от трета страна е строго забранено. Казиното си запазва правото да конфискува баланса ви и да затвори акаунта ви, ако тази политика бъде нарушена.

Моля, имайте предвид, че само вашите собствени методи на плащане и средства могат да се използват за депозити и тегления във всяко онлайн казино.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Картата на лицето, което е използвано, е тази, която притежава сметката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Troypeasnall,

Както споменахме, методите на плащане на трети страни не могат да се използват за депозити или тегления. Можете да депозирате и теглите само като използвате собствената си сметка и баланс.

Собственикът на метода на плащане може да се опита да поиска възстановяване на депозита от казиното, но освен това, за съжаление, не може да се направи нищо повече. Казиното има право да конфискува всеки баланс по сметката и да я блокира за постоянно.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

това също не е депозит от трета страна, тъй като използвах същата карта като собственика на сметката, т.е. аз, нещо просто се обърка, когато трябваше да се верифицирам, и получих няколко паспортни снимки, смесени заедно, ако можеха отворете акаунта си отново, за да мога да го направя правилно, възможно ли е това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Troypeasnall,

Създаването на нов акаунт само би усложнило нещата още повече, тъй като е строго забранено. За съжаление, не може да се направи нищо повече, тъй като казиното има право да блокира акаунта ви.

Моля, не забравяйте, че всеки акаунт трябва да принадлежи и да се използва от едно лице и всеки депозит или метод на плащане трябва да е на името на притежателя на акаунта.

Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем допълнително в този случай, тъй като сте нарушили условията на казиното. Въпреки това не се колебайте да се свържете с нас, ако някога срещнете проблеми с други онлайн казина в бъдеще.

с уважение,

Ник

Автоматичен превод:
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини