НачалоЖалбиNineCasino - Печалбите на играча се удържат от казиното.

NineCasino - Печалбите на играча се удържат от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 1 498 €

NineCasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 23.8.2023 | Случаят е приключен : 18.9.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Португалия не успя да изтегли €1500 печалби от Nine Casino. Той сподели своя IP адрес със седем други души в същото жилище. Играчът съобщи, че казиното не е предоставило задоволително решение или ясна комуникация относно проблема. След като се опитахме да съберем повече информация от играча, не получихме отговор, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на съдействие от страна на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Пиша ви в този момент на страдание и отчаяние, за да съобщя за тревожна ситуация, пред която съм изправен с Nine Casino. Твърдо вярвам, че вашата намеса е от жизненоважно значение за гарантиране на справедливо и задоволително решение на този проблем, който застрашава моите права и честно спечелени печалби.


Позволете ми да се представя: аз съм Карлос *****, регистриран играч в Nine Casino с имейл адрес car*****@gmail.com .

Акаунтът ми беше надлежно проверен, като се използва официалният ми документ за самоличност, издаден от Португалската република. Този процес беше приет от казиното като доказателство за автентичността на моя акаунт. Искам да отбележа, че няма друг акаунт, свързан с моето име или документи.

Ситуацията, която идвам да изложа тук, е следната:


1. Контекст на множество регистрации с един и същ IP: Поради факта, че споделям един и същ IP адрес със седем други души, които живеят в една и съща къща, е възможно други регистрации да са направени на уебсайта на Nine Casino от същия IP . Искам обаче категорично да заявя, че нито един друг акаунт не е потвърден с официалния ми документ за самоличност или свързан с мобилния ми номер. Освен това е гарантирано, че не е направен депозит с помощта на моите методи на плащане.

2.Проучване и необосновани искове: В момента съм в тревожна ситуация, тъй като сума от 1500 евро, отнасяща се до моите законни приходи, е изчезнала без основание. Въпреки опитите ми да се свържа с тях, казиното все още не е завършило процеса на теглене и не е освободило средствата ми. Изисквам незабавното освобождаване на моите честно спечелени печалби.

3.Липса на правилен отговор: Дълбоко съм недоволен от неадекватния и отнемащ много време отговор от Nine Casino. Чувствам, че ситуацията ми не се третира с нивото на сериозност и прозрачност, което заслужава.

4. Ангажимент за обжалване пред компетентните органи: Поемам ангажимент да обжалвам пред компетентните регулаторни органи, ако тази ситуация не бъде разрешена бързо и справедливо. Готов съм да предприема правни действия, ако е необходимо, за да защитя правата си и да осигуря справедливо разрешаване на този въпрос.

Трябва да се отбележи, че не съм използвал никакви бонуси, нито съм правил измамни тегления. Приходите ми бяха получени чрез законни и честни практики.


Надявам се, че ще приемете моята ситуация сериозно и ще се намесите, за да осигурите правилното разрешаване. Очаквам вашия отговор и предварително ви благодаря за вниманието и помощта.


Искрено Ваш,


Карлос ******

Имейл: car*****@gmail.com

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Straca97,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с NineCasino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Как научихте, че акаунтът ви е блокиран и как казиното ви информира?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Straca97,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Бихте ли ми казали от колко време сте играч в казино и кога точно акаунтът ви е бил блокиран?

3 седмици

Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран и как казиното ви информира?

в момента на анулиране на заявката ми за теглене и по имейл

Какви игри играхте, за да натрупате текущия си казино баланс? (слотове, игри на живо, мултиплейър)

Слотове

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Бихте ли ми изпратили имейла, който сте получили от казиното?

Моят имейл е tomas@casino.guru

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Straca97,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини