Играчът от Германия депозира пари в ninecasino, използвайки акаунта на съпруга си, което доведе до предупреждение. Въпреки това й беше позволено да продължи да играе и да активира бонуси. Сега тя има проблеми с оттеглянето и търси съвет относно ситуацията. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си от казиното.
Здравейте всички,
Аз имам проблем:
Играл съм в ninecasino. Направих депозит от сметката на съпруга ми, да, знам, че това беше необмислено действие от моя страна. Просто не взех предвид последиците.
Преди това използвах собствени средства за депозит.
Получих имейл, който ме информира, че не трябва да правя това и ми напомня да бъда предпазлив в бъдеще. Беше предупреждение. Необходимите документи вече бяха заверени и това се знаеше. Бях поискал и изплащане.
След това предупреждение обаче ми беше позволено да продължа да играя за неопределено време.
Защо ми беше позволено да продължа играта си?
Особено след депозит чрез неподходящ метод.
Какво мислите, мога ли да направя нещо по въпроса?
След депозита с неправилния метод активирах друг бонус, който беше предназначен за предишния ми депозит, използвайки собствената ми сметка. Играх и с двете. Съгласно правилата и условията, реалните пари трябва да бъдат изразходвани преди бонуса. В този случай обаче това не се случи и това ми се потвърди. Това също беше нарушение. Кой сега може да установи дали бих могъл да спечеля тази значителна сума с моя бонус? Независимо от това, това все още беше нарушение. Какъв съвет можете да дадете?
В чата ме увериха, че пак ще получа парите и ми казаха да не се притеснявам.
Здравей Jenny1306,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с NineCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт в момента е потвърден? Бихте ли препратили предупреждението от казиното относно плащането от трета страна на nikolas.b@casino.guru? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Блокират изплащането ви или само приспадането на баланса по време на бонуса ви притеснява?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Благодаря за вашият отговор. Изпратих им всичко.
Сега акаунтът ми току-що беше блокиран. Без информация, без моята ескалация да бъде обработена. Моля, помогни ми.
Аз също мисля, че казиното има проблем, защото съм нов. Депозирахте €500 и спечелихте €9000.
Познавам други казина в Кюрасао, които не се интересуват дали играете там от години. направих грешка Сметката на съпруга ми е интегрирана в договора ми за онлайн банкиране и аз просто щракнах върху една. Забелязах го едва след това.
но ще се боря за това, защото не се оставям да бъда предупреден и хората казват, че всичко е наред, а после изведнъж не е така. Благодаря, че ми помогна.
Знам, че наруших правилата и условията. Не искам да го отричам, но вярвам, че всичко е, добре, бум, все пак ще бъде конфискувано. Нямаше да продължа да играя, ако знаех това. Бях толкова честен и попитах в чата и по пощата какво се случва сега. Отговор: тук не виждаме проблем! Когато беше конфискуван, имейлът също казваше, че акаунтът ми е блокиран. Но ако чатът все още беше отворен три дни, ми казаха, че нищо не е затворено, всичко е наред с акаунта, продължих да правя депозити, въпреки че очевидно не ми беше позволено.
Тогава в чата ми казаха, че това е, защото искам да платя към друга сметка. Питах тук предварително. Тъй като ми казаха, че със сигурност ще получа изплащането въпреки депозита от трета страна, попитах към коя сметка трябва да платя? Отговор; със същия метод. И на мен ми казаха, че няма проблем. Винаги съм питала предварително. Считам подобни изявления за честни и обвързващи.
тук е много ясно, че съм направил грешен депозит. Имейлът от отдела за риск, предупреждението дойде предния ден! Защо нищо не е направено?
в чата знаеха. Явно никой не е имал проблем с това. Сметката ми не беше блокирана, нито печалбата. Само след това в някакъв момент.
сега акаунтът ми е блокиран, но само след като се оплаках. След конфискацията ми беше позволено да продължа да депозирам и да играя без никакви проблеми.
Получих отговор относно ескалацията, точно както във вторник. Същият текст, без нормален отговор. Казиното просто ме остави да играя въпреки нарушението, за да печеля пари от това. Прочетох толкова много случаи тук на конфискувани печалби. Винаги чета едно и също. Веднага щом стане известно, акаунтът се блокира незабавно и печалбата я няма. Нито едно казино няма да ви позволи да залагате до €9000. И това нямаше да направя, ако не ми беше казано, че всичко е наред. Казиното изчака малко, за да се обогати. Тогава имах и максималната печалба в игра, това се знаеше и нямаше проблем, нищо не се случи.
За съжаление, мога да се сетя за все повече и повече противоречия: когато вече бях депозирал при третата страна, поисках и теглене. След това финансовият отдел ме помоли само да верифицирам акаунта си в astropay. Забавен. Наруших правилото и нищо не се иска. Когато попитах в чата по-късно, изведнъж каза, че трябва банково извлечение от сметката, което беше грешно. Но никой не можеше да ми изпрати имейл за това поради големия обем. Тогава пощата изведнъж дойде 5 минути след чата. Много странно. Ако не бях попитал, щях да играя и днес. Това е умишлена измама и неверни показания от страна на служителите. Тук играха известно време, чакайки да видят какво още мога да спечеля.
Не мога да прочета никъде в правилата и условията, че поддръжката не може да прави обвързващи изявления.
Даже банковото извлечение го изпратих в чата. Служителят ще извърши предварителна проверка. Нищо не се случи и продължих да играя.
Въз основа на тези неверни твърдения, мисля, че просто би било честно акаунтът ми да бъде отворен отново, печалбите да бъдат кредитирани и да мога да продължа да играя в ninecasino с него.
и че служителите са подходящо обучени!
Няма да ми кажат, че ще получа печалбата, въпреки че вече е решено вътрешно, че няма. Това е умишлена измама. Питах толкова пъти. Ако бях баннат веднага щом стана известно, както е обичайно в казината, нямаше да отворя този случай, но бях излъган и ми беше позволено да продължа да играя безкрайно.
Сега също ме обвиняват, че съм поискал закриване на акаунта. Разбира се, никога не съм го правил. Докато случаят не беше разрешен, никога нямаше да затворя. 
след като първо отхвърлите изплащането и поискате потвърждения на Astro Pay. С Astro Pay, която платих преди сметката на съпруга ми, успях да направя допълнителни заявки за теглене без никакви проблеми. За мен всичко е противоречиво
Въз основа на фактите и многото неверни твърдения, мисля, че сравнението е подходящо. Ще се радвам, ако казиното отвори сметката ми и кредитира печалбите и ги заложа два пъти. Това е над 18 000 евро. Трудно число за залагане и максимален залог от €2. Мисля, че е подходящо.
съпругът ми все пак изпрати документи към доказателствата. Мисля, че това е справедливо! Няма да спра и да използвам всяка налична инстанция за играчите.
Акаунтът ми е преотворен. Не съм получил никаква информация по този въпрос. Според поддръжката беше затворен, за да прегледа моята ескалация. Не получавам отговор.
От години съм страстен комарджия. Играчите правят грешки, казината също правят грешки. Ninecasino първо ме информира, че нямам право да правя нещо, в противен случай може да бъда изтеглен. Дори съпругът ми изпрати документи, за да докаже, че всичко с него е наред. Сметката е интегрирана в моя договор за онлайн банкиране. Можеше да ме блокираш след предупреждението. Защо чак по-късно? Защо само неверни твърдения?
Има ли жестове на добра воля, питам се. Ние, играчите, имаме строги правила за бонуси, лимити за теглене, правила и условия...
Казиното винаги има предимство и винаги ще печели повече от играча.
Никой не отговаря на оплаквания чрез частния имейл канал. Публично всички са услужливи и разбиращи. Бих искал да продължа с Ninecasino, ако жалбата мине добре. Това е топ казино от чисто игрово изживяване. Разбира се, не всеки може да получи награда. Има измамници, фалшификатори и т.н. Определено не съм. Жалбите могат да се разглеждат и индивидуално. В моя случай съм и оставам на мнение, че съм заслужил пълната печалба поради обстоятелствата и недоразуменията. Вашият имейл е и остава предупреждение, защото ми позволихте да продължа да играя
Здравей, скъпи Ник,
как върви сега
С Най-Добри Пожелания
Здравей, скъпи Ник,
как върви сега
С Най-Добри Пожелания
Бих искал да помоля NineCasino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема на играча.
Бихте ли разяснили ситуацията с акаунта на играча - можеше ли да играе, след като разбрахте, че е използвала депозит от трета страна? Нейният акаунт активен ли е в момента или не? Каква ще бъде следващата стъпка с играча - има ли право да играе там, в случай че използва собствен метод?
Изпускам си нервите Това, което се случва тук не е нормално. При искане за моя ескалация, агент ме информира, че печалбите са изплатени. Следващият агент каза, че това не е вярно. Не мога да повярвам.
Скъпи Ник, какво се случва, ако казиното не отговори? От 14 дни чакам отговор на жалбата по имейл.
Казиното не реагира. Мисля, че и тук ще избегнат проблема.
Здравейте!
Благодарим ви, че се свързахте с NineCasino. Оценяваме вашата загриженост и сме тук, за да ви предоставим информацията, която поискахте относно ситуацията с акаунта на играча.
След задълбочено разследване беше установено, че акаунтът на играча е спрян и печалбите му са конфискувани. Спирането е резултат от използването от страна на играча на решения за плащане на трети страни (3PP), което е в нарушение на нашите Правила и условия.
В резултат на нарушаване на нашите T&C акаунтът на играча беше счетен за неактивен. Предприехме необходимите стъпки, за да гарантираме съответствие с нашите политики и да поддържаме справедлива и сигурна среда за игри за всички наши играчи.
Продължавайки напред, ако играчът избере да използва свой собствен потвърден метод на плащане, ще му бъде позволено да играе на нашата платформа. От съществено значение е всички играчи да се придържат към нашите Правила и условия, за да осигурят положително и приятно игрово изживяване.
Ако имате допълнителни запитвания или се нуждаете от допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да ви помогнем и да разрешим всички притеснения, които може да имате.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Nine.
Здравейте,
Моля да ме извините, но това е нахален отговор.
Вече знаехме какво пишеш.
За съжаление, този въпрос не е решен с вашия отговор.
Ти само ме предупреди и го знаеш. Трябваше незабавно да конфискуваш наградата.
На 08.08. печалбите бяха конфискувани, 2 часа по-късно депозирах. Всичко това не е вярно. на 08/10 беше затворен и след това отново отворен на следващия ден. Но вие също лъжете тук! Документирах всичко. Деактивирахте ме от съображения за сигурност? Това е най-хубавото в текста ти. Успях да продължа да играя веднага след конфискацията. Всичко беше наред с акаунта ми. Останах без думи от отговора ти.
не става въпрос и за затварянето. Вие не сте справедливи. Според условията може и да са прави, но нито са ме блокирали, нито са ми конфискували печалбата, след като стана известно за депозита на трета страна. Ето защо изобщо не отговори на въпроса на Ник.
Какво е реалното решение сега? Въпреки банковото извлечение на мъжа ми и факта, че съм постъпила некоректно, пишете ми да внимавам да не правя това.
Да не си върна победата не е опция за мен. Вие сте приели депозита на трета страна и произтичащите от него печалби. Затова служителите не виждат проблем, въпреки че се знае.
играхте за време. Затова проверката на astropay, въпреки че вече съм платил в сметката на човека. Вече сте го забелязали. Толкова се радвам, че документирах всичко това добре.
не е честна игра да оставиш играча да си мисли, че победата е добре и че нарушението ще доведе само до предупреждение.
Това е наистина подъл ход, особено в тази индустрия.
сте приели получените печалби. Казината нямат право да правят всичко, както искат. Едно решение днес и друго утре. Не работи така.
Уважаеми NineCasino,
Бихте ли изяснили точната дата, на която казиното е установило, че играчът е използвал плащане от трета страна? Колко време след това все още й беше позволено да играе там? Има ли някаква възможност да се предостави график със съответните доказателства, за да имате ясна представа за възникналата ситуация?
Уважаеми екип на казино гуру.
Благодарим ви, че се свързахте във връзка с оплакването на играча. Потвърждаваме удължаването на таймера с допълнителни 7 дни, за да може казиното да предостави отговор.
Моля, имайте предвид, че жалбата на играча е ескалирана до CEG (Комисията по хазарта) и нашият правен екип в момента обсъжда с тях. Уверяваме ви, че работим активно за разрешаване. Веднага щом получим актуализации, ще отговорим незабавно на тази нишка.
Оценяваме вашето търпение и сътрудничество по този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Nine.
Благодарим ви NineCasino за предоставената информация. Тъй като получаването на директен отговор от CEG и разрешаването на проблема може да отнеме повече време, ще удължа жалбата с още 14 дни и таймерът ще бъде настроен за вас. Моля, уведомете ни дали ще има някаква актуализация по случая.
CEG също така определи краен срок, до който ninecasino трябва да докладва. Този свърши. Казиното не търси активно решение, както е посочено тук. Няма отговор.
Уважаеми екип на казино гуру.
Благодарим ви, че се свързахте във връзка с оплакването на играча. Потвърждаваме удължаването на таймера с допълнителни 7 дни, за да може казиното да предостави отговор.
Тъй като жалбата на играча беше ескалирана до CEG (Комисията по хазарта), нашият правен екип отново се свърза с CEG, ние ще ви информираме веднага щом имаме нова информация по случая.
Ако имате допълнителни запитвания или се нуждаете от допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да ви помогнем и да разрешим всички притеснения, които може да имате.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Nine.
Бавно, но сигурно се ядосвам. Как можете да кажете, че сте се свързали с CEG? На 13 септември поиска CEG да отговори в рамките на 7 дни. Ти не отговори. На 21 септември CEG ви даде още 3 дни, този срок също изтече днес. Защо едно казино лъже толкова публично тук?
Ето имейлите, които също доказват, че не сте се свързвали с CEG. Какво е решението на това оплакване? Продължаваш да удължаваш таймера! Дори не отговаряйте на собствената си комисионна. Какво трябва да се случи след това?
Скъпи Ник,
Ще има ли поне лоши отзиви за казиното или това ще повлияе по някакъв начин? Успях да докажа с имейлите, че ninecasino има политика на отказ и дори не отговаря на комисионната за игри и с текстовете тук, че се опитват да намерят решение, просто лъжат ли? Не е вярно, че казиното се е свързало с CEG. CEG вече поиска отговор два пъти и вече обяви (вижте екранната снимка), че казиното извършва нарушение.
Здравей Jenny1306,
Сега всичко зависи от решението на регулатора. Ако регулаторът реши, че казиното е било правилно, казиното изобщо няма да бъде наказано. В случай че регулаторът реши във ваша полза и казиното все още не успее да реши проблема, жалбата ще бъде затворена като неразрешена, което ще се отрази негативно на рейтинга на казиното.
Засега ще чакаме регулатора и дотогава таймерът ще бъде настроен на казиното.
CEG отново даде краен срок от 24 часа. След изтичането на двата крайни срока, казиното отговори, че е направено теглене. Не знам какво означава това, но пише, че печалбите са изплатени, но ще видим.
Уважаеми екип на казино гуру.
Благодарим ви, че се свързахте във връзка с оплакването на играча. Потвърждаваме удължаването на таймера, тъй като очакваме отговор на CEG (Комисията по хазарта).
Ако имате допълнителни запитвания или се нуждаете от допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да ви помогнем и да разрешим всички притеснения, които може да имате.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Nine.
Тъй като все още чакаме решението на регулатора, бих искал да помоля и двете страни да публикуват актуализация възможно най-скоро.
Здравейте, CEG даде на казиното краен срок от 24 часа, включително информацията, че казиното нарушава разпоредбите с комисията, тъй като няма отговор. Казиното беше дало необходимия отговор, но едва след крайния срок. Това беше на 3 октомври. Оттогава няма отговор от CEG.
Не знам какво да правя по-нататък и се надявам CEG да отговори скоро.
Ninecasino все още не е работил активно върху решение, както е заявено тук. За съжаление почти няма реакция. Първото искане за отговор дойде на 13 септември, CEG трябваше да продължи да пита защо казиното не отговаря!
Здравейте, не съм получавал отговор от ninecasino на имейл от 8 август 2023 г., освен този с CEG. От казиното също отказват да ми дадат документи. Поисках списък с транзакции. Никаква реакция. Наистина се отчайвам и вече не знам какво да правя. Никаква реакция към нищо.
Помолих ninecasino за уреждане на 50%. Защото вече не знам какво да правя. Заявих, че ще изчакам 24 часа за отговор или ще бъда принуден да се свържа с по-висш отдел, за да проверя казиното, тъй като никога не е имало отговор. Ако постигнем споразумение, ще приключа случая като положително разрешен.
Актуализация: Казиното прие офертата и ме помоли да предоставя още няколко подробности и след това ще извърши превода, както е посочено в имейла. Веднага след като получа парите, ще потвърдя това отново тук и ще приключа положително случая.
Благодаря ти Jenny1306 за актуализацията. Ще чакаме да ни уведомите, след като парите пристигнат. Дотогава таймерът ще бъде настроен за вас.
Здравей Ник,
Мога да потвърдя, че днес получих договорената сума. Всичко се получи.
Бих искал да ви благодаря много за помощта. Продължавай така. 👍 Вие наистина помагате много на играчите с работата си.
@Ninecasino, радвам се, че успяхме да постигнем споразумение. Всичко най-хубаво. 🍀
Уважаеми Jenny1306,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
